Có sự khác biệt lớn giữa SaaS quốc tế từ phương tây & SaaS local/ SaaS từ phương đông.

SaaS phương tây hướng đến 1 platform, tập trung phần core và build marketplace cho các tay chơi vào cùng phát triển, thị trường đủ lớn, khách hàng sẵn sàng chi trả, giá trị đơn hàng & vòng đời khách hàng cao.

SaaS local/ từ phương đông thường hướng đến thị trường nhỏ hơn, tập trung các doanh nghiệp có sự nhanh nhạy, đổi mới, hiệu suất và tối ưu chi phí, nhân sự đa nhiệm nên cần có sự liền mạch xuyên suốt chuỗi giá trị trong công việc.

Chúc mừng team Kim Hùng có chiến lược giải pháp với Success .NET, quả thật đó là một chiến lược sản phẩm đầy đam mê se/xy thu hút giải quyết nhiều bài toán của doanh nghiệp.

Trong kinh doanh hiện đại không chỉ dừng lại ở việc tích hợp công nghệ hay tối ưu quy trình. Nó là sự chuyển đổi căn bản trong cách chúng ta nhìn nhận và vận hành doanh nghiệp. All-in-One SaaS trở thành một catalyst cho sự chuyển đổi này, nơi mọi thành phần đều có mối liên hệ hữu cơ và đóng góp vào giá trị tổng thể của tổ chức. Đây không chỉ là xu hướng công nghệ mà là biểu hiện của một triết lý kinh doanh mới, hướng tới sự phát triển bền vững và tạo giá trị thực sự cho tất cả các bên liên quan.

😘👌

Mình có noted vài idea, từ đó chém gió ra các trục giá trị từ function value chain của Success .NET như sau:

1/ Trục Giá trị Cốt lõi

• Tính Liên kết (Connectedness): Mọi điểm chạm trong kinh doanh không còn là các thực thể riêng biệt, cần sự kết nối giữa con người, quy trình và công nghệ tạo nên một thể thống nhất tạo nên data trở thành "máu" chảy xuyên suốt hệ thống

• Tính Toàn vẹn (Integrity): Từ đào tạo đến vận hành đều theo một triết lý nhất quán hướng đến Quy trình end-to-end đảm bảo tính nhất quán của trải nghiệm, thúc đẩy mọi hoạt động đều hướng đến mục tiêu chung của tổ chức

2./ Giá trị Chuyển đổi

• Từ Phân mảnh đến Thống nhất: Chuyển từ "đơn lẻ các công cụ" sang "hệ sinh thái tích hợp": Từ "dữ liệu rời rạc" thành "tri thức tổng hợp" giải quyết "quy trình đứt đoạn" thành "hành trình liền mạch"

3./ Bản chất của Giá trị

• Đối với Tổ chức: Không chỉ là tối ưu chi phí mà là tái định nghĩa cách vận hành mà chuyển từ "quản lý tài nguyên" sang "tạo ra giá trị", hướng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp dựa trên dữ liệu và kết nối

• Đối với Con người: Nhân viên từ "người thực hiện" trở thành "người kiến tạo giá trị", định vị khách hàng từ "người tiêu dùng" trở thành "một phần của hệ sinh thái", chuyển hóa quản lý từ "người giám sát" trở thành "người dẫn dắt chuyển đổi"

4./ Tính Bền vững

• Trong Vận hành: Xây dựng nền tảng có khả năng thích ứng và phát triển, tạo ra các chu trình phản hồi liên tục để cải tiến, đảm bảo tính bền vững trong mọi quyết định

5./ Trong Phát triển:

• Tăng trưởng hữu cơ dựa trên nền tảng vững chắc, cân bằng giữa hiệu suất ngắn hạn và phát triển dài hạn, xây dựng năng lực nội tại thông qua học hỏi liên tục

6./ Bản chất Chuyển đổi

• Chuyển đổi Tư duy: Từ tư duy "silo" sang tư duy "hệ thống", từ "quản lý tách biệt" sang "quản trị tích hợp", từ "phản ứng" sang "dự đoán và chủ động"

7./ Chuyển đổi Văn hóa:

• Xây dựng văn hóa học hỏi và đổi mới liên tục, phát triển tư duy data-driven trong toàn tổ chức, tạo môi trường khuyến khích sáng tạo và cải tiến.

Link post trên FB cá nhân: https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid02N97j5rLtaUhNva1s7G2iPf4exfChjhfSodiZTBjPoUU6QSK4YA15uwyDaHzM4RpKl

Bài này được tóm lại từ bài viết của McKinsey, bạn nên đọc để nắm bắt và dần unlock doanh nghiệp của mình thích ứng cho hiện tại và tương lai.

Để trở thành một doanh nghiệp thích ứng và sẵn sàng cho tương lai, bạn cần thực hiện những bước đơn giản nhưng quan trọng như: đầu tư vào công nghệ, tập trung vào khách hàng, xây dựng một nền tảng văn hóa linh hoạt và đổi mới, tạo ra các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên, đầu tư vào các quan hệ đối tác để tận dụng cơ hội mới.

Điều quan trọng là các doanh nghiệp phải chủ động thay đổi (tự mình muốn thay đổi) và thích nghi với tình hình thị trường đang thay đổi để giữ vững và tăng cường sức mạnh cạnh tranh của mình.

Nếu doanh nghiệp của bạn có thể thực hiện thành công các bước này, bạn sẽ trở thành những doanh nghiệp sẵn sàng cho tương lai, có khả năng thích nghi và tạo ra giá trị cho khách hàng trong môi trường kinh doanh đầy thách thức và cạnh tranh ngày nay.

Bên dưới là 9 chìa khóa để unlock doanh nghiệp của ban.

☘ ☘ ☘ ☘ ☘ ☘ ☘ ☘ ☘

1/ Xác định động lực kinh doanh và mục tiêu chiến lược dài hạn.

Các doanh nghiệp cần phải xác định rõ mục đích của mình và xây dựng chiến lược dài hạn để giúp họ đạt được mục tiêu đó. Điều này sẽ giúp họ tập trung vào những hoạt động quan trọng nhất để giữ vững sự cạnh tranh và tạo ra giá trị cho khách hàng.

Hãy tìm hiểu về OKR và áp dụng OKR vào mục 1 này.

☘

2/ Tập trung sử dụng các digital platform (nền tảng giải pháp đã có sẵn) và cải tiến công nghệ đang có.

Bạn cần đầu tư vào công nghệ và áp dụng vào để cải tiến quy trình vận hành đáp ứng nhu cầu linh hoạt của thị trường và đòi hỏi ngày càng cao.

Chỉ có sử dụng công nghệ mới giúp doanh nghiệp bạn hiểu rõ hơn về thay đổi của thị trường, giúp thích nghi nhanh hơn, đồng thời tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.

Công nghệ bây giờ đã có sẵn thông qua nhiều platform SaaS làm sẵn, tối ưu cho từng ngành nghề nhu cầu: Haravan, Larksuite, MISA AMIS, Shopify... là những platform rất tốt để bạn ứng dụng.

Hãy sở hữu năng lực ứng dụng các giải pháp công nghệ đang có, và biết cách phối hợp nó với nhau, đừng dại dột mà đi tự build lại những thứ trên! Tuyệt đối.

☘

3/ Đầu tư vào phát triển nhân viên và đào tạo kỹ năng mới!

Để đáp ứng nhu cầu thị trường đang thay đổi, các doanh nghiệp cần phải đầu tư vào nhân viên của mình và cung cấp cho họ các chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng mới.

Điều này sẽ giúp các nhân viên của bạn hiểu rõ hơn về các thay đổi của thị trường và giúp họ thích nghi nhanh hơn với những thay đổi đó.

Hãy biết cách tận dụng năng lực từ chuyên gia bên ngoài để có làn gió mới và cách tiếp cận mới mẻ, thay vì nội bộ tự đào tạo. (Bụt nhà không thiêng)

☘

4/ Tạo ra một môi trường làm việc cởi mở và linh hoạt

Các doanh nghiệp cần tạo ra một môi trường làm việc linh hoạt và cởi mở, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới. Điều này sẽ giúp nhân viên của doanh nghiệp cảm thấy thoải mái hơn trong việc đề xuất và thực hiện các ý tưởng mới.

Tập trung vào quản lý công việc theo OKR, hiệu suất hơn là chấm công ;)

☘

5/ Khuyến khích sáng tạo và đổi mới

Sáng tạo và đổi mới là chìa khóa để các doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thị trường đang thay đổi.

Doanh nghiệp của bạn cần phải khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới bằng cách tạo ra các chương trình khuyến khích, như động viên nhân viên để đề xuất ý tưởng mới, tạo ra không gian làm việc cởi mở và thuận tiện để tất cả mọi người có thể chia sẻ ý tưởng và kiến thức của mình.

☘

6/ Xây dựng hệ thống quản lý linh hoạt và phù hợp với tình hình thị trường

Hệ thống quản lý linh hoạt và phù hợp với tình hình thị trường sẽ giúp các doanh nghiệp có thể thích nghi nhanh hơn với các thay đổi trong tình hình thị trường và giúp họ tạo ra giá trị cho khách hàng.

Có rất nhiều giải pháp phần nềm SaaS và hãy chọn giải pháp có hệ sinh thái liền lạc, sẽ giúp cho hệ thống quản lý và quy trình có sự nhất quán và mang lại trải nghiệm ứng dụng liền lạc.

Tăng hiệu suất là điều hiển nhiên sau đó ;)

☘

7/ Phát triển các mối quan hệ đối tác để tận dụng các cơ hội mới

Các doanh nghiệp cần tìm kiếm các đối tác có cùng tầm nhìn và mục tiêu, và phát triển các mối quan hệ đối tác để tận dụng các cơ hội mới. Điều này sẽ giúp họ tăng cường sức mạnh cạnh tranh và tạo ra giá trị cho khách hàng.

Đối tác đa dạng: kinh doanh, chuyên gia, marketing, collab... và nhân sự của bạn cũng là đối tác của bạn.

☘

8/ Tập trung vào kết quả và tối ưu hóa hiệu suất

Các doanh nghiệp cần tập trung vào kết quả và tối ưu hóa hiệu suất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra giá trị cho họ. Họ cần đặt mục tiêu rõ ràng, theo dõi tiến độ và đánh giá kết quả để đảm bảo rằng họ đang đi đúng hướng.

