Thực tế phũ phàng rằng khách hàng rời đi khi hết thời hạn ký hợp đồng (không tái ký vì cost không phù hợp), hoặc sẽ khó bán trong 2023 vì:

1. Các digital workplace local bị gãy luồng giao tiếp & cộng tác nội bộ, trong đó chat làm trung tâm, các giải pháp local có trải nghiệm chat quá ẹ, hầu như khách hàng doanh nghiệp không xài.

2. Sự rời rạc, không kết dính qua môi trường chat (instance messaging), thực tế các công ty dùng digital workplace local, nhưng chat dùng Zalo, Telegram.. thì thật sự cái digital workplace đó năm thì mười họa mới vào.

3. Sự hiện diện ở Digital workplace đó không có, mọi thứ nó không hiệu quả.

4. Sự liên kết và mở từ môi trường làm việc số đó với các hệ thống khác: Như bán hàng Haravan, Shopify.. không có, làm cho làm cho sự rời rạc về việc phối hợp cộng tác với nhau.

5. Trải nghiệm mobile app của các digital workplace local bị phân mảnh, phân mảnh chính trong các mobile app của họ hiện nay, càng làm cho hệ sinh thái digital workplace rời rạc không hiệu quả.

6. Thực tế các digital workplace của local hiện nay kiêm luôn phần giải pháp HRM, chấm công tính lương, nhưng sau 1 thời gian ứng dụng thì chỉ có dùng chấp công tính lương mà thôi.

Khách hàng rời bỏ, thẳng thắng mà nói sẽ rời bỏ qua dùng Happytime.vn của TopCV, vì bên này giá rất rẻ và tập trung làm rất tốt vào chấm công, tính lương và các trải nghiệm cho HRM, và khả năng extend thêm phần chi lương linh hoạt.

Như vậy đến kỳ tài ký thì các khách hàng giải pháp local khác sẽ move qua dùng Happytime.

7. Sự nổi lên của các Digital Workplace, đặc biệt như Lark, free cho 50 users, có đủ mọi thứ business email, chat, task, approval, meeting, docs.. và khả năng mở kết nối mạnh mẽ các bên khác sẽ thúc đẩy nhanh hơn việc rồi bỏ của các giải pháp local

Bài này đang nói lên 1 thực tế mà các giải pháp local cần đối điện để tìm cách chuyển mình trong 2023.

Bài này không có gây war, mà rất mong các giải pháp local tìm khách phù hợp để tồn tại & phát triển.

Cuối năm nghỉ tết rồi, và qua tết anh em giải pháp local hãy thần tốc & thúc đẩy manh mẽ hơn nè, đừng phí phạm thời gian quý 1.2023

Link bài post trên Facebook cho bạn tham khảo thêm:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid02ctjvUzcHVsuSo2AvFt67YxZaRu2GoNkGyeoWMEKnmqYJqfWFKoiLapAPmP1xhoWxl

Bài không quảng cáo nha, thấy hay quá nên share, các bạn cũng nên đọc để học hỏi người ta, đừng nên suy diễn quảng cáo rồi bỏ qua.

Thay vì cách bán hàng SaaS truyền thống là khách hàng vào website/ xem thông tin và dày đặt chữ/ hoặc video.. họ không có cảm giác được nhân nhân viên tư vấn.

Khách hàng FnB đa số là chủ cửa hàng, họ cần một giải pháp tổng thể chứ không chỉ một cái POS bán hàng, do đó việc trình bày sao để khách hàng dễ cảm nhận là điều quan trọng.

Đặc biệt cảm nhận kiểu: cửa hàng, nhân viên, bếp, chấm công ,khách đặt món, văn phòng, chăm sóc khách hàng.. mọi thứ nó sẽ vận hành như thế nào để đảm bảo được sự liền lạc trong trai nghiệm nhân viên và người chủ an tâm tin mua giải pháp.

Khách hàng cần một giải pháp tổng thể: end-to-end, chứ không phải cần những thứ rời rạc và lựa chọn nên chọn cái nào, và ráp lại như thế nào.

☘️☘️☘️

iPOS rất sáng tạo mang đến một trải nghiệm trình bày giải pháp đầy thực tiễn, như chính tư vấn viên của iPOS mời bạn đi tham quan không gian 3D và giới thiệu bằng giọng nói cho bạn đầy đủ nhất.

Chỉ với 10 phút, bạn sẽ dễ dàng hiểu toàn bộ giải pháp, ngoài ra bạn còn học và so sánh được một giải pháp chuẩn cho ngành FnB nó trông như thế nào, để từ đó hướng đến.

Hãy đọc mình tóm gọn lại bộ giải pháp của iPOS theo như chính mình trải nghiệm nhé.

Đầu tiên ở trang web chính mời bạn vào không gian trưng bày, bạn có thể chọn 2 mô hình thông dụng nhất: Nhà hàng (đặt món và thanh toán sau khi dùng) hoặc quán trà sữa. (Đặt món và thanh toán ngay sau đó mới lấy món)

Mình chọn nhà hàng và quá trình khám phá như sau:

1. Tại quầy lễ tân của nhà hàng có: bộ ba sản phẩm để bán hàng: máy pos bán hàng, két đựng tiền và máy in nhiệt. Tại đây nhân viên sẽ nhập thông tin đặt hàng của thực khách qua phần mềm Fabi. Chức năng gọi món, thay đổi món, gộp bàn, tách bàn, thanh toán, thanh toán qua nhiều kênh tích hợp sẵn như MoMo, VnPay, thẻ..

• Bên cạnh đó, nhân viên có thể nhận thông tin đặt bàn qua thiết bị iPOS booking từ online hoặc nhân viên đến xếp hàng chờ đợi

• Nhân viên CH đi làm có thể chấm công qua ứng dụng iPOS HRM, đặc biệt quản lý theo các công, ca làm việc đặc thù cho ngành FnB thì các giải pháp HRM của iPOS rất phù hợp.

2. Sau đó khách sẽ di chuyển qua khu vực ăn uống của nhà hàng, nhân viên đến từng bạn trực tiếp tư vấn khách chọn món qua thiết bị PDA cầm tay với hình ảnh trực quan, giảm thiểu sai sót về đặt món gọi món.

• Order chuyển trực tiếp về máy POS để điều phối, từ đó sẽ có máy in nhiệt in ra ở các khu vực: quầy nước/ rượu.. để dễ dàng nhận món đặt và làm món để nhân viên mang ra cho khách.

3. Tại không gian bàn ngồi có mã QR scan tự đặt món, thực khách có thể tự scan QR để gọi món qua iPOS O2O trên website mà không cần download.

• Toàn bộ thông tin về khách hàng, số bàn, danh sách món sẽ chuyển về bộ phận thu ngân, bếp, bar sau khi khách hàng xác nhận hoàn tất đặt món

• Khách cũng có thể gọi thêm món, gọi thanh toán qua mã QR này mà không cần phải ngóng gọi nhờ nhân viên.

4. Tại trung tâm của nhà hàng có máy POS tính tiền để nhân viên thuận tiện theo tác theo dõi bàn, món đặt, gộp bàn, tách bàn.. mà không cần phải ra quầy lễ tân để thao tác.

• Riêng thanh toán phải cần thực hiện ở quầy thu ngân để có một trải nghiệm nhất quán và thiết bị phù hợp cho việc thanh toán.

5. Tại khu vực bếp, đây là khu vực tối quan trọng cần sự phối hợp nhịp nhàng giữa khu bếp thì vận hành mới trơn tru được.

• Ứng dụng iPOS KDS là công cụ đắc lực cho bếp trưởng quản lý món đặt và điều phối quy trình nhận đơn, chế biến.

• Thiết bị máy in nhiệt được đặt ở các vị trí phù hợp tại các góc bếp để đầu bếp nhận món qua máy in nhiệt từ quầy thu ngân, nhân viên tư vấn món.

