The journey begins after checkout!

Câu trên nghe thật ý nghĩa, các nhà bán sẽ hơi chột dạ khi lâu nay mình.. hớt váng, bán lụm tiền rồi sau đó bỏ rơi khách hàng, tiếp tục bán hàng.

Nhưng khi các sàn đều không trả về contact khách hàng: email/ phone/ địa chỉ.. thì lúc đó nhà bán mới giật mình & hoang mang.

☘️☘️☘️

CAC chi phí thu hút khách hàng đến mua lần đầu tiên thường rất cao, và nhà bán kỳ vọng rằng những đơn hàng sau sẽ bù đắp lại, nhưng khi bạn không có data khách hàng thì việc kéo khách hàng quay trở lại chỉ có vài cách.

Sản phẩm, brand thật sự có lòng tin, yêu thích, và khách tin dùng quay lại.

Nhưng thực tế khách hàng không trung thành, khi nào có ưu đãi thì họ sẽ quay lại mua.

Nhưng brand của bạn không tương tác được ngược lại với khách, thì sao khách hàng nhớ, hay theo dõi mà quay trở lại mua hàng khi bạn có ưu đãi?

Bạn không thể re-marketing được, thì việc thu hút khách trở lại sẽ tốn khá nhiều chi phí.

☘️☘️☘️

Hãy suy nghĩ lại hành trình sau bán hàng, và nghĩ ra nhiều chính sách và cách làm mới để engagement lại với khách sau khi họ thực hiện checkout, nhất là ở trên sàn, để từ đó bạn thu hút khách quay lại qua kênh online chính của bạn nhằm để lại định danh và tương tác ngược lại được.

Sau đây là các phương thức, cách làm và hãy nghĩ cách làm, vì đó là cơ hội để bạn chạm lại khách hàng.

Winner chỉ dành cho người action, còn nếu bạn bỏ qua nó thì tự hiểu rằng bạn có khả năng bị loại khỏi cuộc chơi sớm!

☘️☘️☘️

1. Hệ thống bán lẻ đa kênh (sàn, offline, chat, website..) phải có sự liền lạc về dự liệu (bán hàng đa kênh có sự kết nối lại một nơi), lúc đó bạn sẽ dễ dàng thực hiện được các ý tưởng tiếp theo.

Các bước tiếp theo, nếu khách hàng chưa có định danh thao tác, bạn có thể dễ dàng xin contact khách hàng và nối liền lạc lại contact khách hàng với đơn hàng họ đang thao tác.

2. Bán hàng trên sàn, nhưng đơn đồng bộ về chung 1 hệ thống, từ đó website cung cấp công cụ cho khách hàng, có thể nhập vào ID của đơn hàng đặt trên sàn => Từ đó yêu cầu tùy chỉnh lại, hoặc update nội dung thông tin giao hàng, cá nhân hóa nếu cần.

Hãy nghĩ cách sáng tạo cho việc này, không có ai bày mâm cho bạn sẵn vào ăn, hãy động não.

3. Theo dõi đơn hàng tương tự như cách (2), nhập vào ID đơn hàng có thể dễ dàng check lại trạng thái xử lý đơn hàng.

Đừng nghĩ rằng nó dư thừa, hãy làm nó, ít ra bạn có cơ hội để chuyển đổi.

4. Chính sách đổi trả lại hàng, và khi đổi trả lại thì khách có thể cung cấp thông tin trên website.

Hoặc một số chính sách về bảo hành, kích hoạt, bạn hãy mời khách lên thao tác trên website.

5. Yêu cầu xuất hóa đơn VAT cho đơn hàng đã mua, qua cách này khách dễ dàng input thông tin cá nhân, công ty, từ đó bạn collect thêm dữ liệu.

6. Sau khi mua hàng, khách muốn nhận thông báo tình trạng giao hàng, hoặc muốn brand nhắc nhở, hãy đưa thông điệp mời khách lên webite để subscribe với chatbot để gửi thông tin thông báo tình trạng đơn.

7. Nhận xét đánh giá sản phẩm/ đơn hàng đã mua, sau khi đánh giá xong bạn hiểu được trải nghiệm của khách hàng, xin thông tin và collect dữ liệu thêm để làm giàu nguồn dữ liệu khách hàng.

8. Gửi tặng voucher cho bạn bè người thân của khách mua hàng, bằng cách này bạn dễ dàng biến khách hàng thành người bán hàng của họ.

Ví dụ: Sau các bước từ (1)-(7) trên, sau khi đã colect data khách hàng và ghi nhận cho đơn hàng đã mua, bạn đưa ra quyền lợi rằng: brand sẽ gửi tặng bạn 2 voucher giảm giá 50k cho đơn hàng đầu tiên, hãy gửi voucher cho bạn bè của họ.

Lúc đó brand sẽ gửi sms cho bạn bè họ, nội dung đại ý rằng: Tan oi, Tuan sdt (093837xxx) goi tang voucher tri gia 50k khi mua hang tai mia(.)vn.. => Qua tin nhắn này người nhận được sẽ tăng lòng tin và mua hàng. Đây là cách mà BHX đã ứng dụng khá thành công trong thời gian qua.

9. Hướng dẫn sử dụng, video trực quan hãy để lên web và khuyến khích khách hàng quét QR để lên web xem hướng dẫn, chỉ dẫn cho từng loại sản phẩm, từ đó bạn thu hút chuyển đổi lên online

10. Trong hộp đóng hàng kèm theo, bạn có thể kèm theo QR code của đơn hàng, từ đó thu hút khách hàng scan QR để thao tác (1)-(9) ý trên

...

Hãy suy nghĩ nhiều hơn về hành trình sau khi bán hàng nhé, nó sẽ giúp bạn nhiều cơ hội để hiểu khách, tăng lòng tin và mang lại trải nghiệm mới mẻ đầy sáng tạo.

Rồi khách hàng sẽ quay lại thôi ;)

The journey begins after checkout!

Again!

Đi đâu cũng nghe anh em chủ doanh nghiệp câu cửa miệng là: Tối ưu hóa lợi nhuận, tối ưu chi phí, gia tăng thêm dòng tiền ở những kênh mới.

Tuy nhiên nếu bạn không tư duy đổi mới, bạn sẽ bị hụp lặn trong mớ bòng bong vận hành do mình tạo ra lâu nay.

Chính bạn và đội ngũ của bạn cần phải xác lập một điều buộc phải hiển nhiên rằng, chúng ta phải:

1. Sở hữu năng lực đổi mới, đổi mới với sự mạnh mẽ nó cấp thiết hơn bao giờ hết, trong tư duy, hành xử và kiên định với sự đổi mới này, nó không chỉ là lời nói mà còn hành động và điều này phải sống trong mỗi con người trong tổ chức, nhất là đối với đội ngũ leadership.

2. Cầu thị, ham học hỏi, lắng nghe, quyết đoán và chịu trách nhiệm với những quyết định, lực chọn thông tin của mình.

3. Dũng cảm với những lựa chọn, và tất nhiên phải biết rất rõ ràng:

• Bạn luôn có nhiều lựa chọn, hãy tìm kiếm ít nhất 3 lựa chọn (Và tất nhiên bạn phải biết bạn muốn gì, đừng để đi chợ mua đồ mà chưa biết mua gì, dẫn đến ra chợ bị.. thao túng bởi các bà bán hàng ngoài chợ)

• Biết rất rõ kết quả cửa từng lựa chọn đó bởi sự minh mẫn, hiểu điều mình muốn với những lựa chọn, thời gian, chi phí, đánh đổi.

• Bạn có quyền lựa chọn và chịu trách nhiệm với lựa chọn đó.

4. Năng lực này có thể thúc đẩy nhanh hơn qua việc kế thừa/ vay mượn từ những người đi trước về tri thức, insight, bài học, giải pháp công nghệ.

Những điều bạn làm, những thứ bạn đang bị, những điều bạn mong mỏi.. nó đều không có gì mới, chỉ có sự đào sâu, tìm tòi và ám ảnh với những điều trên thì bạn sẽ thu hút được những nguồn lực bên ngoài hỗ trợ và thúc đẩy bạn trong việc đổi mới, gia tăng & thúc đẩy hiệu suất vận hành, doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.

Mong là các bạn chủ doanh nghiệp hiểu được thông điệp này.

Link này về Balance Scorecard là chỉ dẫn cho các bạn khám phá thêm.

Thực tế câu chuyện O2O hiện nay không đẹp như mơ, phần lớn nhiều nhà bán đang sử dụng hệ thống bán lẻ Offline và Online khác nhau.

Ví dụ: Quản lý kho, bán POS dùng Nhanh/ Kiotviet + Online dùng Haravan/ Shopify.

Và đa số 80% doanh thu của nhà bán đến từ Offline, do đó dữ liệu khách hàng cả đống nắm ở dưới offline, đơn từ online đổ xuống Offiline để xử lý, dữ liệu phân mảnh, bị trùng lắp.

Vậy dữ liệu khách hàng, lịch sử mua hàng ở tất cả các kênh nên nằm ở đâu? dưới hệ thống offline hay online?

Nằm ở đâu, nó nằm vào chiến lược dữ liệu và chiến lược kéo khách hàng lại của bạn.

Lời khuyên cá nhân của mình, bạn nên để dữ liệu chính nằm ở Online, nếu bạn có khách mua hàng có định danh ở offline -> thì bạn nên di chuyển dữ liệu này lên online.

Kể cả dữ liệu đơn hàng từ offline có định danh hoặc không có định danh. Kể cả dữ liệu đơn hàng bán từ sàn không có định danh khách hàng.

☘️☘️☘️

Vì sao?