☘

9/ Xây dựng một nền tảng văn hóa doanh nghiệp linh hoạt và đổi mới.

Nền tảng văn hóa doanh nghiệp linh hoạt và đổi mới là yếu tố cần thiết để giúp các doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thị trường đang thay đổi. Để xây dựng một nền tảng văn hóa như vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra một môi trường làm việc khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới, và tạo ra các chương trình đào tạo và phát triển để giúp nhân viên hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của sự đổi mới.

☘ ☘ ☘ ☘ ☘

Bạn thấy đó, nền tảng công nghệ nó quan trọng để enable 9 chìa khóa trên và kết hợp với nhau, tạo một lợi thế lớn giúp doanh nghiệp của bạn thích ứng và sẵn sàng cho tương lai.

Hãy đọc bài của McKinsey để bạn có cái nhìn đầy đủ hơn nhé.

Have you a great day!

May mắn mình có cơ hội làm việc tại Haravan, một thành viên của Seedcom, có nhiều cơ hội học hỏi và phát triển bản thân từ quá trình làm việc tại Haravan.

Dù hiện nay không còn làm việc tại Haravan/ Seedcom nữa nhưng vẫn luôn theo dõi, ủng hộ và tiếp tục học và ám ảnh với những điều mà Haravan & Seedcom theo đuổi.

10 nguyên tắc lãnh đạo dẫn dắt người Seedcom thật sự mạnh mẽ, sống trong những người dù đang làm ở Seedcom hay đã rời đi. Cơ hội một ngày nào đó tái hợp sẽ không xa.

☘️☘️☘️

1. Ám ảnh về khách hàng.

Leader luôn ám ảnh và dành phần lớn thời gian của mình để tìm hiểu, tạo ra sản phẩm và trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.

2. Đòi hỏi cao.

Leader liên tục đưa ra những đòi hỏi cao hơn về sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng bên trong và bên ngoài.

Họ đặt tiêu chuẩn và mục tiêu cao cho team và chính mình.

3. Quyết định nhanh & Táo bạo.

Leader ra quyết định nhanh và táo bạo dựa trên thông tin và số liệu nhưng không chờ đợi cho đến khi có đủ mọi dữ kiện.

Leader sẵn sàng thay đổi quyết định khi tình huống yêu cầu.

4. Suy nghĩ và truyền đạt rõ ràng.

Leader tìm ra mấu chốt của vấn đề, xây dựng và có trách nhiệm truyền đạt mục tiêu đơn giản và rõ ràng.

5. Tạo kết quả.

Leader tập hợp mọi người cùng tạo ra giá trị mà họ cam kết.

6. Thu hút và phát triển leader.

Công việc lớn nhất của leader là thu hút, giao thử thách, trao quyền và huấn luyện. Họ liên tục nâng chất lượng của team mình.

7. Tạo năng lượng tích cực.

Leader tạo và nuôi dưỡng năng lượng tích cực, thúc đẩy con người và tổ chức nhằm thực hiện những mục tiêu chung.

8. Cam kết trách nhiệm.

Leader giữ và đòi hỏi mọi người xung quanh thực thi trách nhiệm và giữ cam kết của mình.

Họ xúc tiến các mục tiêu của toàn tổ chức chứ không chỉ mục tiêu của riêng team hay cá nhân mình.

9. Đi sâu vào chi tiết.

Leader luôn đồng hành với các cấp trong tổ chức, hiểu biết sâu sát các vấn đề quan trọng trong tổ chức.

Leader phát hiện và sửa chữa những vấn đề lệch hướng giữa các mục tiêu chiến lược và công việc thực thi.

10. Sẵn sàng học hỏi.

Leader luôn chủ động tìm kiếm những ý tưởng mới, công nghệ mới, học hỏi và tìm cách đưa vào áp dụng trong công việc.

Link bài post trên Facebook:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid031bhprVgK2mEJAWiUWFrChx8MrGTFPMqSyfgLsEuJcd9YjF6C9CY8REE15vFv7Pkkl

Khóa học này sẽ focus vào nhóm khách hàng Haravan và outcome là business owner hiểu vào chủ động được:

1. Connect với các data source như Haravan, Google Ads, Facebook Ads, Sheet, Lark Approval để lấy data ra đưa vào hệ thống data warehouse

2. Sử dụng Make(.com) / hoặc n8n(.io) đóng vai trò như data factory để xây dựng các flow đẩy dữ liệu ra đưa vào warehouse.

Đồng thời data modeling để chuẩn hóa lại data đặc thù cho các best practice nghành bán lẻ.

3. Sử dụng hệ thống NocoDB(.com) để connect vào database, các bảng cần thiết để sale/ customer support vào tương tác để khai thác lại dữ liệu trong Data Warehouse phục vụ cho mục đích bán hàng.

4. Sử dụng Metabase để connect vào data modeling / datawarehouse để xây dựng cách dashboard/ report, phân quyền cho các nhóm user, phòng ban.

Đồng thời xây các data model mới trên Metabase để giúp business user access sử dụng nhanh hơn.

5. Thông qua các flow nocode automation, xây dựng các cảnh báo, capture các chỉ số quan trọng bot bắn lên Larksuite nhắc nhở và điều hướng user qua các luồng công việc -> Hướng đến data-driven.

Khóa học này Tuấn có phối hợp với 2 bạn expert về Data Engineering + Data Analytics chuyên sâu, có nhiều kinh nghiệm trong mảng bán lẻ.

Khóa dự kiến limit cho 20 bạn học viên, tập trung vào nhóm chủ doanh nghiệp bán lẻ học, sau đó có thể cung cấp giải pháp và chuyển giao năng lực lại cho doanh nghiệp bán lẻ.

Giá early-bird khóa học này: 8 triệu/ khóa, giới hạn 20 slot, dự kiến học trong 10 buổi, tập trung vào thực hành, làm thực tế để hoàn tất các mô hình trên.

Giá tốt nhất, vừa học, vừa xây giải pháp, vừa có người chỉ dẫn từng bước làm, học có kết quả.

Đây là một trong những action mà Tuấn hướng đến chia sẻ tri thức theo cách.. "mua chung", giúp các business owner bỏ ra chi phí thấp nhưng nhận lại được hiệu quả cao.

Các khóa tương tự dành cho nhà bán dùng Nhanh/ Kioviet.. sẻ mở sau.

Updated: Biz owner đăng ký đi học được dắt theo 1-2 bạn đi học chung để về phụ làm nha (nhưng bắt buộc biz owner phải đi học đầy đủ, không được đùn cho nhân viên đi học rồi trốn). Học phí chỉ tính 1 người.

Thông tin khuyển khoản mua khóa học này:

STK: 115327349

Nguyễn Ngọc Tuấn

Ngân hàng Á Châu (ACB)

Sau khi đủ 20 slot, Tuấn sẽ không nhận tiếp nha.

Link bài trên Facebook cho bạn tham khảo:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid0Sm5heRe5YA2B7Mjww35bY1SD8Th8mLZgLiBxTASVdcPfk2wgDFBmy5v3twRcD5jtl

Kể từ 2020, thế giới đã phải đối diện với hàng loạt các sự kiện quan trọng góp phần gia tăng sự biến động và bất ổn của nền kinh tế. Song song đó là sự thay đổi đáng kể về hành vi của người dùng, chính sách và các yếu tố nhạy cảm khác đã tác động trực tiếp đến từng ngành nghề, khu vực.

Các yếu tố như tốc độ đổi mới dựa trên công nghệ, số hóa, kỳ vọng của khách hàng thay đổi, sự bấp bênh của nền kinh tế, sự dịch chuyển của lực lượng lao động, tác động của suy thoái sau đại dịch và chiến tranh... đóng vai trò định hình tao bối cảnh và thúc đẩy nhanh hơn sự chuyển đổi ở những quy mô lớn.

Và nếu doanh nghiệp bạn, chính bản thân bạn không cảm được điều này, bạn sẽ bị tụt hậu và đơn độc trong thời gian tới.

☘️☘️☘️

Mục tiêu kinh doanh trong 18 tháng tới, ba mục tiêu này được khảo sát bởi các chuyên gia trong lĩnh vực tư vấn doanh nghiệp cho bạn tham khảo, nhằm tạo ra mô hình doanh thu bền vững.

1. Đổi mới để tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới.

2. Tận dụng công nghệ, tri thức, insight có sẵn và luôn up to date

3. Nâng cao hiệu quả qua hoạt động để gia tăng lợi nhuận.

☘️☘️☘️

Các chỉ dẫn bên dưới là chỉ dẫn cho bạn tham khảo để hiện thực hóa 3 mục tiêu kinh doanh trên, từ đó khéo léo trong việc áp dụng và chọn ra hướng triển khai phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.

• Thúc đẩy tăng trưởng thông qua báo chéo, bán chéo qua nhiều cách: sản phẩm dẫn/phễu theo danh mục hàng hóa, chân dung và hành vi khách hàng.

• Tạo ra sản phẩm mới phù hợp với hành vi mua sắm mới, tạo sản phẩm dẫn.. góp phần nâng cao trải nghiệm, mở rộng phễu và có chiến lược chuyển đổi để khai thác tối đa cơ hội bán hàng.

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng và cá nhân hóa ở các điểm chạm, từ đó nâng cao hiệu quả vận hành.

• Ép buộc/ gò chính tổ chức bạn, nhân sự phải nâng cao trải nghiệm khách hàng và sự cá nhân hóa. Vì đơn giản rằng lúc đó môi trường về hiểu khách hàng, dữ liệu, hệ thống hóa mới có cơ hội để chớm nở để áp dụng và luôn cải tiến để trải nghiệm và cá nhân hóa đó ngày càng tốt hơn.

• Số hóa môi trường giao tiếp và cộng tác nội bộ doanh nghiệp, đó là nền tảng quan trọng cho sự giao tiếp liền lạc trong tổ chức, chỉ có khi có sự liền lạc thì thông tin được xuyên suốt, cùng cách hiểu, mọi thứ trong tầm tay để gia tăng hiệu suất vận hành (vs với sự đứt gãy về thông tin và sự kém hiệu quả trong tổ chức)

• "Thuyền đi nhanh hơn nhờ sức gió", hãy tận dụng sức gió đó là xu hướng, năng lực công nghệ đã có sẵn, insight, tri thức bên ngoài, đặc biệt ở các công ty công nghệ, chuyên gia sâu trong từng lĩnh vực. Hãy nhanh chóng tranh thủ tìm cách sử dụng nó vì:

• Tài nguyên công nghệ, tri thức là vô hạn, nhưng insight, sự thấu cảm với business của bạn và sự đồng hành là hữu hạn, nếu bạn không tận dụng sớm thì người khác sẽ tận dụng, và lúc đó bạn sẽ không còn cơ hội và bị tụt lại phía sau.