6. Tại khu vực văn phòng làm việc chính, tuy không tiếp xúc trực tiếp với thực khách nhưng đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua các đầu mối.

• Giải pháp iPOS call center, tiếp nhận các đơn đặt hàng online qua các kênh chat/ call và dễ dàng điều phối đơn về các chi nhánh gần nhất và theo dõi chi tiết trạng thái đơn hàng.

• Đặc biệt với việc xem khách hàng là trọng tâm, nguồn dữ liệu khách hàng được thể hiện đầy đủ giúp nhân viên dễ dàng hiểu khách hàng, lịch sử mua sắm để tư vấn mang lại trải nghiệm thân thiết.

• Giải pháp iPOS Weborder, giúp chủ nhà hàng dễ dàng setup một kênh bán hàng online thuận tiện từ xa hoặc đặt quét mã từ bàn qua QR code, mà qua đó khách đặt hàng chủ sở hữu hoàn toàn dữ liệu khách hàng (thay vì đơn đặt qua Grabfood.. thì chẳng có thông tin khách hàng nào cả..)

• Góp ý là thiếu phần báo cáo, vận hành, doanh thu cho chủ cửa hàng nữa, thì trải nghiệm demo giải pháp thực tế ảo sẻ được hoàn thiện hơn.

Các bạn tham quan link này nha:

https://ipos.vn/khong-gian-gioi-thieu-san-pham/

Bài này nói chung về tình hình sử dụng phần mềm SaaS hiện nay tại Việt Nam.

SaaS (Software as a Service) là phần mềm dịch vụ trên đám mây, bạn không cần phải mua cài đặt trên máy tính cá nhân, server mà chỉ cần tài tạo khoản là dùng được.

Trong thời gian tới, các công ty công nghệ cung cấp phần mềm SaaS sẽ đối mặt với kinh tế khó khăn, nguồn vốn từ đầu tư bị teo tóp lại và phải vật lộn để tồn tại.

Quan trọng nhất của một doanh nghiệp SaaS là phải có người dùng trả tiền (paid user), cho dù bạn được giảm giá gì đi nữa thì bạn cũng nên trả tiền, họ sẽ sẵn sàng giảm giá cho bạn.

Chỉ số đánh giá một doanh nghiệp SaaS tốt hay không nằm ở 2 chỉ số sau:

1. MRR (Monthly Recurring Revenue)

• Là doanh thu định kỳ hằng tháng, ví dụ: một khách hàng A sử dụng phần mềm và trả hằng tháng tự động qua credit card, đến chu kỳ hằng tháng họ dùng thành công thì sẽ dùng tiếp, có nghĩa là phần mềm đó đáp ứng kỳ vọng của khách, MRR đảm bảo cho sự tái lập chu kỳ thanh toán của khách hàng.

• MRR ổn định và tăng lên từ việc có thêm khách hàng mới, hoặc khách hàng mở rộng ra thêm user, thì doanh nghiệp SaaS đó chứng minh sản phẩm tốt và tồn tại được.

2. ARR (Annual Recurring Revenue)

• Tương tự như MRR, nhưng định kỳ tính hằng năm.

• Ở các nước như Việt Nam, do cách thanh toán không thuận tiện qua charge thẻ thì các công ty SaaS thường hướng khách hàng thanh toán theo năm, vì các yếu tố: thanh toán qua bank có chứng từ xuất VAT; không phải đi nhắc nhở thanh toán hằng tháng; mua một năm rồi thôi lỡ trả 1 cục tiền ráng xài.

☘️☘️☘️

Các SaaS thu hút user bằng cách nào?

SaaS có mặt sau khi thị trường đã có nhiều tay chơi, hoặc educate thị trường thì họ hay tung ra các gói FREE. Các gói free này đều hướng đến nhằm mục đích sau:

1. Giúp user dễ tiếp cận với phần mềm mà không lăn tăn suy nghĩ việc chi phí, thời gian miễn phí có thể tùy theo gói hoặc sau 1 thời gian gói miễn phí sẽ được điều chỉnh lại. Tuy nhiên họ thường thông báo trước ít nhất 3-6 tháng.

2. Vì là gói free, nên phải giới hạn lại bớt tính năng để user có sự tập trung và giảm workload cho đội hỗ trợ, chứ mở full ra hết thì họ hỗ trợ lấy tiền đâu ra chi phí.

3. Dễ chen vào thị trường khi có nhiều đối thủ đã có trước đó.

4. Tính nhân văn, nhất là trong thời điểm sau dịch rồi chiến tranh và khủng hoảng kinh tế, free cũng là cách mà họ hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm chi phí.

5. Phần mềm Free không tốn tiền license, nhưng có các khoản thu khác như từ các mảng doanh thu như: cho vay, shipment, thanh toán. (Thường áp dụng cho các giải pháp SaaS bán lẻ)

Các công ty giới hạn việc user là doanh nghiệp lách cố tình dùng SaaS free bằng cách nào?

1. Giới hạn không cho phép các tài khoản free email như @gmail, @outlook đăng ký tài khoản doanh nghiệp (như cách zoho, freshworks.. giới hạn, không cho phép)

2. Một tài khoản email chỉ được đăng ký một lần thôi, nếu đăng ký lại thì họ không cho đăng ký nữa. Trường hợp cố tình lách đăng ký bằng nhiều email cùng 1 domain, thì họ block luôn domain đó.

3. Giới hạn các tính năng/ dung lượng lưu trữ lại, để dùng free ở múc vừa phải, và khi nhu cầu nhiều hơn, thấy được giá trị phần mềm thì cần trả tiền.

4. Giới hạn lại chỉ cho phép add 1 domain vào tài khoản email business (như cách Gsuite đã từng giới hạn)

5. Giới hạn user chỉ cho phép join 1 tổ chức trong cùng một thiết bị, muốn join vào nhiều tổ chức thì nâng lên gói cao hơn (Như cách Sổ Bán Hàng đang làm)

Việc chuyển đổi từ Free user thành Paid user dễ không?

Ở thị trường Việt Nam là rất khó nha, có lẽ do tư duy và do dùng bộ của Microsoft crack nên VN có tư duy muốn xài free, hoặc muốn lách để dùng miễn phí rất nhiều.

Mình đã từng gặp nhiều anh em làm SaaS ở VN vò đầu bức tai khi user VN không chịu trả tiền, và họ không có nguồn thu, hoặc khi gọi vốn nhà đầu tư nhìn các chỉ số MRR/ ARR rồi bỏ đi.

Trong khi các doanh nghiệp SaaS nước ngoài, đặc biệt là phương tây họ phát triển rất mạnh do tính tự phục vụ, sẵn sàng trả tiền, dễ dàng trong việc thanh toán.

Thì các doanh nghiệp SaaS VN đều lên bờ xuống ruộng, thậm chí bỏ luôn thị trường VN làm cho thị trường nước ngoài.

Thị trường & người dùng SaaS VN đang quá tàn nhẫn với các công ty SaaS.

Tóm lại là:

1. Bạn nên có tư duy dùng phần mềm SaaS trả tiền, trả tiền chính là bạn đang hiểu giá trị của phần mềm và tư duy dùng cho hiệu quả, không dùng hiệu quả thì ngưng.

2. SaaS đang cho bạn dùng free vì các yếu tố như mình đã nói trên, nhất là đang lúc khó khăn sau đại dịch, chiến tranh và khủng hoảng kinh tế - thì việc họ cho bạn dùng free rất là nhân văn. Hãy trân trọng.

3. Đừng cố gắng lách/ cheating họ bằng cách dùng vượt qua cách họ đang giới hạn cho gói free, những cách bạn lách qua họ đều biết hết, chẳng qua họ tin rằng đó chỉ là một phần nhỏ user trên toàn bộ user của họ, nên họ.. nhắm mắt làm ngơ cho bạn.