Vì bạn cần có 1 chiến lược dữ liệu nhằm.

1. Chuyển đổi khách hàng không có định danh thành có định danh, các đơn hàng từ sàn + offline. Thông qua bill đơn hàng, bằng một cách nào đó bạn sẽ định danh khách hàng qua ID đơn hàng để làm giàu nguồn dữ liệu khách hàng.

Ví dụ:

• Qua bill đơn hàng được in ra, bạn có QR code để khách đánh giá đơn hàng, hoặc scan QR tích lũy điểm, hoặc mang lại lợi ích cho khách hàng từ việc này.

• Sau khi đánh giá đơn hàng, hay QR code scan đơn hàng, bạn sẽ mời khách hàng submit thông tin đăng ký -> xác thực OTP để xác thực -> từ đó qua ID của đơn hàng bạn hoàn toàn định danh được khách hàng.

2. Dịch chuyển khách hàng từ các kênh lên website. Website là nhà của bạn tự trồng, bạn hãy dịch chuyển khách hàng ở POS, Sàn về website của bạn, từ đó bạn chủ động triển khai các kịch bản.

• Xin thêm thông tin khách hàng để làm giàu nguồn dữ liệu khách hàng.

• Dịch chuyển khách mua từ offline lên website để bán chéo, đánh giá

3. Định danh khách hàng tự động từ dữ liệu đang có của Offline lên Online & dễ dàng tracking khách hàng có định danh.

• Khách hàng của bạn mua hàng ở Offline có để lại số phone + Name, thì thông qua ID đơn hàng bạn hoàn toàn có thể định danh khách hàng.

• Hãy sync đơn hàng offline này lên online, khi vào link của đơn hàng bạn hoàn toàn có thể truy xuất được thông tin khách mua hàng (định danh), từ đó tự động định danh khách hàng online và dễ dàng tracking thông tin khách hàng có định danh

4. Đừng sử dụng các kịch bản nhắn tin ZNS một cách lãng phí và a dua theo phong trào.

Hãy sử dụng ZNS một cách thông minh, tối ưu tối đa CTA của ZNS để.

• Mời khách hàng đánh giá đơn hàng -> Click vào CTA -> Mở link đơn hàng để đánh giá -> Truy xuất dữ liệu định danh trước đó theo kịch bản (3), CTA này cần dynamic link theo ID đơn hàng.

• Không nên sử dụng đánh giá template của ZNS, rất phí tiền mà không đạt được mục đích dịch chuyển lên online.

5. Khi bạn kéo khách hàng lên online, bạn có thể thực hiện các kịch bản tặng voucher khuyến mãi cho bạn bè, use case tham khảo như cách của BHX đã làm.

• Sau khi di chuyển khách lên website -> đánh giá đơn hàng xong -> Nhập vào số điện thoại người thân để gửi voucher trị giá 100k...

• Người thân sẽ nhận được 1 tin nhắn đại loại: "Kha ơi, bạn được Tuấn (09383738xx) gửi tặng voucher mua sắm tại BHX trị giá 100k cho đơn hàng đầu tiên, giảm 10% cho đơn hàng mua tiếp theo, Hạn sử dụng xxx, mua online tại xxx hoặc tất cả điểm bán của BHX". Tin nhắn sẽ tạo sự tin cậy cho người được nhận vì đến từ người thân.

☘️☘️☘️

Nếu bạn biết cách kết hợp với Chatbot + CDP dùng UseInsider nữa thì thực hiện được vô vàn idea để tương tác lại khách hàng bán lại cho O2O với chi phí tối ưu và hướng đến On-site Personalize Experience.

☘️☘️☘️

Bạn thấy đó, với hệ thống Offline + Online rời nhau, phân mảnh thì việc enable cho câu chuyện O2O sẽ rất cực vì phải tích hợp dữ liệu bán hàng + khách hàng + chi tiết các đơn hàng.

Còn nếu bạn sử dụng 1 hệ thống Omnichannel bán hàng đa kênh kết nối lại một nơi như Haravan thì khả năng enable của nó sẽ nhanh chóng.

Vậy bạn sẽ chốt master data ở Online hay Offline?

Link bài post trên Facebook cho bạn tham khảo:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid04fcMpKac3g7eb3sy2FtEkDaPcXkopFQMnTBzw1ew6tQxZuM2W487jC88srxPyo4Cl

Thực tế là, nếu công việc của bạn đang làm tốt, thì bạn ít khi nào chuyển việc lắm, trừ một số nguyên nhân là lý do cho bạn chuyển việc.

Các mindmap bên dưới là thông tin.. cá nhân của mình giúp các bạn có thêm thông tin để quyết định.

Các bạn làm Sale/ CS/ triển khai ở các công ty bán lẻ/ hay giải pháp về chuyển đổi số.. khi qua công ty bán lẻ/ hay thì cũng bạn cũng có thể tham khảo thêm các thông tin này nha

Các nội dung ở góc nhìn cá nhân, chỉ là thông tin cho các bạn tham khảo, không phải là lời khuyên :))

Link bài post trên Facebook cho bạn tham khảo:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid02GNnc1VNr9Xbi87HYcRGufhxaapuJDCNLHv8J3tBrVkNGLnWjznskXVZ51F3fnxP9l

Online là cuộc chơi của sàn + social, hầu hết traffic đều hút về các kênh này, và người mua sắm dành thời gian ở trên social.

CPM chạy ads ngày càng cao, social nào giữ user ở lại trong platform của họ thì CPM sẽ càng rẻ hơn, còn cho phép chạy kéo traffic về web thì CPM sẽ cao hơn.

Kinh tế khó khăn, offline ngày càng tốn nhiều chi phí mặt bằng, nhân viên, các chi phí vận hành, nên số lượng chi nhánh sẽ thu hẹp lại, và người dùng sẽ ít mua sắm hơn, vì giờ suốt ngày ru rú online cả rồi.

Chưa kể tình trạng thất nghiệp tràn lan, nhóm KOC nở rộ trên các kênh Tiktok, và Tiktok có nhiều cơ chế hỗ trợ KOC & Client sẽ bùng nổ trong 2023.

Suy luận các nguồn đơn tăng & giảm ở các kênh như sau:

1. Offline (Giảm, giảm tè le, các shop trong mall tận dụng traffic, nhu cầu giải trí đi mua sắm sẽ cao hơn, chi phí trong mall cũng sẻ rẻ hơn)

2. Website - Cũng giảm, giảm thê thảm, hành vi user thay đổi, UI/UX cần thân thiện hơn với hành vi mới, các website không tối ưu sớm sẽ bị giảm tè le.

Đặc biệt các website của các ông lớn dùng Magento, tự build thì khả năng update UI/UX càng chậm chạp, thì càng bị giảm thê thảm (chia buồn cùng các cụ)

3. Social - tăng cao, đặc biệt chat chốt đơn ở các kênh Facebook fanpage, Zalo cá nhân, Zalo OA vẫn có trải nghiệm ẹ khi bất tiện trong việc chat giữa Zalo OA + Khách hàng.

Nổi cộm là Tiktok - thay vì livestream chat chốt đơn, video, thì sẽ chuyển qua comment & chốt đơn.

4. Marketplace (tăng, tăng mạnh qua Livestream Commerce)

• Cuộc chơi khốc liệt, trong đó Tiktokshop có lợi thế người dùng đông, kế hợp giữa social + shopping sẽ dập các ông lớn te tua.

• Shopee vẫn ngon, vì traffic và thói quen user, ít ra nhà bán trên Shopee còn có số điện thoại để còn.. có cái vốn kéo khách quay trở lại.

• Tiki mệt mỏi, nhà bán chả hứng thú gì với Tiki, bán hàng mà chẳng có cái số phone bán còn cái nịt.

• Lazada cạnh tranh với Shopee, Zalada cũng có số phone, nhà bán còn ưng cái bụng, chứ như Tiki thôi ae tạch không có chơi nữa. Lazada cũng có nhiều tiền bơm từ..đại lục kéo traffic

5. Affiliate + KOC bùng nổ, nổ banh nóc luôn, anh em nên tận dụng nhóm này để growth hack và tận dụng.

Nhân sự cần tém gọn lại, đặc biệt đừng có ham hố tự build các website nữa, xài Haravan hết đi cho khỏe.

PS: Chiến lược cho nhà bán phù hợp cho 2023 là hiểu các kênh và tận dụng các kênh, từ đó hướng đến bán cross-channel (kéo khách từ kênh này qua kênh khác - cụ thể kéo về website), chứ sống lệ thuộc sàn thì hút máu hết.

Mà muốn cross-channel thì cần bán hàng đa kênh kết nối lại một nơi, thì đó là dùng Haravan đó các bạn ạ, tui không có đi shill hay quảng bá Haravan đâu!

Link bài trên Facebook cho bạn tham khảo:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid0aa5uX6HEQsXs37QhdDLPvRArU7zbRoxKZMCUXeGojtxkQXMHcDmVt6MeBFVgQ91Tl

Giờ đi nghe mấy bạn cung cấp giải pháp Loyalty, nghe xong mà thấy cũng tội nghiệp các nhà bán luôn.

Khi dữ liệu khác hàng, đơn hàng của bạn đang rời rạc, thì việc ưu tiên của bạn cần làm là tìm cách gom lại cùng 1 hệ thống, hoặc chọn Online / hoặc Offline là master data để chuẩn lại hệ thống dữ liệu thông tin khách hàng + toàn bộ lịch sử mua sắm.

Hoặc tốt hơn và chịu khó hơn là chọn Haravan là 1 giải pháp bán hàng đa kênh, Haravan có sẵn Loyalty luôn rồi, dùng luôn cho khỏe khỏi suy nghĩ.