• Hiểu sân chơi của mình ở đâu, hiểu value-chain và vai trò của mình trong bản đồ quy hoạch; ví dụ: các công ty đã có quy mô vận hành.. thì tập trung vào tăng trưởng bán chéo và cơ cấu lại danh mục sản phẩm; Các công ty nhỏ và linh hoạt hơn thì tập trung vào việc phát triển sản phẩm và dịch mới

☘️☘️☘️

Các thử thách bạn đã & sẽ đối diện trong thời gian tới, ai cũng sẽ đối diện, và cơ hội chỉ dành cho ai biết cách vượt qua nó.

• Thiếu lực lương lao động có bộ kỹ năng phù hợp.

• Sự trung thành của khách hàng bị tụt giảm.

• Thiếu đối tác đáng tin cậy và đồng hành trong việc tận dụng nguồn lực bên ngoài, rủi ro lớn khi chọn sai (chi phí, cơ hội, thời gian..)

• Sự thay đổi nhanh chóng về hành vi, kỳ vọng khách hàng.

• Nguồn lực nội bộ phát triển chậm.. đàn em hoài lớn không kịp, ngay cả trong ý thức, hiệu suất và phương pháp làm việc.

• Sự thắt chặt về chính sách, quy định, và sự tuân thủ về thuế, minh bạch.

• Sự thay đổi mãnh liệt từ AI/ Automation nhanh quá làm bạn bị tụt hậu.

• Năng lực quản trị & vận hành lâu nay chưa bắt kịp với sự thay đổi nhanh và liên tục.

• Sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các mô hình kinh doanh mới: tinh gọn, lợi nhuận cao như Tiktok Global, Shopee Global... (chưa hẳn đã tốt cho hệ sinh thái ở VN; nhưng nó tốt cho việc thúc đẩy sự thay đổi cho tổ chức)

☘️☘️☘️

Điều gì cần thiết và cần phải trang bị để đảm bảo mục tiêu kinh doanh và vượt qua các thử thách trên?

• Dũng cảm thay đổi, làm mới bản thân, tổ chức để thích ứng với xu hướng và môi trường mới.

• Chuẩn hóa, số hóa và kiên định với việc áp dụng các quy trình vào vận hành doanh nghiệp, chỉ có vậy bạn mới đo lường, tối ưu và tìm cách tự động hóa nó.

• Cơ chế quản trị, vận hành đi đúng với mục tiêu mong muốn thời thế, sự tinh gọn, đơn giản và số hóa điều này.

• Tích hợp dữ liệu và liền lạc các luồng vận hành trong toàn tổ chức.

• Khả năng đổi mới sản phẩm, dịch vụ và năng lực cần diễn ra nhanh chóng.

• Cơ chế dự báo, cảnh báo tức thời để giảm thiểu rủi ro dưới mọi hình thức (quan trọng!!)

• Nhìn bức tranh tổng thể thị trường, xu hướng, quy hoạch, lợi thế, đối thủ, và sắp xếp lại trận địa. Chỉ khi trận được sắp xếp, biết rõ chiến trường, chiến thuật thì bạn sẽ an tâm và tự tin chiến thắng.

☘️☘️☘️

Mệnh lệnh chiến lược!

1. Nắm bắt rõ hệ sinh thái, value-chain và góp phần thúc đẩy sự lớn mạnh của value-chain. Chỉ có vậy thì giá trị đóng góp của bạn mới lớn, từ đó cơ hội rộng mở dành cho bạn.

2. Chơi với hệ sinh thái là cơ hội để giúp bạn có thêm đồng minh, hạn chế đối thủ, gia tăng sức mạnh, tiết kiệm, giảm thiểu rủi ro.

3. Lấy khách hàng làm trọng tâm - để mọi dữ liệu phải được hệ thống hóa lại xung quanh khách hàng, gia tăng sự am hiểu để cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu kỳ vọng của khách hàng qua sản phẩm, dịch vụ và mở rộng sản phẩm dịch vụ mới. Chỉ có vậy thì bạn mới có thể gia tăng doanh thu.

4. Mở rộng quan hệ đối tác xung quanh hệ sinh thái, củng cố lại vị thế thương hiệu, giá trị của bạn trong hệ sinh thái.

5. Tận dụng các xu hướng mới nổi: Siêu ứng dụng, nền tảng thương mại điện tử, mạng xã hội, xu hướng được nhiều người dùng quan tâm.. hãy tận dụng xu hướng để gia tăng "sức gió" đẩy con thuyền tổ chức bạn.

☘️☘️☘️

Tư duy tích cực: Trong nguy có cơ, càng có nguy càng có nhiều cơ hội.

Một thế giới đầy biến động, khủng hoảng thì ở đó có nhiều cơ hội, đó là xu thế tất yếu mà bạn cần tận dụng cách đòn bẫy sau để gia tăng cơ hội cho mình:

1. Tạo ra các tác động xã hội có sự liên đới mật thiết đến mô hình kinh doanh của bạn, với sự nâng cao và định vị thương hiệu, giải quyết các nhu cầu đang thay đổi của khách hàng.

2. Khách hàng thế hệ GenZ và Millennials ngày càng có ý thức hơn về các vấn đề xã hội và môi trường. Hãy dành thời gian tìm hiểu và hiểu họ, họ là đối tượng chi tiêu và tác động lớn đến nền kinh tế hiện tại và thời gian tới.

3. Sự thử nghiệm liên tục từ các công nghệ: ChatGPT, Web3, Metaverse, AI, Nocode, Automation.. hãy dành nhiều thời gian để tìm hiểu, nó giúp bạn có những tư duy mới, đột phá và dẫn dắt bạn đến việc tạo ra các mô hình kinh doanh & vận hành đầy sáng tạo và thúc đẩy sự phát triển của tổ chức bạn.

4. Tư duy tích cực với hệ sinh thái, mở lòng, có cái hình bao quát hơn và sẵn sàng chia sẻ nó với mọi người. Chỉ có như vậy thì con người mới hiểu con người. Từ đó mở mang nhiều cơ hội và bổ trợ góc nhìn cho bạn khi bạn có một tư duy tích cực.

5. Không ngừng học hỏi, làm mới bản thân và làm mới tổ chức để hướng đến ngày càng vận hành tốt hơn, minh bạch hơn, đơn giản hơn, và hiệu quả hơn.

☘️☘️☘️

Ưu tiên sự chuyển đổi, hãy chuyển đổi.

• Số hóa toàn bộ vận hành trong doanh nghiệp, số hóa giờ đâu có khó, Lark free cho 50 users, đó hãy số hóa từ những việc đơn giản nhất -> Tham gia cộng đồng Larksuite và xem các bài chỉ dẫn đã gim.

• Tự mình chuyển đổi qua sự tìm tòi và tự học hỏi, chỉ có chính bạn, tự bên trong bạn hình thành sự ham muốn đó thì thế giới sẽ ở xung quanh bạn.

Link bài trên Facebook cho bạn tham khảo thêm:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid02YciwGGKuVWmW4CKj3iF4aydRiNVJ68ncRbtincQnmPEnH9d87n2TazmWsvzJUA7Zl

Idol Phan Bảo Long và LMS ở Buôn Mê Thuột là câu chuyện truyền cảm hứng cho mình lên bài này, và cũng đã chia sẻ câu chuyện lập 1 liên minh hỗ trợ các doanh nghiệp trẻ ở Buôn Mê Thuột.

☘️☘️☘️

Bối cảnh:

• Khi nền tảng công nghệ, e-commerce, logistic đã được phát triển, nhất là làn sóng dịch chuyển nguồn lực ở các thành phố về các tỉnh (khi mà việc làm việc remote online đã hình thành)

• Thương mại điện tử hướng đặc sản vùng miền, nơi mà các doanh nghiệp ở các tỉnh có lợi thế đặc biệt về am hiểu địa phương, nguồn lực, mặt bằng, nhân lực trẻ, ổn định, chi phí thấp hơn so với thành phố.

Giải pháp đề xuất:

Các anh em ở các tỉnh ngày càng có lợi thế so với tình hình dung hiện nay, tuy nhiên vẫn còn gặp nhiều khó khăn về:

1. Chưa lập thành một liên minh, vẫn đang rời rạc, phân mảnh => Cần lập lại 1 số đông để cùng tiến, cùng học hỏi phát triển.

2. Thị trường nhỏ, chưa có sự thu hút, hấp dẫn các đơn vị tham gia vào cung cấp dịch vụ => Cần lập lại 1 số đông để có vị thế đàm phán, sự cam kết để các bên cung cấp dịch vụ an tâm mà đầu tư nguồn lực, chứ phong trào mà không có lương trả nhân viên cũng thốn.
   
   Nói thốn vầy thôi chứ các công ty tham gia vào sẵn sàng đầu tư resource, thời gian, nhưng cái thứ họ cần là sự cam kết, cùng nhau xây dựng một câu chuyện thành công và lan tỏa nó chính là họ đang đầu tư cho doanh nghiệp họ rồi.

3. Nhân sự còn non, yếu, ít cọ xát => Cần lập lại 1 số đông, gom lại theo nhu cầu, mở lớp, thuê chuyên gia về dạy, có vị thế để deal giá tốt cho số đông, học nhóm thì cũng có động lực mà đi học, có bạn có bè hỏi han nhau.

4. Nhu cầu manh múm, phân mảnh => Cần lập lại 1 số đông, gom lại để được tư vấn, quy hoạch lại giải pháp, phối hợp cùng các công ty cug cấp giải pháp, dịch vụ, chuyên gia bundle lại một bộ giải pháp, roadmap rõ ràng để cung ứng dịch vụ, kết hợp với (1)+(2)+(3) trên sẽ tạo vị thế để các bên cùng tham gia vào

5. Thiếu ngân sách & cam kết => Cần lập lại thành một số đông, anh em cùng gom tiền lại chơi chung, tạo vị thế đàm phán giá cả, ưu đãi, trả sau, bắt bên đối tác tham gia vào cam kết và trả theo chất lượng sau đó.
   