Đừng cố gắng cheating/ lách, vì việc đó vô tình biến bạn trở thành một con sâu làm rầu nồi canh, làm ảnh hưởng đến hình ảnh người dùng.. "khôn lõi" và họ đánh giá người dùng không có nghiêm túc.

Bài viết tâm huyết cuối năm 2022 về SaaS.

Mong các bạn đang lách dùng Larksuite hãy trân trọng và dùng Lark một cách nghiêm túc, tập trung vào giá trị hiệu suất cho doanh nghiệp và khai thác hiệu quả gói Lark Starter đang miễn phí cho 50 người dùng.

Chúc anh chị em năm mới 2023 thật mạnh mẽ, năng lượng dạt dào, thành công và sung túc trong năm 2023 nha!

Link bài trên Facebook cho bạn tham khảo:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid02DRKw1JSgc2XvBMMeSAR74HdtQVu4Ncgw3tnvC93eegi5b9YuMdLaGpjzmh898sBfl

Mình có một ám ảnh khi làm cho một công SaaS.

Bán > Khuyến mãi > Ráng PR > Chốt bán > Lùa vào support > Khách lười > Trả tiền ít mà đòi hỏi cao > Không có đơn hàng > Tại web/ tool > Chê.

Nên sau này cạch không dám bán SaaS kiểu đó nữa, tìm cái giải pháp SaaS nào tốt sẵn, giá tối ưu, thậm chí free càng tốt (nhưng phải ngon)

Không có bán buôn tool gì ở đây hết, nó free nè, xài đi, mình chỉ cho xài nè, anh em xài thấy hay, chỉ lại cho mà dùng trên group.

Không có ai rãnh đâu mà đi.. "thao túng tâm lý" bán hàng, nó free đó, ai xài thì xài, không xài thì kệ, người ta xài được mà bạn không xài được thì lỗi của bạn.

Và đó là Lark!

Và Lark sẽ góp phần vào việc educate thị trường SaaS rằng:

1. Bạn hãy tự đi mà phục vụ (self-service), người ta chỉ dẫn cho xài, tài liệu đầy ra đó, mà bạn không có đi xài được đó là lỗi của bạn.

2. Bạn hãy loại bỏ cái suy nghĩ bỏ tiền ra mua phần mềm và đòi người ta đến tận nơi chỉ cho bạn. SaaS nước ngoài phát triển mạnh vì họ bán mass, người khác hàng tự phục vụ. SaaS VN lên bờ xuống ruộng, sống không nổi, scale không nổi là do bạn lười, bỏ tiền ra mua tool rồi túm người ta chỉ cho bạn luôn - nhưng bạn cũng thật sự chưa nghiêm túc & invest thời gian để làm

3. Product led growth - sản phẩm tốt, người dùng chấp nhận, có cộng đồng người dùng yêu thích, sử dụng, chia sẻ lại, lan tỏa hơn là truyền thông quá đà, rồi sale không hiểu đi chém gió đi bán, bán cho cố rồi khách kỳ vọng có người làm dùm cho được như lời quảng cáo

Chỉ có product led growth, sản phẩm tốt, cộng đồng dùng và chỉ dẫn nhau, lan tỏa, khách quan, khách hàng chính là người làm marketing/ bán hàng tốt nhất cho bạn.

4. Bớt thực dụng suốt ngày đi bán & bán, thử nghĩ xem ở các group, fanpage, webiste khi ai đó cần có nghĩa là họ đang thắc mắc, đang chưa tin, đang muốn tham khảo nhu cầu dùng thật của người dùng, hoặc người dùng chia sẻ lại.

Hãy để mọi thứ nó diễn ra một cách tự nhiên, vô vị lợi, thì cộng đồng willing để chia sẻ, chưa gì có sale vào comment, inbox tư vấn, bán hàng - thì người chia sẻ thấy điều họ muốn share bị lợi dụng, lạm dụng rồi cái cộng đồng đó chỉ toàn là quảng cáo/ bán hàng/ tuyển dụng.

5. Các yếu tố trên tạo điều kiện thuận lợi cho: Trình độ người dùng tăng lên, tính trách nhiệm và tự áp dụng vào business của mình.

Người dùng phải có tư duy trả tiền cho dịch vụ nhận thêm/ khác với mua tool, lúc đó mới có đất cho expert, đối tác cùng phát triển và mang lại giá trị lớn hơn cho khách hàng. (Thay vì bạn đòi hỏi mà chất lượng dịch vụ không tốt thì chính bạn đang tự hại bạn)

Tạo cơ hội cho các đối tác tư vấn, triển khai, đối tác phần mềm phát triển trên hệ sinh thái cùng phát triển để giảm workload cho công ty SaaS.

Và đó là Lark - Lark sẽ góp phần educate thị trường SaaS Việt Nam.

Mình tin là vậy!

Link bài trên Facebook cho bạn tham khảo:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid022Xezs54Ev79CLTw9vjGqbVUGmmS7CK1jDMkvsjMSxMKEZSsLazULKNfyKewyZhcSl

Nếu bạn đang làm trong lĩnh vực công nghệ, cung cấp giải pháp Software as a Service tại Việt Nam, thì các khái niệm, best practice về customer success ở thế giới mang về Việt Nam đều khó có thể triển khai được.

Ở nước ngoài, SaaS bán trả tiền theo tháng, nhét thẻ vào, cứ hằng tháng auto charge tiền, mua thêm, nâng cấp cứ từ đó auto charge, mà lại dùng thẻ tín dụng nên auto charge nó dễ thôi rồi.

Chính vì trả theo tháng, nên SaaS nước ngoài rất coi trạng Customer Success - Sự thành công của khách hàng khi sử dụng giải pháp, vì nếu họ dùng sau 1 vài tháng mà không hiệu quả bỏ rời bỏ ngay - Công ty SaaS bị churn khách hàng, doanh thu giảm ngay lập tức, nên họ rất coi trọng Customer Success

☘️☘️☘️

Vậy còn ở Việt Nam thì sao?

1. Ở VN, chúng ta bán phần mềm 1 năm, thậm chí mua 1 năm tặng 1 năm, và trong các hợp đồng bán hàng, sale thường cố gắng chốt nhiều năm.

Bán xong khách bị "dính" với công ty đó 1-2 năm, thậm chí nhiều hơn, việc khách hàng rời bỏ đi chỉ được tính khi khách không tái ký nữa.

2. Ở VN, không có dễ dàng để thu các khoản phí hằng tháng, vì các cổng thanh toán không hỗ trợ thu tiền tự động hằng tháng qua thẻ tín dụng, mà cho dù có hỗ trợ tự động charge tiền đi nữa thì công ty phải tự build giải pháp quản lý billing rất cực.

Ở nước ngoài thông dụng nhất dùng Stripe, quản lý các gói dịch vụ, thu tiền, thập chí không cần phải build 1 cái hệ thống quản lý billing, cứ đẩy qua stripe thanh toán theo các gói dịch vụ, nạp thẻ vào là xong.

3. Ở VN, doanh nghiệp muốn khai báo các khoản chi phí, thì phải có chứng từ mua hàng qua chuyển khoản ngân hàng, các tài khoản thanh toán công ty mà thanh toán online, thẻ tín dụng thi việc đi khai báo các khoản này rất rườm rà.

Thế nên mua dịch vụ SaaS mà cứ phải thanh toán chuyển khoản, tiền mặt như bao lâu nay, thì không có cơ hội cho SaaS thu tiền hằng tháng được.

Điều đó dẫn đến gây khó khăn cho (2), và tạo lý do để doanh nghiệp bán giải pháp thu > 1 năm.

4. Chính vì cố gắng bán 1+ năm, dẫn đến lệ thuộc vào con người sale quá nhiều, tăng trưởng cơ học, nên chi phí cho nhân sự đi bán hàng khắp nơi, chi phí lên cao, lợi nhuận giảm lại.