Cốt lõi của 1 hệ thống Loyalty:

1. Tích lũy điểm, lịch sử mua hàng tất cả các kênh có định danh khách hàng (theo từng tier hạng khách hàng)

2. Tăng điểm thưởng qua các brand engagement (survey, đánh giá đơn hàng, review sản phẩm..

3. Redeem các điểm tích lũy để sử dụng apply ở các kênh qua dùng điểm để thanh toán, hoặc dùng điểm để đổi quà (ở các kênh online + offline)

4. Dữ liệu có sự đồng nhất và tốt nhất là native integration, giúp cho việc vận hành tinh gọn, dễ dàng, và dữ liệu đo lường tốt.

5. Hệ thống có khả năng tương tác khách hàng đa kênh (activation) qua Zalo ZNS, SMS, Email marketing, thông báo trên website.. để nhắc nhở khách hàng dùng điểm hay gia tăng các ưu đãi.

Bạn đừng có đi nghe mấy ông làm loyalty kiểu làm app, đi làm lại mấy thứ overlap với các hệ thống đã chuẩn sẵn, hoặc phân mảnh tùm lum, rồi việc claim điểm bị nhập nhằng claim điểm qua mã khuyến mãi.

Bạn cần có 1 tư duy và cách hiểu đúng về Loyalty, chứng đừng phó thác sự kỳ vọng business của bạn vào mấy bên cung cấp giải pháp Loyalty một cách rời rạc và chắp vá

Haravan Omnichannel gói max tính năng chỉ có 36m/ năm, có đủ hết mọi thứ, native integration sẵn, bạn hãy nghĩ cách mà chuẩn hóa lại hệ thống mà dùng và vận hành.

Còn nếu các hệ thống vận hành của bạn đang phân mảnh tùm lum, thì đừng có đi đốt tiền cho Loyalty rồi mọi thứ nó rời rạc, vừa tốt tiền không đáng có, nhân sự vận hành của bạn bét nhè lên thì đừng hỏi tại sao nhân viên mình có trải nghiệm không tốt về vận hành trong công ty.

PS: Tạm thời đừng quan tâm hệ thống Loyalty mà tập trung chuẩn lại hệ thống vận hành, hướng đến omni-channel, hãy để khách hàng yêu thích brand của bạn, thái độ nhân viên, trải nghiệm khách hàng là cách giữ chân khách hàng tốt nhất.

Link bài trên Facebook cho bạn tham khảo:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid02iY9nhMfWuqiRrorA9Pd4UCXWxZ6j7jtaPU92MZgW7oGPQgRh3vDmxacBwx724iFDl

(Ảnh chống trôi cho bạn tham khảo cái hệ thống Loyalty nó như thế nào)

5 ý này là điểm chung mình gặp các anh chị em trong lĩnh vực bán lẻ, điều mà họ trăn trở và hoài đang muốn giải quyết.

Các bạn đi bán giải pháp bán hàng, CRM, CDP, HR, Chuyển đổi số gì đi nữa thì cũng men theo mấy cái business objective này nha.

Còn gì nữa nhỉ?

Link bài viết trên Facebook cho bạn tham khảo:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid0kNCLsNQqnob3FP6gCK3QrfGRg4XCqyx2Hbah3WVM4NtJnx2uZu2d2Au5f3sM8L9Rl

Tài liệu này chỉ ra nhiều thông tin nghiên cứu về chân dung Genz (các bạn sinh ra từ 1995-2010), những con người "kỹ thuật số" thật sự khi họ đã tiếp cận với thiết bị di động thông minh từ còn nhỏ.

Mạng xã hội là một phần không thể thiếu trong cuộc sống của họ, và các mạng xã hội có những nghiên cứu rất sâu về hành vi, điều gì tác động đế họ, và các thương hiệu cần hiểu để có cách tiếp cận phù hợp với họ.

Tài liệu cũng chỉ rõ ràng đều gì sẽ cuốn họ vào để GenZ đồng hành với thương hiệu, điều gì mà GenZ không thích để thương hiệu đừng có vứt tiền qua cửa sổ mà không biết vì sao.

Tài liệu nghiên cứu khá dài, chữ không hà, đọc phải rất kiên trì, nhưng nó giúp bạn khám phá thật sự GenZ đang nghĩ gì và bạn cần phải biết điều đó để tác động đến chiến lược, cách tiếp cận họ.

Nếu bạn lười coi vì tiếng Anh & nhiều chữ thì lên Google Translate dịch file PDF này qua tiếng Việt mà đọc.

Hãy chịu khó đọc nhé.

Link tài liệu nghiên cứu GenZ

https://esource.dbs.ie/bitstream/handle/10788/4116/msc_nganom_m_2020.pdf

Link bài trên Facebook cho bạn tham khảo:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid02esX8NmCKNsyB9gAtXbRyQixLEEfgP75ULMtosRzPL3fCNg4FT2bQhqtXjz3tqQMZl

Với thói quen giao tiếp phổ biến và phần lớn dành thời gian trên các mạng xã hội của người Việt trên Facebook/ Zalo. Thì các nhãn hàng cần phải biết cách marketing qua Facebook/ Zalo. 2 nền tảng này có vô số tính năng mà bạn có thể tiếp cận gửi cho họ.

Tất nhiên là bạn phải dành thời gian, tích lũy để Facebook/ Zalo có một lượng subscribe để từ đó marketing qua 2 nền tảng này.

Và thông thường nó bị bỏ qua - vì điều này khó làm, mất thời gian.

Trong khi đó email marketing đơn giản, chỉ cần 1 danh sách email export ra, import vào 1 nền tảng, và soạn 1 mẫu email sau đó bấm nút để gửi hàng loạt là xong.

Quay lại Facebook/ Zalo, các bản tin trên hai nền tảng này có thể đăng tự động theo kịch bản để tăng mức độ tương tác, và tạo mối quan hệ gần gũi hơn giữa thương hiệu và khách hàng.

Vì đa số mục đích của việc tương tác là tiếp cận lại khách cũ/ tiềm năng để bán hàng, do đó bạn dễ dàng gửi các thông tin khuyến mãi, giảm giá, sản phẩm mới trên cùng một nền tảng này.

Điều đó cho thấy trải nghiệm của khách hàng liền lạc và thuận tiện trên cùng 1 nền tảng, điều đó thúc đẩy tương tác nhiều hơn so với email mà không cần phải chuyển đổi giữa các nền tảng (email / social network)

Hơn nữa đó cũng là cơ hội để bạn nói chuyện với họ, hoặc thực hiện các hội thoại tự động qua chatbot/ hoặc qua menu điều hướng họ trên Facebook Messenger/ Zalo OA.

Ít chữ hơn so với email dày đặc chữ với những dòng bay bướm nhưng không có call-to-action

Thông qua Facebook Chatbot, bạn hoàn toàn có thể làm được nhiều hơn, như đề xuất sản phẩm & cơ hội bán bàn phù hợp qua menu điều hướng theo các flow bạn xây dựng, từ đó có sự cá nhân hóa, cộng hưởng và nội dung tốt hơn, vì nội dung đó chính là nội dung người dùng lựa chọn trong quá trình tương tác với Fanpage chatbot.

Người dùng thích xem nội dung chia sẽ đến từ KOL/ KOC hơn là nội dung gốc từ thương hiệu, và đây là cơ hội để bạn thay thế cách tiếp cận nhàm quá qua email. Người dùng tin tưởng vào các đề xuất của người mà họ tin có sự trung lập và tiếp cận họ như là một người bạn advice cho họ thay vì quảng cáo về nhãn hiệu và sản phẩm.

Nếu một thương hiệu thời trang, mỹ phẩm muốn tiếp cận nhiều hơn với người tiêu dùng của mình thì không thể tiếp cận chỉ dòng chữ, hình ảnh sản phẩm hoặc vài qua câu heading-line, mà phải biết cách thực hiện cách gieo hạt giống và dần tiếp cận người dùng qua các nền tảng mạng xã hội - và nó hoàn toàn có thể thay thế email.

Tất nhiên là điều này không dễ dàng và phải biết cách để thu hút lượng subscribe vào kênh Zalo OA / hoặc Facebook Chatbot, thay vì import 1 danh sách email lên để gửi hàng loạt.

Mạng xã hội đã bùng nổ tại Việt Nam, đó là càng nền tảng ứng dụng mạng xã hội và các website bán hàng, kênh Fanpage, Zalo OA. Điều đó nghĩa là khách hàng có nhiều kênh tiếp cận bạn hơn, và bạn cần biết rõ nơi nào khách hàng dành nhiều thời gian và tương tác tốt nhất với họ để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả và liền lạc.

Bạn cần phải hiểu được thói quen giao tiếp và sở thích của người dùng để thành công trong việc tiếp cận và chinh phục họ.

Hãy nên mở rộng cơ hội tiếp cận khách hàng hơn là bằng cách import 1 danh sách và soạn 1 nội dung chỉ có chữ và vài tấm ảnh với kỳ vọng rằng sau khi bấm nút gửi hàng loạt sẽ (ôm cây đợi thỏ) có khách hàng click vào mua hàng.

Link bài post trên Facebook cho bạn tham khảo:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid02zuWsR9aMEN1jKVtXr56u1LkfnMTKScS1kR484tBxKQ7sgXyRBh2p269jtT3ggdUil

TQ đã phát triển tính năng live bán hàng trực tiếp từ 2016 khi ra mắt nền tảng Taobao Live của Alibaba. Taobao đã có hệ sinh thái thương mại điện tử hoàn chỉnh và nguồn hàng phong phú, điều này đẩy nhanh quá trình chuyển đổi sang thương mại điện tử qua bằng livestream bán hàng.