   Cần thiết thì lập đề án để tỉnh nhà fund tiền, hoặc kêu gọi các doanh nghiệp lớn ở tỉnh sponsor chi phí, làm đàng hoàng, có giá trị thì ai cũng sẽ ủng hộ, ngân sách không quan trọng, quan trọng là sự cam kết.

6. Thiếu nhân sự triển khai, đồng hành => Cần người cầm trịch có yếu tố địa phương, đó là doanh nhân trẻ ở địa phương đã thành công, có tầm ảnh hưởng + phối hợp hội doanh nghiệp trẻ + các chuyên gia thực chiến cùng quê hương => Lập một team sáng lập cộng đồng doanh nghiệp trẻ và dẫn dắt, từ đó xây dựng các bước trên.

7. Cần một lý tưởng để thực hiện nghiêm túc, hướng đến mục tiêu giá trị rõ ràng, lôi cuốn các bên tham gia vào cùng đồng hành.

8. Có tâm, cái hệ giá trị nó quan trọng để cùng nhau đi lâu dài, trong thời điểm khó khăn hiện nay và sắp tới thì cần lắm các liên minh anh em doanh nghiệp trẻ ở tỉnh cần tập hợp nhau lại để cùng phát triển.

9. Thiếu sự liền lạc, nói nghe hay rồi sau đó quay về việc ai nấy làm => Số hoá kênh và môi trường giao tiếp, phối hợp cộng tác cùng nhau hướng đến kết quả định hướng ban đầu. Đồng hành và luôn hỗ trợ update khó khăn, cải thiện liên tục

Liên minh => Growth Hacking

Liên minh là sức mạnh > Tạo vị thế > Tạo cam kết > Tạo đồng hành > Cùng nhau thành công > Cùng nhau xây dựng câu chuyên lan tỏa > Lan tỏa đến những nơi khác > Cùng phát triển

... còn nhiều hướng để triển khai.

Mong là bài viết của mình sẽ được nhiều anh em quan tâm và từ đó hoàn thiện hơn triển khai cho tỉnh thành của mình. Tuấn cũng rất sẵn lòng dành thời gian tham gia để lên kế hoạch cùng các bạn.

PS: Mình không có lập liên minh gì nha, các bạn vui lòng đọc kỹ lại bài. Đây là bài gợi ý các doanh nghiệp trẻ ở các tỉnh lập liên minh lại với nhau để cộng hưởng tạo vị thế như ý mình đã viết.

Link bài trên Facebook cho bạn tham khảo:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid02jy9mdPGEUXjRJg6BNAtUBEKDZEsZFkhT7mzgUH6Uq9Z6nzkKX35TpkN7m2xFkXMel

Hai bức tranh này là góc nhìn cá nhân của mình, cho bạn thêm góc nhìn rằng:

1. Khi bạn là 1 nhà bán ở VN, bạn bán hàng của VN/ hoặc nhập hàng về bán, thì bạn đã tạo công ăn việc làm, giúp các thành phần trong nền kinh tế cùng hưởng lợi.

Nhân sự được phát triển, càng khó khăn thì càng phải xoay sở tối ưu, nâng cao kỹ năng chuyên môn, tăng hiệu suất

Có như vậy thì kỹ năng con người, các thành phần trong hệ giá trị mới phát triển cân bằng và kinh tế xã hội lớn mạnh được.

Dòng tiền chạy trong đất nước VN, người lao động có việc làm, thực hiện các nghĩa vụ với nhà nước, ngân hàng bổ trợ vốn, giúp bạn phát triển, vận hành kinh doanh minh bạch, xã hội và nền kinh tế ngày càng phát triển.

2. Khi bạn là một nhà bán trên tốp tốp gờ lô bồ / xốp bê gờ lô bồ.. thì xin lỗi.. bức hình bên cạnh hơi tiêu cực..

Nhưng (2) đang xảy ra, và xảy ra mạnh mẽ làm cho (1) ngày càng lung lay hơn.

(1) cần phải tối ưu hiệu suất, thay đổi, phát triển tốt hơn mỗi ngày

(1) ơi, bạn không cô đơn đâu!

Chọn phe nào đó là quyền của bạn!

Link bài trên Facebook cho bạn tham khảo thêm:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid0saFaowu1kbpjweQZrMja4hVwXcPBw7BfzQrug5gDTdKNV251FPXK4mgTaoe6DNsml

Đa số mọi doanh nghiệp VN đều bị một bệnh chung đó là:

1. Đứt gãy luồng giao tiếp trao đổi nội bộ và phối hợp công việc, dẫn đến hậu quả rằng:

• Người dùng phải chuyển đổi qua nhiều công cụ làm việc khác nhau

• Người dùng phải tìm kiếm thông tin liên quan, mất thời gian, kém hiệu suất

• Nhập nhằng giữa các luồng chat cá nhân bên Zalo/ Telegram với công việc, dẫn đến việc giao tiếp và chia sẻ tài liệu không hiệu quả.

2. Những việc không tên làm phiền dẫn đến thời gian bị cuốn vào những việc đâu đâu không hiệu quả.

• Các quy trình nội bộ không rõ ràng, không đi theo luồng/ hay công cụ request & approval.

• Không có sự liên quan giữa những cuộc hội thoại & chat để nhắc nhở và chủ động.. dí deadline thay vì phải chat dí, rất mệt mỏi

• Việc không tên nhiều nhất là lục tung tìm kiếm thông tin, đang làm bên này xọt bên kia, và chính mình bị.. đi lạc trong việc xử lý công việc.

☘️☘️☘️

Bạn đã nghe nhiều từ Larksuite đúng không nè?

1. Lark nó free cho 50 users, tài liệu có đủ, có cộng đồng nhiệt tình hỗ trợ, chỉ dẫn. Không có ai rãnh đâu thao túng tâm lý, bán hàng, nên bạn sẽ được thoải mái quyết định và lựa chọn.

2. Ngay từ đầu không có mua bán tool, không có hứa hẹn, không có kỳ vọng cao, hãy chính bạn tự khám phá và tự tìm hiểu để sử dụng nó (Self-service - chỉ có khi bạn tự tìm hiểu và quyết định dùng thì tool mới hiệu quả)

3. Bạn tiết kiệm 1 năm bèo bèo hơn 100 triệu cho toàn bộ các khối màu xanh bên dưới (email doanh nghiệp domain của bạn, tách bạch ra chat nội bộ & chat zalo cá nhân, quản lý dự án, công việc...)

Hy vọng cái hình bên dưới giúp bạn hình dung vai trò của Lark là gì và nó tách bạch với những hệ thống khác. Lark có open API rất mạnh mẽ để bạn có tự kết nối các hệ thống với nhau.

Bạn muốn hỏi gì, tìm hiểu gì, biết người dùng VN đã đi xa tới đâu rồi thì hãy tham gia nhóm bên dưới nhé.

Hãy xắn tay vào đi, đừng chờ đợi nữa :D

Link bài trên Facebook cho bạn tham khảo:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid02rwLbPTY8NPJgnCQxpog5DCiue29E8D7N14JYy1RRNRqaAPqwCmoHyJVtz6LQAofKl

Bởi vậy trong một thế giới đầy biến động được tổng kết bằng 4 từ khoá (Biến động – Volatility; Không chắc chắn – Uncertainty; Phức tạp – Complexity; Mơ hồ - Ambiguity) thì việc có một sức khỏe tinh thần tốt là điều vô cùng cần thiết.

Điều này sẽ bổ trợ ngược lại cho tính bền bỉ, sức chịu đựng (resilient) của mỗi người.

Quá trình bắt đầu bộ sưu tập mới (A) bởi team dự báo nhu cầu thị trường (C). Dự báo nhu cầu là một trong những nền tảng quan trọng cho việc lập kế hoạch bán hàng.

Trong ngành thời trang & trang phục, quy trình này rất quan trọng và đặc biệt phức tạp do tính biến động cao và khó dự đoán nhu cầu. Qua việc dựa trên dữ liệu bán hàng trước đây và đặc tính của bộ sưu tập mới (B) và qua việc phân bổ qua hệ thống cửa hàng các khu vực, từ đó lên các đơn đặt hàng (D) MD - Merchandise Order, xác định số lượng cần đặt cho từng loại mặt hàng và lệnh giao hàng (E), đồng thời xác định thời gian và địa điểm giao sản phẩm từ nhà cung cấp.

Từ B + D + E tùy vào từng cách làm, đây là cách đang tối ưu, hàng từ nhà cung cấp sẽ được chuyển thẳng xuống cho các điểm bán hàng. Nó khác các bên làm hiện nay của VN là hàng từ NCC phải chuyển về kho tổng, QC hàng hóa, rồi từ đó mới phân bổ hàng chia xuống cho CH, phần tồn còn lại lưu kho tổng và chia hàng lại sau.

Ví dụ giả định rằng: nhà cung cấp K sản xuất mặt hàng K và giao cho tất cả các kho khu vực với số lượng QK. Quá trình cung ứng được kết thúc bằng việc hàng được chuyển đến các kho (G) theo lệnh giao hàng. Tại điểm này nhân viên kho chịu trách nhiệm chuẩn bị để gửi đến từng cửa hàng (I) và nhận lệnh bổ sung hàng hóa (H) từ nhà cung cấp.

Có nhiều kho để chứa hàng và mỗi kho cung cấp cho 1 nhóm cửa hàng cụ thể trong khu vực phụ trách.

Quá trình trên được mô tả cho giai đoạn trước mùa bán hàng (Pre-Season), ví dụ với mùa Thu/Đông (FW) giai đoạn này bắt đầu vào tháng 10, việc phát triển bộ sưu tập mới trước các dịp quan trọng nhất của mùa mua sắm phải kết thúc vào tháng 9 để sẵn sàng lô hàng đầu tiên giao cho cửa hàng.

Giả định rằng việc giao hàng từ nah2 cung cấp và lịch bổ sung hàng theo dự đoán tại cửa hàng đều được thực hiện trong khi được lên lệnh sớm. Nhờ dữ liệu bán hàng được ghi nhận thực tế tại cửa hàng và đánh giá độ lệch giữa doanh số bán hàng thực tế với dự báo.