Thế nên cứ phải bán nhiều lên, để có nhiều doanh thu bù lại chi phí.

Mà muốn bán 1+ năm hay nhiều hơn, sale phải chém cho hay, nói quá về sản phẩm, đưa quá nhiều khách hàng có thương hiệu để tạo lòng tin cho khách hàng để.. "thao túng tâm lý" vào bán hàng

5. Giáo dục và năng lực ứng dụng công nghệ của khách hàng, khả năng self-service ở VN, tự học, tự triển khai yếu. Dẫn đến doanh nghiệp công nghệ khó scale Customer Success thông qua tài liệu, chỉ dẫn đến đến khách tự làm.

Kiểu cứ thôi mua đã, đang có khuyến mãi, có gì chat hỏi sau, rồi chat, yêu cầu đến hỗ trợ, tài liệu quy trình bài bản thì không xem, còn cứ thích túm hỏi adhoc rồi lại không hiểu, rồi lại bảo khó quá.

☘️☘️☘️

Đề làm customer success đòi hỏi công ty SaaS phải làm nhiều hơn là phát triển sản phẩm, đi bán hàng, triển khai, hỗ trợ.

Các bạn có thể tham khảo link kèm theo, để hiểu về cách làm customer success.

Đôi khi việc khó quá, lảng trách nó, thực dụng hơn, cứ bán lấy tiền, vận hành, bán tiếp, nở rộng nguồn lực bán hàng, lại đi bán tiếp để chi phí.. và customer success nó thành một thứ xa xỉ quá tầm với các bạn SaaS VN

☘️☘️☘️

Dẫn đến hầu hết các công ty SaaS ở VN đều không có lời vì chi phí vận hành quá cao, chi phí bán hàng, hỗ trợ, triển khai, văn phòng, con người.. dẫn đến không có lời nhiều.

Mà thị trường lại lắm tay nhảy vô chơi, cạnh tranh, phá giá làm cho giá trị giải pháp ngày càng rẻ bèo, nhân sự tư vấn, triển khai thì chưa được đầu tư.

Áp lực chi phí, nhân sự yếu, dẫn đến việc educate thị trường, nói về giải pháp, customer success lại là điều quá xa xỉ.

Nhất là trong thời điểm tiền khó kiếm như hiện nay.

Bạn có góc nhìn nào về Customer Success ở VN cho ngành SaaS thì chia sẻ thêm nha.

Link cho ai quan tâm nhé, mấy cái này tìm hiểu để biết và tìm cách triển khai dần, chứ đừng để nước tới cổ mới làm:

https://www.slideshare.net/GainsightHQ/mapping-the-customer-journey-with-engagement-models

Link bài trên Facebook cho bạn tham khảo:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid02VrjNtbHBGeACKiyp7QfJVoLyoi8DEPdJ4Jn7AHaGBH5ZjzV5nCfTx1LSgBNmbx9Ql

Có một điều chắc chắn rằng, những thứ mà doanh nghiệp bạn đang làm và đang nghĩ ra đều không có gì mới cả.

Thay vì tự nghĩ ra nhu cầu, hoặc tìm một bên làm phần mềm may đo nào đó, đến đặt đề bài với họ tìm hiểu, tự phân tích và báo giá, làm dự án và đối diện rất nhiều rủi ro về:

1. Chi phí cơ hội: Mất quá nhiều thời gian để làm lại cái bánh xe, trong khi đó những điều đó hoàn toàn không có gì mới mẻ cả.

2. Người làm giải pháp họ không hiểu business, những thứ họ biết cũng chỉ là đi học lại những kiến thức public đâu đó cóp nhặt được..nhưng những kiến thức cóp nhặt đó dùng để hệ thống hóa và ra được giải pháp sử dụng được là một quá trình dài.

3. Giải pháp sau 1 thời gian xây dựng, không được phát triển tiếp, làm không tới, không có sự trọn vẹn, và business lại đi thụt lùi do những thứ làm không tới đó.

4. Đã lỡ bỏ ra 1 đống chi phí rồi, mà bỏ ngang cũng tiếc, business owner lại tiếp tục đi sử dụng 1 giải pháp nữa vời, và business ngày càng đi thụt lùi.

Thật sự chủ doanh nghiệp họ cũng hiểu 4 điều này, cũng có nhiều cân nhắc khi sử dụng giải pháp xịn có sẵn vì quan điểm rằng.

1. Cái gì có sẵn là không tốt, kiểu nó không sát với nhu cầu business của mình, cứ muốn giải pháp đi theo cách của mình. Trong khi đó cách của mình nó cũng.. chả đâu vào đâu, vận hành be bét. Ngay cả chủ doanh nghiệp cũng không hiểu, không biết như thế nào là tốt nhất cho họ.

2. Tư duy rằng, túm thằng có tóc, kệ cứ túm 1-2 đứa đã, ít ra có nó đó, người Việt với nhau, có gì nói nói nó làm cho, kiểu được phục vụ quen rồi, chứ giờ đi sử dụng giải pháp nước ngoài, hay chuẩn hóa thì kiểu.. bị gò theo ý nó khó chịu quá.

Tư duy túm thằng có tóc cũng nguy hiểm, và sai lầm rằng:

• Thằng có tóc đó, trình độ có giới hạn mới bị bạn túm, nó giỏi thì không dễ gì để cho bạn túm mà sai khiến.

• Thằng có tóc đó giải pháp nó còn đang.. cùi thì mới dễ dàng cho bạn túm, vì tài liệu chưa có sẵn, tính năng có khả năng mở rộng không có sẵn, nên túm thì nó sẽ hỗ trợ bạn.. nhưng khi cầm tiền xong rồi, HD đã xong thì bạn túm có nổi không thì không biết.

• Túm thằng có tóc, vô tình thằng có tóc bị giới hạn về trình độ, năng lực thì vô tình nó túm luôn business của bạn đi thụt lùi.

3. Thiếu sự tự tin về chi phí sẽ bỏ ra, nghĩ rằng sau này quy mô rộng ra thì chi phí càng tốn hơn, mà không nghĩ rằng nước lên thuyền lên, chi phí cơ hội và business đi nhanh hơn

• Tư duy rằng thôi tìm 1 team nào đó rẻ rẻ, làm thắt lương buộc bụng, nhu cầu đến đâu xây đến đó.

• Vô tình cái tư duy này bạn sẽ chạm đến các bên làm giải pháp cũng tư duy y chang, rồi cả đám không ngóc lên nổi

4. Thiếu sự tự tin về làm chủ công nghệ, các giải pháp đang có sẵn thì ngại tìm hiểu, nguồn lực trong nhà cũng bị giới hạn nên không đủ khả năng để tìm hiểu giải pháp.

• Nội bộ tìm hiểu nữa vời thì than khó quá, khó hiểu, rồi đủ các lý do chê bai, và việc chê bai này vô tình bị cấy vào 1 cái tư duy nặng nề hơn là lảng tránh và tự đi vào các ý 1-3 trên.

☘️☘️☘️

Bản chất xã hội đã được quy hoạch hóa, mỗi người mỗi việc.

• Các bên làm đối tác giải pháp cho các hãng lớn, họ am hiểu giải pháp của hãng giải pháp có khả năng đáp ứng sâu cho từng ngành nghề.

• Và họ ở 1 vị thế là chuyên gia, thời gian của họ có giới hạn, nhắm tư duy của bạn bị bó buộc không thay đổi thì họ cũng không có phí thời gian dành cho bạn, mà dành thời gian cho ai đó hiểu giá trị hơn.

• Và tất nhiêu là mọi tư vấn độc lập sẽ đo lường bằng thời gian, công sức chứ không có miễn phí cho bạn.