TQ có thể phát triển nhanh như vậy vì họ bỏ qua kỷ nguyên phát triển thương mại điện tử như phương tây đã trải qua, và với thị trường khổng lồ họ hoàn toàn sáng tạo và tiếp cận với việc thương mại điện tử qua mạng xã hội của riêng họ, thay vì bị hạn chế các mạng xã hội như của Mỹ.

Quá trình phát triển livestream của các mạng xã hội như FB diễn ra chậm hơn, phương tây có bối cảnh thương mại điện tử khác TQ. Các giải pháp thanh toán và luồng trải nghiệm mua hàng khá rời rạc, không hợp nhất và tích hợp sẵn mang lại một trải nghiệm liền lạc như ở TQ.

Đại dịch đã đóng vai trò xúc tác và đẩy nhanh hơn quá trình chuyển đổi livestream bán hàng ở các nền tảng phương tây khác. Các công ty công nghệ ở Mỹ đang đầu tư vào thương mại điện tử trên mạng xã hội, cách mà họ học và đi chậm hơn so với TQ.

Người tiêu dùng TQ phụ thuộc rất nhiều vào truyền miệng và ý kiến của người khác. Điều này thúc đẩy cho việc tiếp thị qua KOC, họ muốn nghe những lời đánh giá chân thật và có xu hướng tin tưởng "những cá nhân bình thường" hơn là những người KOLs.

Ngày càng có nhiều chuyên gia trong các ngành thực hiện các buổi live phát trực tiếp, ví dụ như bác sĩ thẩm mỹ nổi tiếng ủng hộ sản phẩm chăm sóc da mặt. Các CEO cũng tổ chức các buổi phát trực tiếp để người tiêu dùng hiểu hơn về sản phẩm của họ.

Người tiêu dùng muốn biết thêm về sản phẩm mà họ sẽ mua: giá trị và triết lý của thương hiệu là gì?, nhà thiết kế là ai?, tầm nhìn sáng tạo là gì? Phát trực tiếp giúp các nhãn hiệu mở cánh cửa cho vấn đề này để người bán và người mua có mối quan hệ gần gũi ý nghĩa hơn

☘️☘️☘️

Tại sao các thương hiệu cần phát trực tiếp?

(Các local brand nên tham khảo ý này)

Trước khi livestream, các thương hiệu hầu như mất kết nối vối người tiêu dùng - họ trở nên bị lệ thuộc bởi các nhà bán lẻ, nền tảng, thị trường, nhà phân phối, đại lý, showroom.. Dẫn đến người tiêu dùng không thể hiểu sản phẩm và mất kết nối với thương hiệu, và thương hiệu không rõ sản phẩm của mình có hấp dẫn với họ hay không.

Phát trực tiếp cho phép các thương hiệu khôi phục mối quan hệ đó và tiếp cận đến người tiêu dùng một cách mà trước đây họ không thể thực hiện được.

Điều này thật sự ý nghĩa và hiệu quả như là một công cụ phục vụ khách hàng. Hãy thử nghĩ xem đã bao lần bạn thêm món vào giỏ hàng và ngần ngại không mua vì có câu hỏi mà thông tin, chatbot hoặc người tư vấn bán hàng không thể trả lời được?

Phát trực tiếp, hoặc thông qua video giúp thương hiệu của bạn giải quyết được vấn đề cơ bản trên. Trước khi đến cửa hàng người tiêu dùng có thể hỏi người đang phát trực tiếp xem có phù hợp với nhu cầu và mong muốn và nhận được câu trả lời trực tiếp. Các nhà bán lẻ có thể tận dụng để thu hút người xem, xây dựng cộng đồng, tăng cường cả mắt xem live/ video, lượng truy cập website và traffic vào website.

Phát trực tiếp cũng là cơ hội để nhân viên bán hàng của bạn ở các điểm bán học hỏi, có cơ hội trau dồi kiến thức, kỹ năng, am hiểu sản phẩm thương hiệu hơn. Đó chính là tài liệu đào tạo nội bộ thực tế và được kiểm chứng bởi khách hàng thật. Điều đó thật hấp dẫn hen?

Link bài trên Facebook cho bạn tham khảo:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid0343ndKQECgNjGw3RKi4KbsA69eNyuznGUdBjwFCVZHJ8juASVGxjqbcMCuXyWJpYLl

Email marketing có thể rất phù hợp ở phương tây, vì ở nước ngoài họ rất cẩn trọng khi để lại email để nhận thông tin và các công ty họ gửi email marketing một cách rất tôn trọng người khác, chứ không có dễ dãi để lại email đăng ký nhận khuyến mãi & bị spam như ở Việt Nam.

Vậy hãy thử tìm hiểu thói quen giao tiếp và sở thích của người tiêu dùng Việt Nam để có chiến lược tiếp thị phù hợp nhé.

Theo getresponse, tỷ lệ mở, click mail thì Châu Á thấp nhất trên toàn bộ các châu lục, trong đó ở Việt Nam có tỉ lệ như sau (theo getresponse)

• Open: 18.19%

• Click-through rate: 1.56%

• Click to open rate: 8.55%

Con số vậy thôi, chứ số thật tế thì /3, vì tỉ lệ email vào inbox ở VN đang rất thấp, và tình trạng dùng free tool để gửi email tràn lan rất cao.

Theo báo cáo chung, thì tình trạng sử dụng smart phone vào website đang chiếm tỉ trọng 70%, và phần lớn thời gian của người dùng Việt Nam ở trên mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Zalo), và các kênh chat (Zalo, Facebook Messenger, Telegram..)

Đặc biệt ở Việt Nam, làm việc, giao tiếp với nhau qua Zalo rất nhiều, Zalo được ưa chuộng để trao đổi cá nhân, nhóm chat, và đang rất phổ biến ở Việt Nam. Và trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày.

Ngay cả trong công việc, chat qua Zalo cũng sử dụng thay thế email như ở các nước phương tây. Việc giao tiếp qua nhóm chat Zalo được ưu tiên hơn, nhanh chóng hơn, có thể vì yếu tố không coi trọng việc riêng tư giữa cá nhân và công việc như ở Việt Nam.

Zalo và cả Facebook Messenger phù hợp với văn hóa làm việc của Việt Nam và hành vi người tiêu dùng, mua sắm trên mạng. Chính vì thời gian của người dùng ở trên hai nền tảng này cao, nó dần trở thành một nền tảng di động tích hợp sẵn mạng xã hội, mua hàng, dịch vụ, truyền thông.. Và hầu như người dùng ít thường xuyên sử dụng mail

Một phần tình trạng email bị spam tràn lan, dẫn đến người dùng rất ngại mở email và chỉ mở khi có ai đó gửi và nhắc qua kênh chat, còn không là họ sẽ bỏ qua và có hàng ngàn email chưa được xem trong hộp mail.

Đó là lý do chính mà email marketing kém hiệu quả ở Việt Nam - dẫn đến sự thất vọng kém của các nhãn hàng về việc người dùng không thường xuyên mở email cá nhân và cản trở cơ hội tiếp cận đến người dùng qua môi trường online.

Link bài trên Facebook cho bạn tham khảo:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid02KybZvzRwBpQEZNUXmfxAGrp5fNnSFtfwsDR7t16wG1gjVfuJcoNgifmP15c3W6N7l

4 xu hướng bán lẻ từ 2021 TQ đối với phần còn lại của thế giới, từ đó anh em cũng cần biết để hiểu điều gì đang diễn ra, và có sự định hình cho kế hoạch sắp tới.

Điều này cũng đánh giá mức độ sẵn sàng cho các thị trường khác trong việc tiếp cận xu hướng, dưới đây là 4 xu hướng chính được xác định trong tài liệu bên dưới.

Chú ý: 2021 - trong thời kỳ đại dịch, nên có nhiều concept bạn sẽ cần phải nhìn lại.

☘️☘️☘️

Xu hướng 1. NHIỀU THƯƠNG HIỆU LỚN THAM GIA THỊ TRƯỜNG GAME.

• TQ là thị trường game lớn nhất thế giới với 518 triệu game thủ, đại dịch nên nhiều người ở nhà tạo nên một cơ hội tiếp cận và tương tác lớn với nhóm người dùng này.

• Có sự tham gia của nhiều thương hiệu lớn vào ngành game, tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ, nội dung liên quan và tạo ra nhiều cơ hội cho content creator lĩnh vực sáng tạo ngành game.

Xu hướng 2. SỰ BÙNG NỔ DI CHUYỂN LÊN DIGITAL RETAIL

• Ngoài nhóm người dùng trẻ đang được tăng lên, số lượng người dùng lớn tuổi trên nền tảng thương mại điện tử Taobao tăng 30% trong đại dịch.

• Có sự gia tăng nhóm người dùng cao cấp mua hàng xa xỉ phẩm trên các nền tảng kỹ thuật số. Người dùng lớn tuổi ngày càng cảm thấy thoải mái hơn với mức độ trưởng thành của thương mại điện tử.

• Sàn thương mại điện tử bảo vệ người mua qua các chính sách với nhà bán, điều đó đang educate dần nhóm người dùng khó tính, từ đó tạo nhiều cơ hội cho các nhãn hàng bán không từ trên sàn.

Xu hướng 3. NGƯỜI TIÊU DÙNG CÓ ĐẠO ĐỨC

• Người tiêu dùng TQ ngày nay sẵn sàng chuyển đổi thương hiệu bởi yếu tố bền vững.