Phân tích theo thời gian thực ước tính nhu cầu thấp hay cao theo ngưỡng cố định qua phương pháp tiếp cận được đề xuất (Tobe). Nếu độ lệch này cao hơn ngưỡng mô hình sẽ cập nhật các đơn đặt hàng mới hoặc có thể hủy các đơn theo lịch trình để đưa ra đơn hàng phù hợp với nhà cung cấp.

Giai đoạn theo mùa sẽ được kết thúc với việc thu nhặt hàng tồn kho từ các cửa hàng và các kho chi nhánh. Những mặt hàng không bán được mùa này sẽ chuyển sang hệ thống cửa hàng Outlet (K) và xử lý bán xả tồn trong các mùa tiếp theo (Post-Season).

Việc giảm giá sẽ tỉ lệ thuận với khoảng cách thời gian lưu kho, trong giai đoạn này tất cả dữ liệu bán hàng sẽ được thu thập lại để sử dụng lập dự báo nhu cầu cho mùa tiếp theo.

Link dưới comment cho ai yêu khoa học tự nghiên cứu tiếp

☘️☘️☘️

PHÂN TÍCH COOLMATE 1 TÍ

Bạn có thể thấy, thời trang chạy theo mùa như vầy thì đòi hỏi 1 team vận hành phải tốt để cùng phối hợp, việc thiết kế, may mẫu, đặt hàng, lưu ở nhiều kho, điểm bán.. là quá trời việc và rất khó tối ưu, chưa kể các fixed cost sẽ ngốn toàn bộ lợi nhuận của bạn nhất là khó dự đoán được.

Coolmate đang tối ưu nhiều hơn so với framework trên vì.

1. Coolmate đánh vào dòng cơ bản, bán quanh năm, không chạy theo mùa, nên ít bị hàng outlet.

2. Không chạy theo mùa nên các chi phí cho chụp ảnh, thuê mẫu, nội dụng được tối ưu, team gọn hàng, bớt chi phí

3. Sourcing hàng hoá từ nhiều nhà cung cấp, volume lớn nên vị thế đàm phán tốt về chất lượng, giá thành, công nợ

4. Coolmate bán online, không tốn nhiều chi phí cho kho, cửa hàng, nhân viên, vận hành kho, chưa kể hàng hóa phân bố các kho sẽ không tối ưu được hiệu suất lưu kho.

5. Coolmate bán online, nên mọi chỉ số vận hành dễ collect, dễ đo lường, số liệu thực hơn và đưa ra dự báo dễ dàng hơn.

6. Dòng cơ bản và ít SKU, ít biến thể sẽ làm cho việc tinh gọn vận hành, giúp cho giá thành sản phẩm được tối ưu hơn.

7. Tinh gọn nên team sẽ tiếp cận được các trending thị trường bán trên sàn, social, bundle lại, mọi thứ vận hành tối ưu hơn, bán được nhiều hơn.

Link framework:

http://elea.unisa.it/xmlui/bitstream/handle/10556/2203/tesi%20G.%20Martino.pdf

Link bài post trên Facebook cho bạn tham khảo:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid02cB2EpLfH2RQ3TWLNaaWHFb2qf411zECCtsazCYkZGzbiaGaMwUFrf4k78beeSf5Hl

Các bài viết trước, mình cũng đã share về Enterprise Service Management - Cách tiếp cận chuẩn hóa các dịch vụ nội bộ, mà các phòng ban sẽ ứng xử với nhau như là khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ cho nhau.

Và quan trọng nhất là sau mỗi yêu cầu dịch vụ, người đưa ra yêu cầu có thể đánh giá chất lượng dịch vụ mà họ nhận được.

Ví dụ:

• Phòng tài chính có một dịch vụ là: Yêu cầu thanh toán, các bộ phận khác có thể vào yêu cầu dịch vụ này.

• Yêu cầu thanh toán sẽ có các quy trình duyệt.. chi tiết này thì mỗi công ty sẽ có quy trình duyệt khác nhau: qua đó có các bên tham gia vào cho luồng: Duyệt chi phí, CC người liên quan, và người thực thi.

• Người thực thi đó bao gồm: Kế toán chi trả, và người đưa ra yêu cầu thực thi việc đánh giá yêu cầu đó được hỗ trợ.

☘️☘️☘️

ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ NỘI BỘ CHUẨN 5 SAO

Cũng như lái Grab, sau mỗi chuyến đi thì đánh giá thang điểm 5 sao, nếu từ 1-2* thì có những câu hỏi điều gì làm bạn không hài lòng, hoặc 4-5* sao có câu hỏi điều gì làm bạn hài lòng

Các dữ liệu này sẽ được tổng hợp lại nhằm đánh giá dịch vụ nội bộ để ngày được cải tiến hơn.

☘️☘️☘️

TRIỂN KHAI VỚI LARK APPROVAL

Lark Approval rất mạnh mẽ và linh hoạt, giúp bạn thiết kế những luồng phức tạp, mà qua đó bạn hoàn toàn.

1. Lark Approval cho phép định nghĩa form nhiều trường thông tin, có tính chất ràng buộc nhau. Từ đó làm cho giao diện được gọn gàng có và logic.

Ví dụ:

• Khi requester đánh giá 1-2*, thì sẽ hiển thị dropdown có thể chọn các lý do mà bạn không hài lòng, hoặc nếu requester đánh giá 4-5* thì sẽ hiển thị các tiêu thí mà làm bạn hài lòng.

2. Lark Approval cho phép ẩn, hiện field, và cho phép sửa field theo từng cấp người duyệt/ thực thi, từ đó giúp bạn có thể setup được nhiều logic rất hay ho.

Ví dụ:

• Các trường liên quan đến đánh giá chất lượng hỗ trợ sẽ không cho sử dụng cho đến khi vấn đề được xử lý xong, và người requester đánh giá chất lượng hỗ trợ.

3,4,5.. Lark Approval còn rất nhiều tính năng mạnh mẽ khác, tha hồ bạn sáng tạo.

Xem hình tiếp theo để bạn hiểu thêm về cách thiết kế flow nhé.

Link bài trên Facebook cho bạn tham khảo thêm:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid0KrPba5A5Bv7uZpruBy73A5L3a6VNVRm2XE798kwNSnjU4ybEJSVxGjaGwEwcbzTRl

Bài trước: Hiểu về Enterprise Service Management / SOP

https://www.facebook.com/photo?fbid=3363100337269959&set=a.1375710092675670

Khi một điều gì đó đáng thất vọng xảy ra, chúng ta thường nương theo một giả định rằng chúng ta đang được thử thách và để vượt qua điều này, nó phụ thuộc vào tính kiên trì & nỗ lực. Nhiều người trong chúng ta không cho phép bản thân dễ bị tổn thương, tụt cảm xúc, hoặc yêu cầu giúp đỡ từ người khác.

Chúng ta đang sống trong một thế giới mà phải tỏ ra mạnh mẽ và giả vờ rằng chúng ta đang ỔN "FINE" (Feelings Inside Not Expressed: Không thể hiện cảm xúc bên trong). "Hãy mạnh mẽ" là một trong những lời khuyên, lời tự nhủ phổ biến nhất mà bạn đã nghe. Nó giống như bạn đeo một chiếc mặt nạ, cố gắng tỏ ra mạnh mẽ ở bên ngoài - trong khi bên trong bạn đang tổn thương.

Mạnh mẽ "bị" đánh giá cao (không phải "được"). Đẩy ra một suy nghĩ rằng bạn sẽ được học những điều giá trị và giúp bạn có cơ hội để trưởng thành hơn. Lỗ hổng của nó là nghĩ rằng đó một công cụ mạnh mẽ để chữa bệnh. Tính khắc nghiệt và tinh thần dai dẳng làm giảm tính dễ bị tổn thương.

Sự kiên trì là quan trọng khi đối phó với những thử thách trong cuộc sống, nhưng chìa khóa là kiên trì bằng cách hỏi "Tôi đang học điều gì?" hơn là tập hợp toàn bộ sức mạnh để vượt qua nó.

Hãy suy nghĩ: Bạn đã được người khác nói, hay bạn tự nhủ với bản thân, "Mạnh mẽ" khi bạn đang buồn bã hay một điều gì đó thách thức đang xảy ra? Chi phí "mạnh mẽ" cho điều này là gì? thiệt hại này có ý nghĩa gì đối với bạn?

Hãy kiên cường và nói không với thỏa hiệp với việc tỏ ra mạnh mẽ và thỏa hiệp rằng đó là thử thách cho bản thân bạn, mặc dù có vẻ như chúng ta đang tìm ra lý do để bảo vệ bản thân mình.

Mạnh mẽ thông qua củng cố niềm tin hiểu rõ để cảm nhận cảm xúc của chính mình, hoặc chia sẻ chúng với người khác, và đối diện với nó.

Điều nguy hiểm nhất của việc bạn tỏ ra mạnh mẽ là bạn sẽ luôn cô đơn và phải tự mình chữa trị - bạn không cho phép người khác bước vào thế giới của bạn.

Và điều nguy hiểm hơn khi bạn không thể tự chữa lành cho bản thân, và sự xụp đổ diễn ra nhanh chóng sau đó.

Hãy tự trao cho mình cơ hội để người khác bước vào thế giới của bạn, và giúp đỡ bạn.

Vì sao các công ty nhỏ hoài không lớn được? vì những thứ nhỏ nhặt nhất trong vận hành tổ chức mà còn không có sự chỉ dẫn để vận hành và tuân thủ thì sao có thể lớn được?

☘️☘️☘️

Dần dần những món mà lâu nay chỉ có các công ty lớn mới nghĩ đến như Enterprise Service Management (ESM); Hoặc mọi vận hành tổ chức cần phải theo 1 quy chuẩn vận hành Standard Operating Procedure (SOP).

Các công ty lớn cần ESM/ SOP vì do quy mô lớn quá, mọi thứ cần phải vận hành theo những quy tắc cơ bản và được tuân thủ, khi những điều cơ bản tuân thủ thì tổ chức mới ổn định để tập trung vào các điều quan trọng hơn.

ESM/SOP như là dòng máu lưu thông trong tổ chức doanh nghiệp, len lỏi trong mọi vận hành tổ chức, mọi thứ cần được đi theo đúng luồng, hướng, theo nhịp để từ đó dễ dàng chuẩn đoán vấn đề, và khơi thông, nhờ mọi thứ được minh bạch - đo lường được nên không bị vài ốc đảo nhỏ gây nghẽn cổ chai và dần dẫn đến tổ chức trì trệ, quan liêu

Giờ đây ESM/ SOP không còn là điều xa xỉ, không còn là điều khó với đến nữa.