• Có một sự thật rằng các bên bán giải pháp chính hãng hiện nay họ đang rất nhiệt tình giúp doanh nghiệp explore giải pháp, giúp bạn có cái hiểu sâu fits business bạn hơn.

• Nhưng vô tình điều đó bị suy diễn rằng họ đang cố gắng bán hàng, đang cố gắng thuyết phục bạn để mua giải pháp của họ. Sự nhiệt tình này vô tình tạo phản tác dụng và mọi người ngầm hiểu rằng đó là rủi ro chấp nhận.

☘️☘️☘️

Giờ mọi thứ trên mạng có sẵn, nếu chịu khó dành thời gian ra bạn sẽ học được nhiều và từ đó giúp bạn định hình rõ những gì bạn cần, và khi bạn biết những gì bạn cần hãy mời họ đến gặp bạn để giúp bạn rõ hơn về giải pháp đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn như thế nào.

Thay vì hẹn gặp họ và tự làm khó nhau và làm mất thời gian lẫn nhau.

Nếu bạn đang bán các sản phẩm, hỗ trợ khách hàng, có liên quan đến bảo trì, bảo hành, sữa chữa.. thì đây là một tài liệu giá trị cho bạn học hỏi tham khảo.

Link dưới là một ví dụ về: Field Service Management của Salesforce, cho các bạn tìm hiểu thêm. Không cần phải mua Salesforce, hãy đọc tìm hiểu để biết nó như là cơ hội giúp bạn khám phá vùng kiến thức mới và biết rõ điều mình cần

Link tham khảo, giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về Field Service Management:

https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.field_service_dev.meta/field_service_dev/fsl_dev_soap.htm

Nếu bạn bit GitBook & thích chủ động tùy chỉnh lại style của mình, và cần 1 tool làm tài liệu, hướng dẫn sử dụng, chỉ dẫn API.. thì Docusaurus là một lựa chọn tốt.

Docusaurus là 1 open source phát hành bởi Meta, cung cấp cho bạn 1 công cụ viết tài liệu mạnh mẽ & khả năng tùy chỉnh giao diện theo ý mình mà không bị phải theo giao diện boring như gitbook.

PS: Biết sớm cái này mình đã không tốn 8m để làm 1 trang docs hướng dẫn bằng wordpress nhưng rồi lại không ngon bằng. Hy vọng ae sẽ tiết kiệm chi phí để dùng đồ đúng mục đích sử dụng

Bạn có thể tham khảo các show case để trải nghiệm thêm.

Link dự án: https://opensource.fb.com/projects/docusaurus

Show case & open source các version đã customize: https://docusaurus.io/showcase

Thăm văn phòng Salesforce & học về Retail Execution with Salesforce

Link cho anh em tham khảo: https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/consumer-goods-cloud-data-model

Entity Relationship Diagram này rất value cho các bạn tham khảo data modeling để làm data analytics, còn data input ntn thì tự xử nhé ;)

1. SaaS bán không cần sale man, khỏi phải nói quá về sản phẩm, ít thủ tục trong quá trình bán, dễ scale, không lệ thuộc vào con người.

2. Thu tiền hằng tháng, năm qua in-app purchase, thu tiền tháng thì sẽ rất coi trọng sự thành công của khách hàng, trả tiền tháng khách sẵn sàng trả hơn. Tự động thu tiền tháng qua in-app purchase quá tiện.

3. Tính năng nhiều áp dụng được nhiều vào nghành nghề, bán lẻ, fnb, tạp hoá..

4. Có cả web pro gọn nhẹ, trỏ được domain, càng tinh gọn khách càng tập trung hơn, chỉ cần up sản phẩm, chỉnh thông tin là live ngay trong 1 tiếng. Go-to-market nhanh

5. Tư duy product led growth, bot hỗ trợ theo context, cộng đồng hỗ trợ, cả team bay ra gần gũi khách hàng và hiểu khách thay vì chia ra nhiều team: sale, tư vấn, triển khai, hỗ trợ khách, kế toán, hành chính..

6. Tính năng săn điểm (gamefication) để thúc đẩy user sử dụng tính năng, giới thiệu bạn bè, đạt được các cột mốc quan trọng trong quá trình sử dụng sẽ giúp user vui và có động lực hơn. Và đồng thời giúp SBH viral hơn qua chính khách hàng (Khách hàng chính là người lan tỏa và người bán hàng)

7. Hướng đến Banking as a Service.. này nói sau qua việc kết nối sẵn với bank.

8. Hiện nay SBH đã có kênh bán qua POS, Website, Social Facebook, sắp tới SBH nối với Tiktokshop, Sàn nữa là thành bán hàng đa kênh, 1 phiên bản Omni-channel cực gọn và linh hoạt. Lúc đó micro seller/ social seller sẽ phát triển rất mạnh và đe dọa các nhà bán khác, nhờ thế việc chuyển đổi số trong các doanh nghiệp bán lẻ sẽ ngày càng được thúc đẩy.

..

SBH rất coi trọng sản phẩm tốt và mang tính mobility, chat bot, bot thông báo, tuỳ biến menu, sắp xếp lại tuỳ chỉnh được SBH học nhiều từ Lark

Sổ bán hàng rất nhiều tiềm năng lớn, dự kiến team sẽ nối sớm với các nhà vận chuyển, tiktokshop, sàn

Hiện SBH đang tiếp cận nhóm micro seller/ social seller nhưng với nền kinh tế đang khó khăn sắp tới nhóm này sẽ bùng nổ và SBH lan ra mở rộng nhóm khách hàng lớn hơn

PS: Bạn xem profile CEO và CTO, anh em Bùi Hải Nam và Bùi Hải Long là có thể nói ở VN đếm trên đầu ngón tay profile thế này.

Mình tin rằng SBH phát triển lớn mạnh thời gian tới, nhất là lúc kinh tế khó khăn họ càng mạnh với mô hình không sale, product led growth

Link bài trên Facebook cho bạn tham khảo:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid028TSzVqKfaqJATiRvkMv98PWToZvxPcDGgF9hTmS6M3EsJ1AnnxnZSXrQmxcMqL9El

Giá Shopify Plus hiện nay: $2,000/tháng, tuy nhiên có thể đàm phán họ giảm cho còn $1,000/ tháng, và bạn có thể so sánh với bảng chi phí thì Shopify sẽ là lựa chọn tối ưu và tinh giảm nhân sự maintain 1 website chạy bằng Magento.

Hiện nay cộng đồng Shopify và các đối tác làm Shopify ở Vietnam khá nhiều và chuyên nghiệp, các merchant lớn ở VN cũng đang sử dụng Shopify Plus như crocs.com.vn, supersports.com.vn (của Central Group).

Các partner của Shopify cũng đã dần hoàn thiện tích hợp với nhà vận chuyển, cổng thanh toán, sàn thương mại điện tử, mọi thứ đang có sự chuẩn bị và dự kiến nhiều anh em sẽ dịch chuyển qua Shopify trong 2023.

Anh chị đang sử dụng Magento cũng cân nhắc tham khảo, hoặc đang có đắn đo thì cũng tham khảo thêm Shopify Plus thay vì chọn Magento.

☘️☘️☘️

Ngoài ra Shopify phiên bản thường đang có giá rất cạnh tranh hiện nay, nhà bán có thể mua trả theo tháng, và sắp tới có nhiều lựa chọn tối ưu cho anh em.

Shopify cũng đang sẽ có update cho phần checkout có cho chọn tỉnh thành, quận huyện, phường xã Việt Nam, dự kiến đầu quý 1/2023 là có. (Hiện nay Shopify Plus mới có)

Một số anh em giải pháp bán lẻ mà không mạnh về nền tảng web (website, google smart shopping, ads..) thì có thể liên minh với Shopify bằng cách tích hợp, sử dụng Shopify như là 1 storefront để làm kênh bán hàng và nhận đơn online, từ đó đưa xuống hệ thống bán hàng thì sẽ có 1 lợi thế rất lớn.