• Qua việc sử dụng bao bì thân thiện môi trường, trách nhiệm xã hội dần được coi trọng, nhà sản xuất cũng cần nói nghĩ, làm & nói nhiều hơn về yếu tố đạo đức trong kinh doanh: Sử dụng nguyên vật liệu thân thiện, ít chất thải, không sử dụng lao động dưới tuổi, coi trọng và ứng xử văn minh với người lao động.

Xu hướng 4. SỰ TĂNG TRƯỞNG NỔI BẬT CỦA THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN (LIVE COMMERCE) (5 LOẠI NGƯỜI CÓ SỰ ẢNH HƯỞNG MỚI NỔI)

1. Chủ doanh nghiệp có sự ảnh hưởng.

• Việc người chủ doanh nghiệp/ giám đốc điều hành phát trực tuyến (live) để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của họ đến trực tiếp người tiêu dùng.

2. Người có sự ảnh hưởng (KOLs)

• Họ là những người có cộng đồng người quan tâm đông đảo và phát trực tuyến với cộng đồng của họ, họ có ảnh hưởng nhất định trong lĩnh vực của họ mà họ là người có sự am hiểu sâu sắc: Sắc đẹp, sức khỏe, công nghệ, giải trí.

3. Diễn viên, người mẫu (Influencer)

• Các diễn viên, người mẫu đã phát trực tuyến với những nhãn hàng collab thương hiệu hoặc booking từ các nhãn hàng lớn, tạo ra một nguồn thu nhập song song với công việc diễn của họ.

4. Người có sự ảnh hưởng xuyên biên giới.

• Thương mại điện tử và online đã gia tăng cơ hội bán hàng khắp nơi không chỉ ở TQ, thông qua cộng đồng nói tiếng Hoa ở khắp nơi và hệ thống logistic tốt họ đang bán hàng khắp mọi nơi.

• Bạn cũng có thể thấy hiện nay trên Tiktok việc live bán từ TQ qua VN kèm ngôn ngữ địa phương là chìa khóa quan trọng cho sự ảnh hưởng xuyên biên giới.

5. Người ảo có sự ảnh hưởng - Thần tượng ảo

• Các nền tảng công nghệ TQ đang đầu tư mạnh vào việc phát triển thần tượng ảo để hướng đến việc cá nhân hóa trang phục, nhu cầu theo từng người dùng.

• Nhưng điều mà mình thấy khả năng ảnh hưởng từ thần tượng ảo nhiều hơn: là qua thần tượng ảo họ sẽ phá vỡ các giới hạn về địa lý, ngôn ngữ địa phương, họ sẽ gia tăng sự cá nhân hóa đến từng vùng miền, đất nước qua sự phù hợp văn hóa và ngôn ngữ.

• Lúc đó sự ảnh hưởng toàn cầu của TQ sẽ mạnh mẽ hơn

☘️☘️☘️

Nhìn lại Việt Nam, làn sóng chuyển dịch lên thương mại điện tử qua các nền tảng đang được sự quan tâm và có sự tham gia của nhiều thương hiệu lớn, nhiều tiền, có sẵn tập khách hàng truyền thống, có năng lực hàng hóa, phân phối. book top KOLs, từ đó KOLs thành một nghề tạo thu nhập lớn.

Đồng thời các media/ digital agency của các nhãn hàng lớn cần phải lấp đầy các năng lực, hoặc từ đó tạo nhiều cơ hội cho các digital agency mới sáng tạo hơn.

Các media agency lớn vài năm qua đã M&A các công ty digital agency cũng đã chuẩn bị cho điều này, tuy nhiên với xu hướng bán lẻ hội tụ/ cộng đồng thì digital agency cũng cần phải linh hoạt nhiều để phù hợp.

Link cho bạn tham khảo thêm:

https://jingdaily.com/wp-content/uploads/edd/2021/07/Transcendent-Retail-APAC-2021.pdf

Với sự bùng nổ của thương mại điện tử, social commerce (Facebook) và nay là community commerce (Tiktok), hành vi mua sắm đã được chuyển từ "đi mua sắm" thành "mua một cái gì đó"

Có một khái niệm mới, keyword mới là Convergent Commerce (Thương mại hội tụ), hành trình mua hàng được hội tụ đủ, nhanh, gọn và người mua hàng quyết định nhanh để "Buy Now", không liên quan đến hành trình mua sắm lâu nay.

Hầu hết hành trình khách hàng bao gồm ít nhất các thành phần trong vòng lặp sau:

Khám phá & nhận biết > Tìm kiếm thêm thông tin liên quan > Đánh giá > Mua hàng > Giao hàng > Mở hộp > Trải nghiệm sản phẩm > Hoàn trả lại nếu không đạt yêu cầu hoặc ủng hộ > Đánh giá > Chia sẻ đến bạn bè

Đây là một vòng lặp vì thông qua bài đánh giá của người trước sẽ tác động đến hành vi mua hàng của người tiếp theo, và nhãn hàng sẽ có nhiều cơ hội tăng khả năng mua hàng qua từng hành trình, qua các nội dung đánh giá.

Tuy nhiên, chính thời gian giữa từng thành phần trong quy trình mua hàng đang thay đổi, thậm chí khác biệt nhau về loại hàng hóa, nhu cầu, thế hệ. Trong đó công nghệ bán lẻ tác động và thúc đẩy nhanh việc thay đổi và rút ngắn thời gian qua các thành phần này

RÚT NGẮN HÀNH TRÌNH MUA HÀNG QUA TÍNH HỘI TỤ TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Bạn có thể dễ dàng thấy, trên Tiktok Shop người tiêu dùng phát hiện ra một sản phẩm dưỡng môi với đặc tính và minh chứng hấp dẫn cho nội dung video ngắn đầy xúc tích được chia sẻ bởi một bạn KOL có cộng đồng đông đảo. Và chỉ có nút mua ngay lập tức, bạn chỉ thấy và mua.

Các giai đoạn khám phá và đánh giá biến mất (Đã hội tụ gói gọn trong video ngắn 15 giây), và điều này đặt tầm quan trọng nhiều hơn của giai đoạn hành trình sau khi mua hàng.

Link full không che:

https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/publication/documents/2021-10/Convergent-Commerce_1.pdf

Việc nhà bán đầu tư 1 mobile app chạy trên 2 hệ điều hành iOS & Android sẽ phát sinh thêm chi phí vận hành, đó là chưa kể các chi phí phát triển và bảo trì ứng dụng.

Bài viết này mình share cho nhà bán góc nhìn thêm để biết cách tối ưu chi phí, rút ngắn thời gian và giảm thiểu rủi ro khi làm việc với các bên phát triển ứng dụng.

☘️☘️☘️

Vì sao cần sử dụng Mobile app?

Một số nhà bán lẻ thuộc các nhóm ngành hàng có tỉ lệ quay lại mua lại cao, ví dụ thực phẩm & chăm sóc sức khỏe. Xây dựng mobile app sẽ tốn kém nhiều chi phí, nhưng đổi lại họ sẽ sử dụng để đảm bảo các mục tiêu kinh doanh sau.

1. Nhằm tăng cường giao tiếp với khách hàng qua mobile app. Thay vì chỉ qua SMS/ ZNS, Email, Chatbot và bị lệ thuộc các chính sách các nền tảng này.
   
   Việc push notification qua Mobile app sẽ chủ động hơn và dễ dàng thiết kế flow trải nghiệm người dùng tối ưu.

2. Nhằm để hiểu và chăm sóc khách hàng tốt hơn, đặc biệt các ngành hàng liên quan đến chăm sóc sức khỏe, nhắc nhở khách hàng nhằm đạt được các cột mốc quan trọng trong hành trình khách hàng sử dụng sản phẩm & dịch vụ.

3. Nhằm đo lường được mức độ thân thiết của khách hàng qua mobile app, giúp bạn nhận diện sớm các rủi ro khách hàng rời bỏ, hoặc nội dung không thu hút khi tỉ lệ mở app và tương tác thấp + kết hợp với dữ liệu hành vi mua sắm của khách hàng.

4. Nhằm cá nhân hóa trải nghiệm người dùng ở trên điện thoại, giúp tương tác những nội dung phù hợp để mang lại sự thuận tiện cho khách hàng và rút ngắn thời gian. Giúp khách nhanh chóng đạt được hiệu quả tốt nhất

5. Nhằm mang lại trải nghiệm mua hàng thuận tiện, áp dụng cách chính sách khuyến mãi, bán hàng dễ dàng như website + kết hợp với các flow thanh toán qua ví, ứng dụng fintech liên quan.

6. Nhằm hướng đến việc xây dựng một mạng xã hội nho nhỏ cho khách hàng cùng chia sẻ thành công sử dụng sản phẩm & dịch vụ. Ví dụ như share hình ảnh về phối đồ, giảm cân sau liệu trình, enjoy cuộc sống, mà qua đó brand tác động đến sự trưởng thành khách hàng. Qua đó tăng mức độ gắn kết và tin dùng với brand.

Nếu biết cách tận dụng các mạng xã hội đang có như Facebook Group, Instagram.. các brand có thể link dữ liệu giữa social & mobile app để nội dung đa dạng hơn.

☘️☘️☘️

Vậy bạn có thể thấy, một mobile app & backend như vậy sẽ có các core function chính như sau:

1. Hệ thống quản lý nội dung (CMS).

• Bao gồm quản lý banner, bài viết & nhóm bài viết, menu điều hướng. CMS này phải hỗ trợ đa dạng các loại format nội dung: text, hình ảnh, video.. Và có thể dễ dàng định nghĩa thêm các trường thông tin mở rộng để lưu trữ.