Lark Approval, với khả năng mở rộng và linh hoạt, có thể xử lý các luồng xử lý phức tạp.

Vậy Lark miễn phí cho 50 người với đầy đủ tính năng, có cộng đồng support, có cộng đồng đã sử dụng chia sẻ và lan tỏa nó, tài liệu đầy đủ.

Vậy bạn còn chờ gì nữa mà không khám phá và dần sử dụng?

☘️☘️☘️

Vậy công ty bạn đang nhỏ, bạn có nghĩ rằng cần phải áp dụng ESM chưa? hay chờ khi công ty bạn lớn mới nghĩ đến ESM?

Vì sao công ty bạn hoài không lớn được? vì những vận hành cơ bản mà bạn còn không thể ngồi xuống định nghĩa nó ra, để cho vận hành có sự tuân thủ, chỉ dẫn để mọi vận hành được hướng theo. Điều cơ bản này bạn còn không làm thì khi nào mới lớn được ;)

Bóng ma suy thoái kinh tế đang phủ khắp nơi, làn sóng cắt giảm nhân sự đang diễn ra hàng loạt, vậy hướng đi nào cho doanh nghiệp? đặc biệt trong ngành bán lẻ?

Hình ảnh và bài phân tích này sẽ giúp anh em thấy được nhiều cơ hội cũng như cách để vượt qua trong chu kỳ suy thoái này.

Các điểm chính trong tài liệu này.

1. Công nghệ, công nghệ bán lẻ rất quan trọng để giúp doanh nghiệp hiểu điều gì đang diễn ra, các chỉ số báo cáo, phân tích doanh thu, hàng hóa..

Thay vì phải nuôi 1 team công nghệ in-house quá tốn kém, thì cũng cân nhắc tinh gọn lại, sử dụng giải pháp công nghệ đang có sẵn, đừng có ôm đồm tự làm, vừa tốn tiền trả lương, vừa đi tụt hậu so với xu hướng chung.

2. Công nghệ ứng dụng cho việc: thất thoát hàng hóa, tinh gọn khâu bán hàng, giảm thiểu vận hành xử lý đơn hàng, tối ưu hóa kho.

3. Công nghệ thúc đẩy đa kênh cho bán hàng, hệ thống phân phối, cộng tác viên. Sắp đến sẽ có hàng loạt cá nhân nghỉ việc, mẹ bỉm sữa ở nhà bán hàng, nano/ social seller, vậy công nghệ và doanh nghiệp bán lẻ nên tận dụng mạng lưới này để lan rộng và tối ưu kênh bán, bớt lệ thuộc vào nhân viên chi phí cố định.

4. Công nghệ & tận dụng mạng xã hội để thúc đẩy bán lẻ, tối ưu các kênh bán online, bớt lệ thuộc vào các chi phí cửa hàng, nhân viên bán hàng, và tận dụng đội content creator để sản xuất nội dung sát với nhu cầu người dùng và tối ưu hơn.

5. Công nghệ thúc đẩy việc tự động hóa vận hành, giúp doanh nghiệp tăng hiệu suất, qua AI, chatbot sẽ giúp cho việc tương tác khách hàng được hiệu quả hơn, tối ưu cơ hội và hiệu suất bán hàng hơn.

6. Công nghệ giúp quản trị kho, dự đoán nhu cầu, hàng hóa và giúp tối ưu kho hàng, bớt giảm chi phí vào kho.

7. QUAN TRỌNG: Nhân sự sau khi tinh gọn sẽ cần chất lượng, mà chất lượng chi phí cao nên sẽ cần outsource ra ngoài tìm các nhân sự theo nhu cầu, sòng phẳng công việc, chứ không nuôi quân rồi tốn quá trời chi phí cố định nhưng hiệu suất kém.

8. Công nghệ giúp tạo môi trường làm việc số, tăng cường giao tiếp, cộng tác, chuẩn hoá vận hành, đo lường hiệu suất, nhận diện và giúp doanh nghiệp phá vỡ các điểm nghẽn cổ chai trong vận hành.

Các doanh nghiệp bán lẻ mà không có đội ngũ nhân sự am hiểu công nghệ, tận dụng công nghệ để tối ưu vận hành, cứ chạy bằng cơm hoài thì khả năng sẽ khó trụ lại trong thời gian tới.

Đặc biệt là các doanh nghiệp bán lẻ to nhưng con người yếu kém, nhân sự zombie, đùn đẩy vai trò, trách nhiệm, áp lực chi phí phải bán lỗ để có dòng tiền xoay thì càng đi sớm.

Cơ hội cho các công ty bán lẻ thế hệ trẻ, đội ngũ founder xông xáo, xông pha làm cùng team, có kỹ năng học hỏi, mày mò chủ động công nghệ và biết cách tận dụng công nghệ cho các ý trên sẽ vượt qua khó khăn và chiếm thị phần các công ty lớn.

Cờ đến tay rồi, các công ty bán lẻ thế hệ mới hãy tận dụng cơ hội để phát triển nhé.

Link tham khảo: https://www.cbinsights.com/research/recession-proof-cost-efficiency-plays-retail/

(Đừng thấy chữ Enterprise mà sợ nha, chỉ đơn giản trong tiếng anh nó là: Doanh nghiệp, chứ không phải doanh nghiệp to đùng mới dùng từ Enterprise)

ESM dịch ra tiếng Việt là: Quản lý các dịch vụ trong doanh nghiệp, có thể được hiểu nôm na là: Nội bộ trong doanh nghiệp hãy ứng xử với nhau như là khách hàng, cung cấp dịch vụ nội bộ với nhau, tôi yêu cầu và bạn có nghĩa vụ phải thực hiện xử lý nó theo cam kết, và đảm bảo sự hài lòng qua dịch vụ nội bộ bằng những đánh giá sau khi vấn đề yêu cầu được hoàn tất.

SOP - Standard Operating Procedure: Cũng có thể hiểu là một phần của ESM cho sự minh bạch và chuẩn hóa trong các luồng vận hành xử lý trong doanh nghiệp.

Các phòng ban nội bộ bao gồm: IT, HR, Admin, Marketing, Sale, Operation, Marketing, Cung ứng, Finance, Pháp lý và ngay cả ban giám đốc (BOD) đều cũng phải định nghĩa các dịch vụ mà mình cung cấp cho nội bộ nhằm mang lại các lợi ích to lớn cho tổ chức như sau:

1. Lấy trải nghiệm của nhân viên làm trung tâm:

• Khi mọi vai trò của phòng ban được minh bạch rõ ràng về mục đích dịch vụ, chỉ dẫn, tham số, quy trình làm việc, cam kết nội bộ và được hiện diện trên một môi trường làm việc số. Thì mọi công việc cứ theo đó mà thực thi và đo lường được.

2. Tư duy là cung cấp dịch vụ nội bộ, ứng xử nhau là khách hàng:

• Sẽ loại bỏ cơ chế "xin-cho", bình đẳng và phụng sự lẫn nhau, giúp tổ chức tăng tốc đổi mới, và quy trình được triển khai đúng luồng, thuận tiện và nhanh chóng.

3. Rõ ràng, đo lường và cải tiến:

• Một thực tế rằng mọi thứ trong doanh nghiệp có nhiều vấn đề chưa rõ ràng, và đó là những điểm mù làm cản trở và giảm hiệu suất. Khi các dịch vụ được sắp xếp rõ ràng theo các phòng ban chức năng, mọi thứ sẽ rõ ràng, từ đó dễ dàng đo lường được những các dịch vụ thường xuyên, hay tắt nghẽn ở đâu.. Giúp những việc không tên giờ đã được đo và theo dõi từ đó tìm cách cải tiến trong vận hành tổ chức.

4. Phá vỡ các "ốc đảo" nội bộ và làm việc liên phòng ban dễ dàng hơn:

• Ví dụ một luồng công việc có sự tham gia giữa HR + IT dành cho nhân viên mới/ nhân viên nghỉ việc, trong tổ chức sẽ có những quy trình cần sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận với nhau qua nhiều bước và những thông tin tiếp diễn sau đó. Nếu các luồng công việc này bị đứt gãy thông tin và không được sắp xếp lại thì sẽ ảnh hưởng nhiều đến hiệu suất và tạo ra những vùng ốc đảo nội bộ, push nhau..đa kênh để ra việc, và tất nhiên sẽ không đo lường được sự cam kết và cải tiến.

5. Tăng hiệu suất vận hành qua tự động hóa:

• Khi các quy trình, dịch vụ nội bộ được đồng thuận sẽ có những tham số, điều kiện để thực thi, hoặc sau 1 thời gian vận hành sẽ được cải tiến bằng các luồng tự động hóa. Giúp rút ngắn thời gian và tăng hiệu suất trong vận hành tổ chức doanh nghiệp

6. Đo lường, luôn luôn đo lường trải nghiệm người yêu cầu dịch vụ:

• Khi người yêu cầu dịch vụ có thể đánh giá chất lượng chi tiết của dịch vụ được cung cấp, mọi thứ sẽ dần được minh bạch và việc cải tiến sẽ được thực thi qua số liệu.

7. Khả năng kết nối hệ thống thứ 3:

• Một thực tế rằng trong 1 doanh nghiệp sẽ có các phần mềm chuyên trách, và trong các phần mềm này đã có sẵn các quy trình nội bộ được chuẩn hóa: HRM (quy trình nghỉ việc, nghỉ phép..), Finance (Quy trình thanh toán, tạm ứng..). Doanh nghiệp cần hệ thống hóa lại và sắp xếp tại 1 nơi và có khả năng tích hợp và kết nối các hệ thống thứ 3 để tăng hiệu suất và tự động hóa. Ví dụ trong luồng xử lý tạm ứng cần kiểm tra ngân sách phân bổ còn cho phép không, nếu không còn thì treo và đánh mức độ priority lại.

8. Đơn giản là tự tuân thủ sẽ mang lại hiệu suất cao cho vận hành tổ chức

• Vậy nền tảng nào có thể enable cho việc hiện thực hóa ESM/ SOP trên? Và việc này từng bước nên như thế nào để mọi doanh nghiệp đều có thể triển khai được?