Anh em có thể tận dụng lợi thế của Shopify về website để bổ khuyết và tích hợp sẵn ngon với Shopify là có 1 giải pháp online ngon lành cho khách hàng.

Sẽ như thế nào nếu các đơn vị này tích hợp native với Shopify, tạo ra 1 lợi thế lớn cho kênh online để đối trọng với giải pháp đang mạnh về website local?

Lúc đó lợi thế của một số anh em giải pháp bán lẻ có lợi thế về kênh web sẽ không còn nhiều nữa.

Link dưới là tài liệu bóc tách các khoản thu của Shopify cho anh em tham khảo, từ đó các giải pháp local có sự kết nối với Shopify và ăn mảng merchant solution khác.

Link tham khảo báo cáo của Shopify:

https://wutis.at/wp-content/uploads/WUTIS_ER_Shopify_Final_Pitch_SS22.pdf

Link bài trên Facebook cho bạn tham khảo:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid02dzjjNXF7goP9BwtCyJ5ufSdxV5WCaZeQnJktoSKkF9c97iFd1csa263nLcDFSUKol

Mình rất ấn tượng với Happytime.vn của TopCV, các bạn rất focus vào build 1 hệ thống nhân sự, quản lý hồ sơ nhân viên, chấm công, tính lương, quy trình nhân sự và đặc biệt có những gamification cho chấm công.

Khả năng các bạn sẽ làm gamification thành 1 marketplace cho nhiều đối tác vào tặng quà, redeem cross brand như tặng vé xem phim, trà sữa.. và game sẽ cực vui có quà liên tục, và lúc đó sẽ mua dịch vụ quà tối ưu sẵn

Giá phần mềm rất tốt, có thể nói tốt nhất thị trường hiện nay cho giải pháp HRM, mình tin các bạn sẽ bùng nổ trong thời gian tới và chiếm thị phần khi các giải pháp khác quá nhiều tính năng, trong khi nhu cầu chỉ cần phần core cốt lõi là HRM

Nhắc lại - các bạn rất focus, không ôm đồm làm dàn trải, và thật sự mô hình doanh thu không chỉ đến từ phần bán phần mềm SaaS HRM.

Hiện gói free và gói thấp nhất 10k/user/tháng, có limit về chi nhánh chấm công, các bạn có thêm nguồn doanh thu tiền quảng cáo.

Có thể next step, các bạn sẽ hợp tác với 1 bên thứ 3 làm sẵn phần tạm ứng lương cho nhân viên giống appvui. Và dịch chuyển dần từ SaaS qua BaaS (Banking as a Service)

Với tiềm lực của TopCV, các bạn dễ dàng bổ sung thêm eHiring (Applicant Tracking System) và tích hợp sẵn với TopCV, cung cấp dịch vụ search CV build sẵn trong ehiring để có thể mua gói credit search cv và import CV về hệ thống eHiring để giúp doanh nghiệp build talent pool dễ dàng.

Thị trường SaaS sẽ có những mô hình mới rất focus, giá cạnh tranh và đi kèm dịch vụ tài chính tạo điểm nhọn vs với các giải pháp cồng kềnh, giá cao.

Các giải pháp giá cao đến kỳ gia hạn tái kí sẽ khá mệt mỏi khi giữ khách duy trì tiếp, trong khi 1 giải pháp gọn nhẹ, chi phí tối ưu kèm dịch vụ tài chính nhanh gọn cho nhân viên có nhu cầu tạm ứng lương sẽ là lựa chọn ưu tiên cho việc chuyển đổi.

Chốt lại:

• Có cạnh tranh mới có phát triển, chúc anh em chân cứng đá mềm

• Mô hình doanh thu cần đa dạng, không nên chỉ tập trung bán phần mềm, mà tập trung vào dịch vụ gia tăng kèm theo + đảm bảo khách hàng dùng success

• Sản phẩm gọn gàng, có thể đánh market khác nữa không chỉ Việt Nam

PS: Bài dự phóng theo góc nhìn cá nhân của mình, nếu có gì hay thì anh em lấy xài không thì thôi. Qua đó các giải pháp khác đang làm dàn trải tính năng cũng có thể tham khảo để có sự tập trung, hoặc quy hoạch lại cuộc chơi để các giải pháp Việt Nam phát triển mạnh mẽ, chiến thắng ngay sân nhà.

Bạn tham khảo thêm link trên Facebook nhé:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid0bUwdMww3uSGtCDceHX8u4nSUk9KyCjVP4XW8KEkjWA8U4jpFc7cvB3LTwBZxYVhxl

Hiện nay ở VN có khá nhiều giải pháp, tuy nhiên hầu như các app trên marketplace đa số là app của cùng nhà phát triển làm, chứ không phải app từ partner làm vì:

1. Thị trường VN thật ra nhỏ, partner làm app thì cũng bị hạn chế bởi số lượng khách mua, nên partner không mặn mà làm app, mà tập trung làm app chơi trên các hệ sinh thái global.

2. Hệ sinh thái nước ngoài, họ không có tham, không có làm hết, mà tập trung build phần core, còn lại support partner build và cùng sống trên hệ sinh thái chung đó. Chính vì vậy nên partner có đất để sống.

3. Cách bán app và thu tiền cũng quan trọng, ở các hệ sinh thái nước ngoài, chỉ việc cắm thẻ tính dụng vào trước đó, giờ bật app lên xài trial, hết trial thì auto bị charge tiền, bán app nhanh gọn.

4. Trong khi các app trên marketplace của VN cũng phải lệ thuộc vào sale của công ty/ đối tác đi bán hàng, khó thể scale bán được nhiều. Đây là điểm cốt lõi mà không thể sống nổi.

5. App cũng chỉ là phần phụ thêm cho phần core, mà core phải xài thành công, hiệu quả thì mới dùng các app của partner, nhưng nhìn chung các giải pháp đang cố chạy theo việc bán hàng, không coi trọng customer success, mà khách không thành công thì xài app của partner để làm gì.

6. Sale cố đi bán giải pháp trong nhà, muốn chốt nhanh bán nhanh để bán nhiều thì tư vấn đơn giải để chốt, lúc đó điểm chạm này không promote cho partner, hoặc không bundle kèm với giải pháp của partner thì coi như app của partner ít người mua.

7. Partner sống không nổi, thì app cũng sẽ không update liên tục, app lỗi, không thật sự value cho khách, rồi app sau 1 thời gian lên marketplace tự chết luôn.

8. Chưa kể các "lợi ích nhóm" làm chết partner, và partner chết tức tưởi trong khi lợi ích nhóm có lợi thế tiếp cận khách hàng, tạo 1 môi trường cạnh tranh không lành mạnh (xin lỗi cái này hơi đụng chạm)

Vậy nhìn chung partner chết là do:

1. Thiếu sự quy hoạch tổng thể về hệ sinh thái, để từ đó phối hợp cùng các partner chiến lược, chia sân ra mà cùng phục vụ khách hàng.

2. Không có kế hoạch cùng support nhau, đẩy win-win cùng promote.

3. Partner họ cũng phải sống, họ sống không được trên 1 hệ sinh thái thì họ clone app cho nhiều hệ sinh thái, rồi lúc đó không còn "chiến lược" nữa, nên mạnh ai nấy sống.

Bài thể hiện góc nhìn cá nhân, mục đích post lên để ae tham khảo, cái nào hay thì nhặt lấy dùng và điều chỉnh lại, cái nào không hay thì bỏ qua cho em nha.

Bạn tham khảo thêm bài viết và các comment ở đây nhé:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid0rkCZp1TH7JzMVuReVcbtAABnZi69DAarnSzf9urj6rWtzmP3MrbqXJqA3XXptTGQl

Slide này mình đã làm và share anh em Haravan từ 1 năm trước.