2. Hệ thống bán hàng (Retail Management System)

• Bao gồm tất tần tật và đầy đủ cho 1 hệ thống bán lẻ, sản phẩm, danh mục hàng hóa, giá, coupon, hàng hóa, chương trình khuyến mãi, bán chéo, giỏ hàng, thanh toán.

• Ngoài ra hệ thống vận hành tiếp nhận xử lý đơn hàng, quản lý hàng hóa, khách hàng..

3. Hệ thống tìm kiếm.

• Đảm bảo khi người dùng tìm bất kỳ nội dung gì trên ứng dụng phải nhanh gọn và thể hiện thông tin liên quan theo nhiều nhóm nội dung: sản phẩm, các loại nội dung bài viết.

4. Đa ngôn ngữ.

• Các nội dung ở các mục 1+2+3 trên phải đảm bảo khả năng đa ngôn ngữ: về nội dung sản phẩm, tìm kiếm, danh mục hàng hóa, bài viết để có khả năng mở rộng tập khách hàng. Đặc biệt nhóm khách hàng nước ngoài tỉ lệ trung thành với brand sẽ cao hơn.

5. Quản lý thông tin người dùng & login đa nền tảng, SMS OTP.

• Người dùng sử dụng mobile app dễ dàng đăng ký, quên mật khẩu, quản lý tài khoản, cập nhật hồ sơ, login bằng số phone + OTP để xác thực tài khoản..

• Thuận tiện nhanh chóng login với social, google / apple account.

6. Sự liên kết với dữ liệu đa kênh.

• Hãy tư duy mobile app là một kênh tiếp cận khách hàng để bán hàng và chuyển đổi nhằm đạt nhu cầu kinh doanh mong muốn. Như vậy thì các nội dung ở các mục 1+2+3+4+5 trên phải đảm bảo tính đa kênh liền lại một nơi.

• Có nghĩa là trên mobile app phải có sự liên thông và nhất quán (chung 1 nguồn dữ liệu) với hệ thống website bán hàng: kể cả về sản phẩm, nội dung, người dùng, hàng hóa, đơn hàng, hồ sơ khách hàng. Khách hàng có thể mua ở các kênh: trên mobile app, website, POS, social.

7. Hệ thống thanh toán.

• Tích hợp sẵn các cổng thanh toán nội địa thông dụng như MoMo, VNpay, Thẻ.. tuy nhiên hướng đến tích hợp sẵn với ví sẽ thúc đẩy nhanh trải nghiệm thanh toán, đặc biệt ví có sẵn các chính sách mua trước trả sau, dùng ví trả trước giúp chi tiêu dễ dàng hơn.

8. Khả năng kết nối các hệ thống bên thứ 3.

• Không chỉ là mobile app độc lập, khả năng kết nối bên thứ 3 đã đề cập ở mục (6), tuy nhiên ngoài ra cần có khả năng kết nối đến các hệ thống khác như CRM, Automation Marketing, ERP, Call Center, Chatbot, mà qua đó hệ thống backend đã tích hợp sẵn, hoặc bạn phải tự đi kết nối.

9. Phân tích hành vi người dùng trên mobile app.

• Việc này giờ không khó khi bạn hoàn toàn dùng Firebase của Google để nhúng vào trong mobile app tracking hành vi user như sử dụng GA4 để phân tích, tuy nhiên bạn sẽ cần phân tích kỹ hơn về user flow qua các màn hình, tính năng, nhằm giúp phân tích chỉ số liên quan đến product, tỉ lệ tương tác với user.

• Các phân tích này ở mức cao hơn, và bạn cần phải biết để phân tích nhằm tối đa hóa hiệu quả của việc sử dụng app qua nội dung, chiến dịch. Vì chi phí để maintain mobile app cao, do đó bạn hãy rất chú ý đến phân tích hành vi người dùng.

10. Push notification, cá nhân hóa trải nghiệm

• Đâu là hệ thống giúp bạn có thể segment các nhóm người dùng theo hành vi quan tâm và hành vi mua sắm? Không những vậy bạn còn cần cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng ở các màn hình, thay vì 1000 người mở ra màn hình y chang nhau và không dành riêng cho họ?

• Đã làm mobile app thì hãy làm cho tới, sử dụng các nền tảng User Personalize Experience như UseInsider để giúp bạn làm tốt trong việc tương tác khách hàng đa kênh, nhóm dữ liệu và cá nhân hóa khách hàng.

• Nó không chỉ cho trên mobile mà cho website, các kênh tương tác khác nữa, và trong đó mobile app là một kênh "nhà trồng" như website giúp bạn chủ động trong việc dễ dàng tương tác với người dùng của bạn.

11. Tính gamification trong ứng dụng

• Tất nhiên là bạn không thể đầu tư 1 ứng dụng và phó mặc cho đội nội dung và dí đội sale phải đi bán hàng qua mobile app được.

• Bạn cần luôn phân tích hành vi của khách để liên tục cải tiến mobile app.

• Và đồng thời bạn bày ra các gamification như là thử thách kèm quyền lợi hấp dẫn cho khách hàng để hằng ngày mở app, hoặc trải qua các nhiệm vụ quan trọng trong hành trình tối đa hóa cơ hội bán hàng (Maximize customer lifetime value)

• Các gamification ví dụ dụ như check-in hằng ngày để nhận quà, vòng quay may mắn nhận voucher, hoàn tất đơn hàng đầu tiên, đánh giá đơn hàng.. Cũng là những ý tưởng tốt để giúp khách hàng có sự gắn kết và thường xuyên mở ứng dụng của bạn, thay vì khách cài app rồi để đó hoài 1 thời gian họ chán remove đi.

12. Hệ thống quản trị vận hành.

• Các mục từ 1-11 trên cần có 1 hệ thống quản trị bên dưới để giúp bạn chủ động quản trị và vận hành hệ thống trơn tru. Về quản lý nội dung, thiết lập các campaign tiếp cận & tương tác khách hàng, khuyến mãi, bán hàng, phân tích dữ liệu..

• Và đây là một hệ thống đa kênh, chứ không phải là một hệ thống độc lập dành riêng cho app và bị rời rạc với hệ thống khác.

13. Tính tối ưu về hệ thống.

• Tối ưu về cả hạ tầng, tối ưu về lưu trữ, load hình ảnh, banner, video theo thiết bị, đường truyền & sizing

• Đảm bảo cho mobile app hoạt động mượt mà, nội dung load nhanh chóng.

14. Sự ổn định của hệ thống.

Đó là không chỉ build ứng dụng và vận hành nó cho các ý từ 1-13 như trên, đó còn là hệ thống hạ tầng cần có sự ổn định, chịu tải, khả năng chống chọi được các cuộc tấn công DDOS và khai thác các lỗ hổng qua API.

☘️☘️☘️

Bạn cần hiểu rằng, để vận hành 1 mobile app từ 1-14 ý trên mà tự build từ con số 0 là điều không thể nào, trừ khi bạn có 1 team teach giỏi và có 1 chiến lược dài hạn.

Đừng bao giờ đi tin 1 đối tác công nghệ có hòm hòm 1 cái hệ thống có sẵn và tin rẳng chỉ cần chắp vá nối lại là có một hệ thống cho bạn, nó không đảm bảo cho 1-14 ý trên, đó chỉ là một chiếc xe độ, tận dụng lại các nguyên vật liệu ở bãi ve chai để ráp lại thành một chiếc xe có hệ thống máy móc tồi tàn nhưng được bọc bởi chiếc vỏ nhìn sexy. Bạn sẽ không thể nào đi xa được và trả giá với mô hình này.

Vậy cách nào để xây dựng một hệ thống tối ưu cho mobile app để vận hành từ 1-14 ý như trên? Để hiểu cách xây một hệ thống tối ưu, thì bạn cần, rất rất cần hiểu rằng từ 1-14 nó không đơn giản như thế nào.

Kết thúc phần 1, phần này giúp các bạn hình dung một mobile app của 1 nhà bán lẻ nó như thế nào, phần 2 mình sẽ chia sẻ cách nào để build 1 hệ thống dễ dàng và nhanh chóng, với chi phí tối ưu nhất.

Mà với các này các bạn làm công nghệ ứng dụng tử tế sẽ học được rất nhiều, đồng thời các bạn vẽ sẽ không còn cơ hội hét giá với nhà bán cho 1 giải pháp mobile app với các ý trên.

Link bài trên Facebook cho bạn tham khảo thêm:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid029XbCBd3dWJuhUGjC4BrmbEjyVpsk39cmVpLpn8GRiv93bT8G5ngR2RXDo1hpCu1Fl

Nhiều nhà bán hiện nay đang bán trên các sàn Tiki, Shopee.. và có 1 lượng lớn review trên sàn, đó là tài sản cực kỳ quan trọng của doanh nghiệp bạn mà cần phải lấy về.

Review có định danh, nội dung, hình ảnh người review, hình ảnh sản phẩm review, video... rất thiết thực để bạn mang về đủ (Xem sheet trong google drive có đủ)

Hãy lấy về sớm, trước khi sàn thay đổi cách làm và không cho bạn lấy về.

Hãy nghĩ xem, nếu bạn lấy các review trên sàn về, và đặt chúng ở website của bạn, và giờ đây khách hàng vào website của bạn có thể thấy tất cả các review này, và mua ngay tại website thì sao nhỉ?

Đó là cơ hội rất lớn để tăng độ trust, và sử dụng tài nguyên của sàn một cách thông minh, giúp kênh chính của bạn tăng hiệu quả hơn, và một lượng review thật từ khách hàng.