Next mình sẽ có session offline chia sẻ về vấn đề này, chỉ dẫn cách triển khai và các template vận hành doanh nghiệp.

Mong rằng các dự án cộng đồng sắp tới của anh sẽ thành công & mang nhiều giá trị cho cộng đồng doanh nghiệp

Nhiều anh chị em (ACE) chủ doanh nghiệp bán lẻ rất có tinh thần học hỏi, muốn tổ chức của mình ngày càng tốt hơn, chịu khó đi workshop này kia để học hỏi về O2O, Loyalty, nghe về cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, xây dựng chân dung, customer 360.. rất hấp dẫn và rất muốn làm được.

Hoặc một số ACE không dám đi event, đi nghe xong hay quá mà nghe xong càng hoang mang không biết làm sao luôn, nên thôi không dám đi.

Kiểu giống như muốn bung lụa, nhiều cái ấp ủ muốn làm mà cái vận hành nó làm cho ACE khổ sở hoài không thể nào bung lụa được. Chưa kể anh em trong nhà lâu nay đi hoài mà không chịu lớn, mà tổ chức đâu thể chờ các em lớn kịp.

☘️☘️☘️

Thật tế là đúng như vậy:

1) Sau 1 thời gian vận hành hệ thống vận hành bị phân mảnh giữa hệ thống hàng hóa, kho, POS và website, sàn, kênh chat social. Tài sản của doanh nghiệp bị phân tán, làm việc toàn chạy bằng cơm xuất dữ liệu bên này sửa sửa import chỗ khác.

2) Chưa kể dữ liệu product profile không có chuẩn hóa, sau 1 thời gian vận hành thì dữ liệu loạn cào cào, muốn phân loại danh mục hàng hóa, phân tích cũng rất chi là khổ sở.

3) ACE có đội IT in-house trong nhà/ hoặc thuê ngoài tự build, thì trình độ các bạn bị hạn chế về cả nguồn lực lẫn trình độ, nên công nghệ cứ chạy theo business, chạy chậm quá vô tình kéo.. business đi lùi luôn, thậm chí business bị trả giá bởi các ý tưởng tự xây mà xây nữa vời không tới. Rồi bỏ nữa chừng thì tiếc, mà đi tiếp cũng không xong, cứ như kiểu zombie.

4) ACE cũng đôi lần nghe người này người nọ chỉ này chỉ kia, thay hệ thống này, rồi không ổn back lại hệ thống trước, bị đứt tay vài lần không dám chơi nữa, giờ nghe đến hệ thống là ám ảnh, sợ luôn.

5) Cũng muốn chuẩn chỉ lại hệ thống mà không có người chỉ giúp, rồi có người rồi cũng không dám làm vì sợ: sợ làm không tới, sợ nhân viên than thở, sợ nhân viên nghỉ việc không ai làm, sợ số rớt..

Rồi ngày cứ qua ngày, business cứ bị thụt lùi, bán thì có mà càng bán càng lỗ.

☘️☘️☘️

Thật ra chỉ cần bóc tách kỹ, bớt kỳ vọng nhiều, biết đủ, biết cầu thị lắng nghe thì ACE sẽ có lối ra. Để có biết mấy cái này thì cũng đôi lần va vấp.

Cần nên có 1 tư duy thế này, tuy duy nhé, từ tư duy đúng ACE sẽ có cách làm đúng, còn cách nào thì khi bạn muốn thì bạn sẽ biết cách ;)

1. Hệ thống bán lẻ đa kênh (Omni-Channel) cần gom lại 1 hệ thống, để dữ liệu khách hàng, đơn hàng, sản phẩm, tồn kho, cửa hàng, nhân viên bán hàng có sự nhất quán và dữ liệu có sự liền lạc.

Không có quảng cáo nha: Mình đã nói nhiều lần, Omni-Channel cứ dùng Haravan, bạn sẽ có 1 hệ thống bán lẻ đa kênh: POS, Website, Bán trên Facebook, TiktokShop, Các sàn Marketplace, Affiliate, Google Smart Shopping..

Tối ưu ads chạy quảng cáo, tối ưu vận hành xử lý đơn hàng, đẩy qua nhà vận chuyển..

Dữ liệu bán hàng đa kênh nằm 1 nơi, tất nhiên là rất thuận tiện để ACE đẩy dữ liệu này qua hệ thống phân tích (BI), CDP và làm những cái bay xa, bay cao hơn với Onsite Experience & CDP..

Rồi còn làm Loyalty, O2O, bán lại cho khách cũ mua đa kênh, bán chéo.. cái tương lai này có khả năng hiện thực được ở cái Omni-Channel đó!

2. Hệ thống quản trị kho, giá vốn, mua hàng với nhà cung cấp, tài chính.. Cần có sự độc lập với (1), đừng kỳ vọng (1) nó phải giải quyết tốt bài toán quản trị.

Hệ thống quản trị đừng có tự build trời ạ, nghe thấy tự build là mình ám ảnh, mấy cái biz của bạn có gì mới so với thế giới đâu mà tự build.

3. Tìm cách nối (1) + (2) lại với nhau, nối xong thì mọi thứ nó dễ dàng.

Khi đó hệ thống công nghệ nó ổn + kết hợp với chuẩn hóa lại quy trình, tuân thủ là mọi thứ nó sẽ vào guồng, ACE lúc đó thảnh thơi mà bung lụa, tâm trí thoải mái, vui tươi, trẻ ra, đẹp trai xinh gái hơn.

☘️☘️☘️

Vậy nếu ACE không chuẩn hóa lại sớm thì khi nào mới chuẩn hóa để vận hành bán lẻ tốt hơn? chờ công ty này gồng không nổi xập, mở công ty mới thì mới chuẩn lại đúng không nhỉ?

Giờ là cuối năm, cuối năm nhân viên không dám nghỉ việc, cuối năm phải tối ưu chạy số thì ACE sớm sớm mà chuẩn đi.

Để sang đầu năm, thưởng tết cũng đã xong, ăn tết xong tâm lí cứ tàn tàn, các em update cv nhảy việc, ACE muốn chuẩn hóa cũng không có ai ngồi làm cho ACE đâu.

Chúc ACE ngủ ngon, mà không ngủ ngon vì trăn trở sau khi đọc bài này cũng là điều tốt, hihi

Link bài trên Facebook cho bạn tham khảo:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid0XwjiWNRdLSwYUBJCSdqVZu4ySA54Li2k2fYtDiWwBQyMprvNqAaNr4sU6AgYJD5ql

Mọi doanh nghiệp đều có 1 vấn đề chung: Đó đứt gãy luồng giao tiếp và làm việc cộng tác, và hậu quả của nó môi trường làm việc số của doanh nghiệp bị đứt gãy, phân tán, không hiệu quả.

Đa số nay các công cụ anh em đang vận hành nội bộ là:

• Email thì xài Google Suite/ Outlook/ Webmail

• Task thì xài Trello, Asana, Google Sheet..

• Task cá nhân thì dùng Microsoft Todo, Google Task..

• Chat thì dùng Telegram, Zalo, Messenger..

• Truyền thông nội bộ cũng dùng Zalo, Facebook Group bí mật của doanh nghiệp, Email..

• Meeting online thì dùng Google Meet, Zoom..

• Tài liệu lưu trữ trên Google drive, onedrive, máy cá nhân, lưu trữ trên chat..

Và như các bạn thấy, luồng giao tiếp và làm việc cộng tác bị phân mảnh, nhân viên có 1 trải nghiệm không tốt khi phải chuyển qua lại giữa các hệ thống, không rạch ròi giữa làm việc công ty và những việc cá nhân, dễ bị noise khi đang cần làm cái này mà những cái khác xọt dưa vào.

Nó cũng giống như bạn đang ở 1 cân nhà 5 tầng, nhưng ở trong 1 cái hẻm: Mọi thứ muốn cần gì phải lái xe đi và mất nhiều thời gian vào việc di chuyển, chờ đợi: Đưa con đi học, bệnh viện, chợ búa, khu giải trí, nơi tập thể dục.. Và quan trọng là ở cái hẻm đó bạn rất khó giao tiếp gặp gỡ bạn bè.

Mọi thứ ngoài tầm tay của bạn, khi cần làm gì bạn cũng phải mất thời gian để di chuyển, tìm kiếm thông tin, phối hợp với nội bộ và những lời nói, lời hứa cần phải làm nó cứ trôi đâu đâu dẫn đến việc hay quên xảy ra, dẫn đến hiệu suất kém.

Điểm chung mọi doanh nghiệp đều bị và dẫn đến hiệu suất kém là:

1. Việc cần làm đến từ: Giao tiếp, chat, kế hoạch công việc, mà phần lớn là những việc phát sinh qua chat, trao đổi => Không được ghi nhận lại một cách dễ dàng và truy xuất lại ngữ cảnh phát sinh ra vấn đề đó, dẫn đến cách hiểu mỗi người mỗi khác và làm qua loa cho có việc (nếu làm)

2. Việc cần làm không có sự hiện diện ở 1 nơi thuận tiện nhất: cả trên máy tính, điện thoại, nó bị phân mảnh khắp nơi: nhớ trong đầu, trong đoạn chat, trong sổ.. Cá nhân chưa có sự thói quen quản lý, thiếu sự kỉ luật và đồng hành cùng làm việc.

3. Ngay cả việc giao tiếp chung phòng ban, team còn không hiệu quả, thì việc làm việc liên phòng ban sẽ càng khó khăn, và dễ bị sinh ra suy nghĩ làm khó dễ, quan liêu.

4. Và khi những việc cần làm không được thực hiện, lời nói cam kết bị quên lãng, dẫn đến hiệu suất kém, càng ngày nội bộ càng có nhiều vấn đề âm ỉ, các định kiến dần hình thành, và gây ra sự rạn nứt.

5. Sự giao tiếp trong tổ chức không còn có sự xuyên suốt nữa mà chuyển thành nhiều ốc đảo, thành các nhóm chat riêng của từng nhóm, team, 1 người tham gia quá nhiều nhóm chat để nắm thông tin, nhiều nhóm quá bị rối và tắt hết các thông báo, chỉ nhận khi ai đó mention riêng, hoặc phải mention tất cả, thông tin quá nhiều nhân viên không biết rõ thông tin đầy đuôi.

Như vậy có thể thấy, việc giao tiếp và cộng tác nó quan trọng như thế nào.