Từ triết lý của Shopify mình ngẫm lại, triết lý Haravan cũng như vậy. Shopify là nguồn cảm hứng cho nhiều doanh nghiệp công nghệ học hỏi theo trong việc phát triển sản phẩm thân thiện người dùng.

Nếu bạn là nhà bán lẻ tại Việt Nam, và bạn đang mong muốn doanh nghiệp của mình vận hành đơn giản, hiệu quả hơn - hãy tin rằng bạn hoàn toàn đạt được mục tiêu đó khi chọn Haravan.

Tuy nhiên, bạn cần chủ động, luôn nỗ lực học hỏi và khám phá những gì Haravan cung cấp qua tài liệu, học viện, hoặc bạn cảm thấy còn lạc lõng chưa biết cách bắt đầu như thế nào thì hãy comment bên dưới nhé.

Có lời nhạc relax vào cuối slide cho bạn khám phá nhé 😉

https://docs.google.com/presentation/d/1RuvtFFtAfauDFpsI4edxJLwsAQNIhEIE4RzYIYUSwsU/edit?usp=sharing

Các điểm chết người cho sự thanh lọc này là:

1. Customer Success - Vẫn đang chạy theo doanh thu, chưa coi trọng sự thành công của khách hàng trong việc ứng dụng giải pháp.

2. Partnership Networks - Vẫn đang ôm đồm tự làm mọi thứ; không support partner; thiếu partner cho cả bán hàng, customer success, integration.

3. Open API - Vẫn chưa coi trọng việc mở kết nối, hoặc có mà khó hiểu, thiếu partner chiến lược để mở rộng kết nối với các hệ thống ngoài.

Sự thanh lọc này đến nhanh hay chậm tùy vào năng lực tài chính của doanh nghiệp; tuy nhiên các công ty SaaS VN hiện nay đang đối diện với nhiều thách thức lớn, các thách thức này đến từ hậu quả của việc chưa coi trọng Customer Success + Parnership Networks

1. Đội ngũ nhân sự nở theo dạng "cơ học" diễn ra quá nhanh lúc trước, giống như lúc trước mở 10 store, và muốn tăng doanh thu thì phải mở thêm 100 store - Và sau đó là hệ quả của 1 dây: chất lượng đào tạo, vận hành, năng lực sale, hỗ trợ, triển khai..

2. Áp lực nhân sự đông phải kiếm tiền về, và vòng xoáy tử thần nằm ở chỗ: Muốn có tiền sống phải chạy theo doanh thu -> Chạy theo doanh thu thì không đảm bảo chất lượng triển khai -> Chạy theo doanh thu bán dài hơn 1-3 năm, thu được nhiều tiên hơn -> chính là đang mượn tiền của tương lai tiêu sài -> và tương lai lại tiếp tục..

3. Dòng tiền đầu tư không còn dễ như trước; người cầm tiền đang có nhiều lựa chọn để đầu tư; và vị thế của anh em không còn ngon như trước; muốn giữ vị thế thì phải gồng, càng gồng thì (1) + (2) nó càng dập và vị thế (3) ngày càng xuống

4. Chi phí nhân sự/ vận hành ngày càng cao; biên lợi nhuận không nhiều; phân bổ doanh thu từ các nguồn sau bán hàng không được coi trọng vì toàn quân toàn dân mang đi cào khách..

5. Khách hàng đến giai đoạn tái ký hợp đồng rời bỏ khi hết thời gian đã mua; và có ấn tượng không tốt ở thị trường dẫn đến khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới. Anh em nghĩ rằng dữ liệu ở trên hệ thống mình rồi khách sẽ bị stick lại và không rời đi nhưng anh em nhầm lớn

Vậy thay đổi hay là.. "bị thanh lọc"? khi nào sẽ thay đổi?

Các giải pháp SaaS nước ngoài sẽ rất cảm ơn SaaS Việt Nam đã educate người dùng, dọn đường cho họ vào - Hãy tính táo sớm và bớt ảo giác anh em ơi.

Bạn vẫn còn khách hàng, chỉ đơn giản là lúc này họ chưa có 1 lựa chọn thay thế tốt hơn cho đến khi có 1 hoàng tử vừa giàu có & cả 1 hệ sinh thái ập đến.

Nhưng nhìn chung thị trường có vài điểm sáng (theo cá nhân mình)

- Sổ Bán Hàng

- Ladipages

...

PS 1: Thanh lọc là quy luật tự nhiên, cho nên thị trường có sự thanh lọc thì đó cũng là điều bình thường.

PS 2: Những thứ mình ghi trên anh em biết hết, biết rõ; nhưng anh em chưa thật sự nghiêm túc ngồi xuống để đào sâu vào để xử lý. Và ngày qua ngày thời gian của anh em không còn nhiều.

Link bài viết trên Facebook cho bạn tham khảo thêm các comment:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid02KDatfKGm4A1tGM677ECkmGywLSrM2ZgKHYdpyFkz51qVZt3QuW3CePBDMW8r6nc3l

😊 8 Key Learning thú vị sau chuyến thăm quan tại công ty công nghệ Haravan, xin chia sẻ đến mọi người cùng đọc nhé.

#1 - THAY ĐỔI THEO NHU CẦU CỦA THỊ TRƯỜNG.

Haravan khởi sự cung cấp giải pháp website bán hàng vào năm 2015 - 2016.

Sau đó, mở rộng sang mảng Social Commerce (2017 - 2018) do nhu cầu thị trường phát triển, người bán có xu hướng bán sản phẩm qua các kênh Social Media.

Tiếp đó, Haravan hoàn thiện giải pháp Omichannel - bán hàng đồng bộ đa kênh.

Đến thời điểm này, Haravan vẫn liên tục lắng nghe và đưa ra thêm nhiều giải pháp theo nhu cầu của thị trường như Hara Loyalty (chăm sóc khách hàng), HaraFinance (giải pháp tài chính).

#2 - MỞ RỘNG CHANNEL (KÊNH BÁN HÀNG) CHỈ LÀ XU HƯỚNG, HỆ THỐNG VẬN HÀNH KINH DOANH MỚI LÀ YẾU TỐ QUAN TRỌNG.

Khi nói đến bán lẻ, người ta thường nói đến kênh bán hàng. Quan điểm ở Haravan thì kênh bán hàng chỉ là lựa chọn xu hướng, ví dụ năm nay TikTok Shop là trend, năm sau có thể là một kênh khác.. Vì vậy Haravan chọn tập trung giải quyết tốt phần hệ thống vận hành liên quan đến các tính năng như Quản lý sản phẩm, đơn hàng, vận chuyển, thanh toán …

#3 - BÁN GIẢI PHÁP VẬN HÀNH, CHỨ KHÔNG CHỈ LÀ MỘT SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ.

Nếu như chỉ bán sản phẩm đơn thuần cho cho khách hàng thì là “bán cái mình có”, thì Haravan luôn cố gắng mang đến một giải pháp vận hành trọn vẹn mà khách hàng “thực sự cần”.

Vinamilk - một trong những khách hàng tiêu biểu của Haravan chính là minh chứng cho triết lý này.

Với vai trò tư vấn, Haravan đưa ra chiến lược tận dụng lợi thế về độ phủ về cửa hàng offline để tối ưu hoá thời gian vận chuyển cho các đơn hàng online.

Bằng cách điều hướng đơn hàng đến các cửa hàng gần khách hàng nhất, đồng thời tận dụng các khung giờ thấp điểm để nhân viên cửa hàng offline kiêm luôn việc đóng gói hàng hoá online. Hàng loạt những tư vấn nhỏ trong khâu vận hành, xâu chuỗi bằng giải pháp công nghệ; Haravan đã lấy được lòng tin và trở thành nhà cung cấp dịch vụ công nghệ cho Vinamilk trong suốt thời gian qua.