Flow này mình dùng Integromat (make .com) để build flow lấy data về, link dưới comment có share blueprint bạn có thể sử dụng import vào integromat/ make để dùng

Flow demo dữ liệu lấy từ sàn về Google Sheet, trường hợp các hệ thống bán lẻ Haravan/ Sapo/ Nhanh / SBH.. cũng nên support sẵn nhà bán để đẩy trực tiếp vào phần review sản phẩm.

P/S:

• Link API lấy review đang được public, nên ae tranh thủ lấy về sớm nhé!, link trong hình kèm theo

• Ảnh avatar, product reviews, videos.. cũng nên lấy về lưu riêng, không dùng của link ảnh của sàn để dự phòng sau này có đổi link cũng không ảnh hưởng. Dùng imgur như là hosting free, có api support đẩy qua lưu trữ và lưu lại link ảnh mới, imgur có hỗ trợ nhiều size thumnail giúp tối ưu load web

Link cho bạn tham khảo:

1. Link drive có blueprint của flow + google sheet template data đã kéo về:

https://drive.google.com/drive/folders/1FhX0irzxVYiVWNClLkp3G6D167uz9MR6?usp=sharing

2. Ảnh avatar, product reviews, videos.. cũng nên lấy về lưu riêng, không dùng của link ảnh của sàn để dự phòng sau này có đổi link cũng không ảnh hưởng.

Dùng imgur như là hosting free, có api support đẩy qua lưu trữ và lưu lại link ảnh mới, imgur có hỗ trợ nhiều size thumnail giúp tối ưu load web

https://api.imgur.com/

3. Link bài post trên Facebook cho bạn tham khảo:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid02TsWqU1g3gUBNafRJYaZTczwTZGok2rGQAkjg2DceVMB9KHBB3BkL5Pz3wvjytm1vl

CDP & Cá nhân hóa trải nghiệm là một hành trình đầy sự sáng tạo, nếu anh em biết cách sử dụng và khai thác sẽ tạo ra cơ hội chuyển đổi lớn.

Không cần website nhiều traffic mới triển CDP, nếu anh em có 1 Fanpage có nhiều tương tác thì việc dùng CDP & Cá nhân hóa trải nghiệm kết hợp giữa Fanpage + Bot cũng mang lại lợi ích lớn và đẩy traffic website phát triển nhanh hơn

Các lợi ích chính mà anh em có thể khai thác:

1. Tăng tỉ lệ CR từ nhóm khách hàng chat, bằng các kịch bản cho quà, nhắc quà

2. Định danh & làm giàu nguồn khách hàng từ trên messenger và chuyển về website, từ đó website là nơi thụ hưởng lượng định danh có kèm subscriber_id, từ đó có thể tương tác ngược lại qua bot.

3. Bot sẽ nhắc lại các kịch bản dùng quà, quà đã sử dụng, giới thiệu bạn bè sau khi dùng quà từ CDP.

4. Cá nhân hóa các trải nghiệm onsite khi user đến từ bot, cá nhân họ tên, giới tính, món quà.

Bạn tham khảo flow trong mindmap này nhé.

Vậy sao? có chơi CDP & Onsite Experience không? ;)

Link bài trên Facebook cho bạn tham khảo:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid0VYPJ3mPCjedGdoksZKF1qge66nFTLqfyQcMfNUAHQdr1iTuRPLJKRgDeVmZZEoVhl

Trong connection của mình có nhiều anh em bán lẻ đang sử dụng các hệ thống bị phân mảnh, và hậu quả của nó dẫn đến vận hành bị rối reng và business khó có thể scale được.

Mỗi hệ thống đều có điểm ưu việt riêng, và cần phải biết để sử dụng một cách tối ưu về chi phí và khai thác điểm mạnh để công nghệ đi trước nhu cầu business. Chứ không phải công nghệ lọt đọt chạy theo sau.

Thực tế rằng bán lẻ có điểm chung và mọi vấn đề của anh em bản chất không có gì mới cả, nước ngoài họ giải quyết từ lâu rồi.

Có một cách giải mà anh em sẽ cần: Đó là giải bài toán công nghệ cho anh em theo nhóm.

Theo nhóm có nghĩa là: Gom các anh em chủ doanh nghiệp có nhu cầu giống nhau về việc cần chuẩn hóa lại hệ thống quản trị và bán hàng, đang sử dụng một số giải pháp rời rạc giống nhau nhưng chưa có sự chuẩn hóa.

☘️☘️☘️

Khi giải bài toán theo nhóm, anh em sẽ có những lợi ích sau:

1. Giải pháp cho vấn đề được nhiều anh em đồng thuận và có sự phản biện khách quan từ cả chủ doanh nghiệp, anh em cộng nghệ, giải pháp tích hợp, và cả đối tác công nghệ liên quan.

2. Giải theo nhóm, gom 1 lượng anh em lại đủ tạo 1 vị thế quan trọng cho anh em giải pháp cùng hỗ trợ giải quyết vấn đề. Không chỉ giải cho anh em trong nhóm này, mà tương lai các anh em làm giải pháp có thể bundle lại cung cấp 1 giải pháp này cho nhiều anh em khác hơn. (Khả năng scale)

3. Tối ưu hóa chi phí, thay vì anh em phải trả 1 số tiền lớn mà chưa chắc thành công, thì bây giờ gom lại "trả theo nhóm" sẽ giúp anh em tối ưu rất nhiều chi phí. Đó là chưa kể có thể cho trả dần khi phối hợp với finance để cho "Solution NOW Pay LATER"

4. Go-to-market nhanh, tất nhiên là khi vị thế và có sự cam kết từ các anh em giải pháp và gom lại một số tiền đủ lớn thì anh em sẽ giải quyết nhanh, giúp anh em tối ưu các chi phí cơ hội

5. Giảm thiểu rủi ro khi cách giải được minh bạch, có nhiều anh giải pháp.

☘️☘️☘️

Hiện mình đang support anh em cùng giải các vấn đề.

1. Chuẩn hóa hệ thống vận hành công nghệ bán lẻ (Ngoài ngành grocery) bằng các giải pháp: Haravan (RMS) + Kiotviet/ Nhanh/ SAP B1.. (Như là 1 ERP) + Đối tác tích hợp

2. Giải pháp cho Onsite Experience + CDP (Phối hợp dùng UseInsider cho các khách hàng đang sử dụng Haravan/ Sapo/ Shopify)

Mình sẽ đóng vai trò như một anh Group CTO cho anh em, cùng giải quyết bài toán lớn và có khả năng hiện thực cao khi giải theo nhóm.

Link bài post trên Facebook cho bạn tham khảo:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid02WxwrYXRZKA7YxvcGDPg7sd8VBS4YmQW3iP9x7e4ioGd7zzKAd79RpdbCM9vMQh3Ll

Mình có 1 niềm đam mê với mảng bán lẻ, và đã từng triển khai UseInsider cách 2 năm, và có thể tự hào nói rằng đó là 1 trong những case thành công nhất của Insider Việt Nam.

Omni-channel trong bán lẻ đa kênh kết nối lại một nơi rất quan trọng trong việc xây dựng chiến lược dữ liệu: Khách hàng, lịch sử mua hàng các kênh, hành vi khách hàng, product catalog, promotion, personas.. và engagement đa kênh để thu hút khách hàn quay trở lại mua hàng.

Trong đó on-site experience đóng vai trò cực kỳ quan trọng để tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng ngay lúc khách hàng đang active online trên website, khi bạn hiểu hành trình, hành vi khách hàng bạn có thể run rất nhiều use case để tăng chuyển đổi và giá trị đơn hàng.

Chưa kể các use case dịch chuyển khách hàng đa kênh từ sàn, offline, chat.. về online để tối ưu hóa CLV và tối đa hóa lợi nhuận thay vì phải bỏ tiền liên tục để thu hút khách hàng.

Mùa bán hàng đã đến, và mình nhận hỗ trợ 8 khách hàng để:

1. Tối ưu hóa trải nghiệm online

2. Tối ưu CR qua việc áp dụng onsite experience để tăng giá trị đơn hàng, chuyển đổi, thu hút khách hàng quay lại

3. Định danh khách hàng đa kênh và chuyển đổi bán chéo các kênh

4. Automation & personalize engagement đa kênh nhằm thu hút khách hàng quay trở lại một cách tối ưu chi phí & hiệu quả nhất

5. Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng ghi nhận đánh giá đa kênh và định danh khách hàng các kênh lên kênh online.

Nếu bạn là doanh nghiệp bán lẻ, đang có nhu cầu này thì sẽ rất hợp để mình cùng hợp tác, và mình cũng sẽ chọn các doanh nghiệp không overlap về lĩnh vực kinh doanh.

1. Traffic website tối thiểu có unique user 20k/tháng

2. Đang sử dụng các nền tảng như Haravan, Sapo, Shopify sẽ phù hợp để nhanh chóng tối ưu UI/ UX (Magento thì thôi em né nha)

3. Budget ngân sách cho giải pháp từ $1k-$2k/ tháng

4. Leader cầu thị, lắng nghe và cùng xắn tay vào làm.

5. Ở TP. Hồ Chí Minh, mình chỉ có thể cùng work với team ở HCM thôi.

Mình sẽ join cùng team, làm rõ expectation, chỉ định đối tác giải pháp CDP + Onsite Experience và cùng đối tác & team cùng đồng hành triển khai.

Thời gian để start & go-to-market vào 25/11, trong 20 ngày để run và tối ưu dần, để kịp bán hàng mùa cuối năm.

Về giải pháp CDP hay Onsite experience thì các bạn đừng lo, đối tác sẽ cùng đồng hành với mình sẽ đảm bảo tốt nhất ở thị trường về chi phí, năng lực, đội ngũ cùng onboard, giải pháp và sự quyết liệt cùng hỗ trợ cho sự thành công.