Như vậy làm sao để giải quyết được vấn đề này?

Bài sau mình sẽ hướng đến việc giải quyết vấn đề này bằng giải pháp Lark, Lark là 1 giải pháp Unified Communication & Collaboration (UC&C), giúp nhất thống toàn bộ kênh giao tiếp và làm việc cộng tác, quy trình của doanh nghiệp lại 1 nơi.

Và điều đó giải quyết các vấn đề trên, tất nhiên việc kỷ luật cá nhân, văn hóa doanh nghiệp cần có sự cam kết, gương mẫu từ lãnh đạo thì việc duy trì và tuân thủ đảm bảo cho hiệu suất.

Tất nhiên điều này nó cần sự xắn tay tham gia vào từ cấp C-level, cấp lãnh đạo để cùng nhau ngồi xuống sắp xếp lại toàn bộ vận hành của tổ chức, phối hợp các trưởng bộ phân để cùng đồng thuận và xây dựng.

Đừng đẩy trách nhiệm nay cho bộ phận HR, hay bộ phận công nghệ, nó cần có sự cầm trịch và chính CEO phải rất rõ ràng việc này cho tổ chức mình như thế nào, và việc mời gọi các trưởng bộ phận đến chỉ là 1 cách để chuyển thể những điều trong đầu CEO qua đầu các head bộ phận, từ đó có sự đồng thuận cùng nhau thực thi để đưa tổ chức đi lên.

Hy vọng qua bài viết này, các anh em giải pháp local cũng từ đó rút ra được nhiều ý để có thể cập nhật lại trong chiến lược 2023 cho việc chuẩn hóa lại luồng giao tiếp và cộng tác trong giải pháp.

Khi tổ chức đã thông suốt luồng giao tiếp, làm việc, quy trình nội bộ thì hiệu suất tăng lên, hiệu suất của tổ chức quan trọng và là nền tảng cho tổ chức đi xa hơn, đi nhanh hơn.

Điều đó nằm trong tầm tay của các chủ doanh nghiệp.

Link bài trên Facebook cho bạn tham khảo:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid0kznJ7GFLo5M1VpmEVsijURWtRjFg5ek6kw1GESYMM2zvPtgTedER3YDT5JtxJAqfl

Thời gian vừa qua mình gặp khá nhiều anh em trong ngành bán lẻ, tuy nhiên AE vẫn còn chưa nhất quán về chính sách thưởng cho nhân viên từ đơn của khách hàng thân thiết có áp dụng điểm tích lũy để thanh toán.

Cụ thể ví dụ:

• Khách hàng A sau 1 thời gian mua hàng, tổng giá trị điểm tích lũy là 8,000 điểm được quy ra thành hình thức thanh toán 800K.

• Khách đến cửa hàng offline mua hàng, đơn hàng trị giá 3 triệu, khách dùng 8,000 điểm để quy đổi thành 800k để làm 1 hình thức thanh toán, vậy khách sẽ thanh toán tiền mặt 2,2 triệu.

Vậy doanh thu ghi nhận cho cửa hàng là 2,2 triệu hay 3 triệu? Và chính sách thưởng cho nhân viên như thế nào với đơn hàng có áp dụng điểm thanh toán?

1) Một số AE thì cho rằng, dùng điểm thanh toán bản chất là 1 hình thức khuyến mãi cho khách hàng, cho nên không ghi nhận doanh thu từ điểm thanh toán cho cửa hàng, đồng nghĩa nhân viên không được thưởng thêm ngoài giá trị tiền khách trả sau khi áp dụng điểm tích lũy.

Sẽ có các rủi ro sau:

• Nhân viên không hào hứng với khách hàng dùng điểm tích lũy, vì họ chẳng được quyền lợi gì.

• Ngay cả tư duy từ trên rằng đó là khuyến mãi cho khách hàng, trong khi đó đây là 1 khách hàng đã chi trả nhiều, thì đây là quyền lợi cho khách hàng thân thiết, chứ không phải là khuyến mãi, tư duy sai dẫn đến rủi ro sau đó.

• Dẫn đến các điểm chạm hành xử không phù hợp: từ 1 khách hàng VIP chi trả nhiều giờ trở thành 1 người mua hàng khuyến mãi được đánh đồng như bao khách hàng khác.

2) Một số AE cho rằng, dùng điểm tích lũy thanh toán bản chất là 1 hình thức thanh toán, không chỉ được ghi nhận doanh thu cho cửa hàng mà còn thưởng thêm cho nhân viên với những đơn mua từ khách dùng điểm tích lũy.

Điều này nghe có vẻ hợp lý và hấp dẫn vì:

• Nhân viên có được thu nhập tốt hơn từ đơn hàng của khách hàng thân thiết áp dụng điểm thanh toán

• Khách hàng có một trải nghiệm hài lòng khi mua hàng, được coi trọng, từ đó họ thấy hạnh phúc và quay trở lại mua tiếp sau đó, hoặc trong quá trình mua hàng họ thấy hài lòng mua thêm, lại tăng giá trị đơn hàng.

• Quyền lợi nhân viên tốt hơn, thì họ sẽ biết cách để thu hút khách hàng cũ quay lại mua hàng hơn, và tất nhiên là không phải khách hàng cũ lúc nào cũng dùng điểm để thanh toán (cho nên bạn đừng có ngại mất lợi nhuận từ dùng điểm để thanh toán)

Trong bán lẻ, đặc biệt offline tình trạng gian lận tích lũy điểm khá nhiều: như khách hàng vãng lai không lấy hóa đơn và nhân viên dùng 1 định danh khách hàng khác để tích lũy điểm. (một số bên giải quyết bằng cách chỉ thanh toán khi có hóa đơn, không cho sửa hóa đơn từ vãng lai thành khách hàng có định danh..)

Nếu vì yếu tố gian lận này mà bạn đi theo giải pháp (1) thì bạn đã bỏ qua nhiều cơ hội mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, chưa kể bạn vô tình mang lại sự truyền thông không tốt, ảnh hưởng đến hành vi của nhân viên.

Đừng để nhân viên chăm sóc khách hàng thân thiết bằng nụ cười ngượng ngạo.

Vậy bạn sẽ áp dụng chính sách nào?

PS: Chú ý rằng nên tách biệt và rõ ràng về dùng quy đổi điểm thành hình thức thanh toán và coupon code mã giảm giá, không nên dùng mã giảm giá như là 1 hình thức thanh toán điểm

Bạn tham khảo thêm link trên Facebook & các comment nhé:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid0RdZBxpoJWqtTPWUkwDKiFsD9mgUbSMbyjpGXdx6LKJbTZ5RzqKzDfoYSYs3VS2xnl

Viết với cảm hứng từ cuốn Nửa gánh suy tư của anh Manh Hai Hoang.

Chúng ta sống trong sự liên đới với người khác, không ai một mình làm nên chuyện, cũng không ai có thể bỏ về đảo hoang sống một mình với một đống tài sản và bảo mình có một đời ý nghĩa được. Liên đới là một thuộc tính xã hội không thể bỏ qua của con người.

Hiểu được điều này đánh thức sự khiêm nhường và ý thức tử tế lành mạnh.

Giả sử chạy xe trên đường, ta nhường đường cho một người đi bộ. Người được nhường đường kia, vô tình là quản lý của một công ty nọ, anh ta mang cảm giác vui vẻ ấy đến công sở và đối đãi tử tế với đồng nghiệp.

Những người đồng nghiệp nhận được sự tử tế từ anh quản lý nọ, mang niềm vui ấy về nhà cùng vợ và đứa con nhỏ của mình.

Trong câu chuyện này, hành động nhường đường có thể liên đới đến nhiều người khác.

Khi hiểu cuộc sống là sự liên đới, chúng ta hiểu bản thân mình có thể góp phần làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn bằng cách cố gắng trở thành một người có giá trị. Giống như câu nói của Albert Einstein, ông nói “Try not to become a man of success, but rather try to become a man of value”, tạm dịch “Đừng cố gắng trở thành một người thành công, thay vào đó hãy cố gắng để trở thành một người có giá trị".

Một người có giá trị khi làm bất kỳ công việc nào, họ đều cố gắng làm tốt nhất trong khả năng của mình với một thái độ điểm tĩnh, cẩn trọng, họ tập trung vào chuyên môn của mình và làm nó với một thái độ tận tâm.

Khi một xã hội có nhiều người theo đuổi giá trị, chúng ta sẽ có những bác sĩ, kỹ sư, người lao công, nhà giáo tận tâm, có chuyên môn cao thay vì ai ai cũng theo đuổi những nghề mang tính xu hướng và hào nhoáng nhất thời.

Và khi ai đó chuyên tâm làm tốt việc của mình, họ mang lại sự tốt đẹp cho những người tiếp nhận nó; và những người khác cũng làm điều tương tự. Khi ấy, tình liên đới lan toả, cộng hưởng… chẳng mấy chốc một cộng đồng lớn được ảnh hưởng bởi sự tích cực.

Ở Nhật có một câu nói cửa miệng dùng trong công việc: Công đoạn trước là ân nhân, công đoạn sau là khách hàng. Ý muốn nói rằng, khi bạn làm tốt phần việc của mình, người tiếp nhận nó sẽ từ đó tiếp tục làm tốt công việc của họ, và cứ thế công việc liên tục trôi chảy, hoàn thiện.

Nếu ai cũng ý thức được điều này, tình liên đới có thể tạo ra những thay đổi tích cực, khi người cùng bước một bước nhỏ, sự thay đổi được tạo ra và nhân rộng.

Nếu các bạn đã từng đọc qua về Hiệu ứng cánh bướm thì hiểu mỗi hành động nhỏ có thể tạo ra một hiệu ứng liên miên và bất tận.

Mỗi giây phút trôi qua, mỗi người chúng ta gặp là cơ hội để chúng ta mang lại niềm vui, hoặc mang đến nỗi buồn vì cách cư xử của chúng ta. Nếu hiểu về tình liên đới thì chúng ta sẽ cố gắng mang lại giá trị cho từng người chúng ta gặp mỗi ngày bằng tài năng và sự tử tế của chúng ta.

Bạn vui lòng tham khảo thêm link gốc tại:

https://www.facebook.com/hodongthu/posts/pfbid02VkPyFbs9ayLSXnv9Jj1P7JFhifoBSLUzrKEfp96vWaBGm9wePbCGNEKjStiMrCVUl