#4 - TỐI ƯU TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG LÀ MỤC TIÊU, BIG DATA LÀ PHƯƠNG TIỆN.

Quan điểm của Haravan về big data là một phương tiện giúp phân tích, thấu hiểu lộ trình của người dùng (customer journey) tốt hơn; từ đó mục tiêu chính là tối ưu hoá trải nghiệm của người dùng trên từng điểm chạm.

#5 - CHỌN NHỮNG NGƯỜI ĐỒNG HÀNH: NHÀ ĐỒNG SÁNG LẬP VÀ NHÀ ĐẦU TƯ.

Những nhà đồng sáng lập và nhà đầu tư phù hợp chính là một trong những đòn bẩy giúp Haravan đặt được tầm vóc như ngày hôm nay.

Về nhà sáng lập, anh Hồ - CEO Haravan chia sẻ sẽ không có một công thức cụ thể nào để tìm nhà đồng sáng lập phù hợp, mà chỉ có thể dựa trên những yếu tố chung như có chung niềm tin, tầm nhìn, ước mơ; có tố chất phù hợp, bổ sung cho nhau và có tâm thế sẵn sàng đánh một ván bài, chấp nhận mạo hiểm.

Về nhà đầu tư, founder cần làm rõ kỳ vọng của nhà đầu tư về mong muốn đầu tư ngắn hạn rồi exit, hay có thể kiên nhẫn, đặt niềm tin dài hạn vào công ty. Các câu hỏi mà Founder cần trả lời cụ thể cho nhà đầu tư gồm:

- Tầm nhìn, ước mơ của doanh nghiệp lớn đến đâu?

- Con người và lộ trình thực thi tầm nhìn này cụ thể đến đâu?

- Cụ thể hơn, trong 6 tháng, 1 năm tới doanh nghiệp sẽ làm được gì, đo lường bằng gì?

#6- LUÔN ĐẶT NHỮNG MỤC TIÊU ÁP LỰC ĐỦ LỚN VÀ THÚ VỊ ĐỂ THÚC ĐẨY TỔ CHỨC BỨT PHÁ, PHÁT TRIỂN.

Anh Hồ chia sẻ: Mình hiện tại được quyết định bởi tầm nhìn của mình vào tương lai. Vì vậy một cá nhân hay một doanh nghiệp đều cần những mục tiêu có áp lực đủ lớn và sự thử thách đủ nhiều để bứt phá và phát triển.

Một ví dụ đơn giản, nếu đặt mục tiêu tăng 10%, thì ta sẽ dùng công cụ cũ và ráng thêm một chút là được, nhưng nếu đặt mục tiêu tăng 50%, thì chắc chắn ta sẽ phải tìm những công cụ đột phá và những cách làm mới hiệu quả thì mới đạt được.

#7 - CÂU CHUYỆN GROW HACKING VÀ CÁCH LÀM KHÁC BIỆT CỦA HARAVAN.

Quan điểm của Haravan về Grow Hacking là đặt áp lực lớn cho hệ thống vận hành càng sớm càng tốt để liên tục cải tiến. Tất nhiên, trước khi làm Grow Hacking, hệ thống vận hành nền tảng như Sản phẩm, Quy trình, Dịch vụ khách hàng cần phải chuẩn hoá.

Một vài case study Grow Hacking thú vị của Haravan.

• Cộng sinh cùng 5giay.vn : Tăng trưởng người dùng vượt bậc bằng cách cung cấp cho người bán của trang 5giay.vn (Sàn Mua Bán Online lớn nhất thời bấy giờ) giải pháp tạo gian hàng bằng Haravan và được nhúng (iframe) vào ngay trang tài khoản 5giay.vn của họ. Ý tưởng này thu hút một lượng người dùng khổng lồ từ 5giay.vn biết và sử dụng Haravan.

• Làm event Marketing: Thay vì làm event cho nhóm đối tượng là người bán quá rộng và không đủ nguồn lực, Haravan chọn tiếp cận đến nhóm những người làm IT, Marketing trước vì một insight thú vị: người có nhu cầu lập website bán hàng sẽ đến hỏi tư vấn của những người làm IT và Marketing.

• Sản xuất website template: Vào giai đoạn đầu, thay vì đầu tư hoàn toàn nguồn lực nội bộ vào việc xây dựng các mẫu website template đa dạng cho người bán lựa chọn; Haravan chọn thêm giải pháp kết hợp với trang cung cấp template nổi tiếng Template Monter với hàng trăm ngàn mẫu có sẵn.

#8 - KIẾN TẠO VĂN HOÁ VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI.

Cuối cùng thì văn hoá và giá trị cốt lõi vẫn là yếu tố quan trọng nhất chi phối doanh nghiệp. Anh Hồ - CEO Haravan ví nó giống như một hệ thống GPS định vị dẫn đường cho doanh nghiệp.

Anh chia sẻ: Khi đã có văn hoá, giá trị cốt lõi thì lãnh đạo phải hành xử theo. Nếu không theo nó mất “linh”, sau này nói không ai nghe mình.

Ví dụ, với văn hoá “Customer” - ưu tiên cho quyền lợi của khách hàng, Haravan sẵn sàng ngưng một buổi họp chiến lược quan trọng đang diễn ra, để các nhân sự xử lý một trường hợp khẩn liên quan đến dịch vụ khách hàng.

Còn nhiều key learning thú vị khác, nhưng với nhiêu đây hy vọng cũng đã mang lại cho mọi người nhiều góc nhìn và cảm hứng qua câu chuyện của Haravan. 😁

Kinh doanh như Marathon.

Đó là sự cộng sinh giữa: Công ty công nghệ cung cấp phần mềm dịch vụ + Định chế tài chính.

- Công ty phần mềm đa dạng mô hình doanh thu, thay vì thu phí hằng tháng, giờ có nhiều khoản thu khác liên quan đến dịch vụ tài chính (thanh toán, cho vay, bảo hiểm, ứng lương, tín dụng nhân viên..)

- Công ty phần mềm giảm chi phí CAC khách hàng mới, tập trung vào khai thác giá trị vòng đời khách hàng

- Sản phẩm ngày càng tốt hơn & khách hàng ứng dụng hiệu quả thì họ mới dùng lâu dài và mua thêm tính năng, người dùng, vòng đời khách hàng càng dài

- Ngân hàng đánh giá điểm tính dụng theo các tiêu chí/ AI dựa trên dữ liệu doanh nghiệp (cần vay) đồng ý cung cấp (tích hợp sẵn trong giải pháp), các tiêu chí đó là: khả năng tài chính (doanh thu bán hàng), chỉ số sức khỏe doanh nghiệp (số lượng nhân viên, daily active user của nhân viên..). Thẩm định và cho vay.

- Ngân hàng "chọn ổ" để acquire user, đánh trên số đông, hạn chế lệ thuộc vào chạy bằng cơm (nhân sự), thay vì tăng trưởng "cơ học" tuyển nhân viên vào tìm khách cho vay, thì giờ hợp tác các công ty công nghệ xây dựng các quy trình, tự động hóa, chấm điểm.. thủ tục rút ngắn, mass, thay vì chi phí trả lương - chuyển sang chi phí trả cho doanh nghiệp công nghệ.

Giải pháp SaaS phù hợp theo “quy hoạch” trong cuộc chơi của BaaS (Bank as a Service) là các giải pháp liên quan đến các điểm chạm với khách hàng, employee & engagement. Vì nó cần sự cải tiến update liên tục theo xu hướng business thị trường, và kết nối với các hệ thống bên ngoài có sẵn nên giải pháp SaaS là lựa chọn tối ưu

Khách hàng là các doanh nghiệp sử dụng SaaS hưởng lợi được từ cuộc chơi này, tiết kiệm chi phí ứng dụng công nghệ và hưởng lợi từ dịch vụ tài chính nhanh gọn kèm theo

Link tham khảo trong comment nhé ae