Vui lòng inbox riêng mình nếu bạn quan tâm và muốn mình cùng đồng hành nhé.

Link tham khảo trên Facebook:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid0sxe6HVcp4te3VHdGsJRzxGrzwRtBAUyJBxkmnLYNbFbWSfPLQdiJgbiudFmNeg3Ul

Khi thế hệ GenZ (là những bạn trẻ sinh từ cuối 1995 - đầu năm 2010) dần chuẩn bị tiếp quản thế giới, họ yêu cầu các thương hiệu và nhà bán lẻ phải cung cấp dịch vụ ngày càng tốt hơn, từ trải nghiệm mua hàng cho đến tính nhân văn và tính bền vững.

Các thương hiệu bán lẻ cần phải hiểu rõ và đi trước để đón đầu và chuẩn bị chuỗi cung ứng thương mại điện tử để đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của thế hệ GenZ này ngay bây giờ nếu nhà bán muốn tồn tại lâu dài.

ZERS là nhóm người tiêu dùng có ý thức và có kỹ năng sử dụng công nghệ, họ có được đào tạo bài bản, xuất phát từ những gia đình trẻ và ba mẹ có học thức. Họ tham gia vào lực lượng lao động chính ở các doanh nghiệp và ngày càng độc lập về tài chính. Đây cũng là thế hệ lớn lên với công nghệ, thiết bị di động và việc truy cập internet hằng ngày gắn liền với cuộc sống của họ.

Với thiết bị di động có thể tiếp cận mọi thông tin, Zers có nhiều khả năng thực hiện các hành vi tìm kiếm, chọn lọc thông tin trực tuyến, họ có những quan điểm mạnh mẽ về môi trường, sự công bằng xã hội, và sức mạnh của truyền thông, cộng đồng ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của họ.

Zers là nhóm người tiêu dùng quyền lực và ước tính có lượng chi tiêu lớn nhất trên online. Và nhà bán lẻ cầu phải hiểu rõ nhu cầu và đáp ứng các nhu cầu này của họ, đó là những nhu cầu mới đòi hỏi nhà bán phải suy nghĩ lại về chuỗi cung ứng và trải nghiệm mua hàng của nhóm Zers.

Đối với Zers - đối tượng mua sắm quan trọng tiếp theo, họ không chỉ chọn thương hiệu, mà thương hiệu đó phải thực sự phù hợp với giá trị của họ, giá trị mà họ đeo đuổi, học hỏi và họ đang hướng đến.

Điều này đối với nhà bán lẻ có nghĩa là cần phải nâng cao trải nghiệm khách hàng nhất quán ở các kênh, hiểu rõ kỳ vọng mong muốn của khách hàng, hiểu được những gì họ nói về thương hiệu (bao gồm hình ảnh, video, nhận xét..) ở mọi kênh mà họ chia sẻ.

Zers họ coi trọng những lời tuyên bố và lời hứa của nhà bán lẻ để trở thành một nhà bán lẻ đáng tin cậy qua chất lượng hàng hóa, trải nghiệm mua sắm, giá trị mà nhà bán lẻ đang hướng đến, các hoạt động xã hội, giá trị mang lại cho cộng đồng. Tất cả những điều đó phải được thực hiện - đến từ nhà bán lẻ có thương hiệu.

Và khi đó thế hệ Zers sẵn sàng kết nối đến thương hiệu mà họ tin yêu và lan tỏa giá trị đó, và khi có sự kết hợp giữa thương hiệu và người dùng Zers sẽ tạo ra giao điểm thú vị cho chuỗi cung ứng và thương mại điện tử.

Công nghệ sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc kích thích và liền lạc được trải nghiệm khách hàng phù hợp cho bối cảnh này. Giúp cho nhà bán lẻ có thương hiệu đáp ứng nhu cầu đa kênh và cho phép việc này diễn ra một cách thuận tiện và chưa từng có.

Cơ hội rất lớn cho những thương hiệu tại Việt Nam đã có sự tin yêu về thương hiệu từ thế hệ tuổi thơ và các doanh nghiệp bán lẻ thế hệ F1 họ đang dần được trao quyền để khai phá tiềm năng bán lẻ mới này tại Việt Nam.

Một trong những brand có tiềm năng lớn khi mình viết bài này là: Rabity, hế hệ GenZ dần trở thành những người mẹ, người cha và mong muốn đưa những sản phẩm thương hiệu có tâm có tầm đến người con thân yêu của họ.

Xin phép Hạnh Trần dùng ảnh đầy năng lượng và tỏa sáng để nói lên câu chuyện Rabity và sản phẩm cho người mẹ, người cha thế hệ GenZ nha!

Có một quan điểm sai lầm là bán lẻ đa kênh là phải xuất hiện ở tất cả các kênh Offline, Online, Tất cả các sàn thương mại điện tử, TikTok, cách kênh social..

Thay vì dài trải làm ở quá nhiều kênh, nhà bán nên chọn lựa kênh quan trọng và tốt nhất để mang đến trải nghiệm tích cực đến khách hàng mục tiêu của mình hướng đến.

Nhà bán cần tư duy lại về chiến lược bán lẻ đa kênh: Chiến lược bán lẻ đa kênh hiệu quả nhất là khi bạn tập trung việc lựa chọn kênh dựa trên dữ liệu khách hàng, các dữ liệu đó là khả năng liền lạc định danh khách hàng. Chiến lược sản phẩm trên mỗi kênh và khả năng chuyển đổn bán chéo sản phẩm ở các kênh.

Nếu không là bạn đang lãng phí tài nguyên, nhân lực khi dàn trải. Và đôi khi triệt tiêu cơ hội bán hàng ở những kênh chính khi quá sa đà vào việc tham gia vào cuộc chiến chạy số ở các sản thương mại điện tử.

Nhà bán phải hiểu rõ khách hàng của mình ở đâu, và tập trung vào trải nghiệm khách hàng ở kênh đó. Nhà bán có thể làm tốt hơn khi tận dụng các "sóng" từ các sàn trong việc thu hút người dùng, từ đó có thể làm nhiều điều xa hơn như:

1. Làm cho dữ liệu khách hàng mua hàng ở các kênh được liền mạch lại với nhau.

2. Tận dụng dữ liệu khách hàng, hành vi mua sắm liền lạc đó để có chiến lược bán hàng tốt hơn.

3. Kết hợp với dịch vụ khách hàng để tăng trải nghiệm và sự yêu thích thương hiệu của bạn.

☘️☘️☘️

Chiến lược bán lẻ đa kênh tốt là chiến lược phải dựa trên sự am hiểu về khách hàng nhằm đáp ứng và mang lại cho khách hàng một trải nghiệm liền lạc. Cho phép khách hàng tự do khám phá và chọn kênh họ chọn mua và chuyển đổi giữa các kênh.

Có thể nhà bán sẽ đưa tất cả sản phẩm trên các kênh để khách hàng có thể mua mọi thứ tại kênh đó, nhưng hoàn cảnh và sở thích của họ chỉ có thể mua vài sản phẩm.

Và việc của nhà bán là cần tạo ra cảm hứng tích cực để khách hàng di chuyển qua những kênh bán khác bổ sung thêm. Điều này cũng giúp nhà bán có chiến lược hàng hóa phù hợp trên mỗi kênh, dễ dàng hợp tác với việc thúc đẩy bán hàng cùng sàn và các kênh cũng không bị xung đột và triệt tiêu nhau.

☘️☘️☘️

Vai trò của dịch vụ khách hàng cần được xem lại và đầu tư tốt hơn để không làm gián đoạn trải nghiệm của khách hàng. Người mua trên social không muốn phải mất thời gian xem sản phẩm ở website, họ có câu hỏi thì nhanh nhất bạn phải dịch vụ khách hàng sẵn sàng trò chuyện để hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách ngay lập tức. Đừng làm gián đoạn, nó gây ra một trải nghiệm khó chịu và mất cảm hứng, điều này giống như khách hàng đến với bạn và vô tình bạn đang đẩy khách hàng ra xa với những trải nghiệm bị đứt gãy.

Bạn không thể bán lẻ đa kênh khi bạn không có đội ngũ dịch vụ khách hàng!

Nhà bán không thể làm tất cả mọi kênh với tất cả mọi khách hàng, trừ khi bạn rất lớn và có lượng sản phẩm đa dạng ở các ngành hàng, và có sự đầu tư mạnh mẽ về nhân sự.

Chiến lược bán lẻ đa kênh tốt nhất là tập trung vào các kênh mà bạn có thể mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất mà bạn có thể làm.

Đặc biệt khi bạn là một nhà bán có thương hiệu, bạn nên cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm đáng nhớ và họ sẽ quay lại. Khách hàng luôn có kỳ vọng cao đối với sản phẩm có thương hiệu và người tiêu dùng thể hệ GenZ họ còn khát khao hơn, muốn có sự kết nối cá nhân với thương hiệu yêu thích và họ sẵn sàng chia sẻ điều đó với bạn bè của họ.

Để có được sự kết nối này tất nhiên bạn không thể dài trải trên tất cả các kênh, bạn chỉ có thể làm tốt nhất khi hiểu khách hàng và tập trung ở những kênh phù hợp nhất.

Mình mong là nội dung này sẽ lan tỏa đến các business owner , bình tâm lại để xác lập, sắp xếp chiến lược bán hàng ở các kênh phù hợp.

Link bài trên Facebook cho bạn tham khảo các comment:

https://www.facebook.com/khongphaituan/posts/pfbid0pQtWWuLWrdPAG3unWgqXVsVvt9S3xt4ddNLdu8uGjb4pgh9N9vELqUqAQAZnrtM6l